SOCIETY: คถ กลป คหสต งานวิจัยเผย การใช้ตัวย่อมากไป อาจทำให้ดูเป็นคนไม่ใส่ใจในความสัมพันธ์
เคยสังเกตตัวเองไหม ว่าเราเป็นคนใช้อักษรย่อแบบไม่เป็นทางการบ่อยแค่ไหน เช่นบนโซเชียลมีเดียบางแพลตฟอร์มที่จำกัดจำนวนตัวอักษร คงเป็นเรื่องเลี่ยงไม่ได้ (และจำเป็น) เพื่อบรรยายข้อความให้ครบถ้วน
.
และก็คงมีบ้าง บางครั้งบางคราวที่เราติดเอานิสัยพิมพ์อะไรแบบย่อๆ มาใช้สื่อสารกับคนรอบตัว อย่างการ chat บอกแฟนว่า ‘คถ’ แทนที่จะพิมพ์เต็มๆ ว่า ‘คิดถึง’ หรือ ‘กลป’ แทน ‘กำลังไป’ หรือเมื่ออยากแสดงความเห็นแบบไม่เจาะจงผิดถูก ก็มักจะเริ่มต้นหรือทิ้งท้ายว่า ‘คหสต’ หรือ ‘ความเห็นส่วนตัว’ และอีกมากมายหลายหลากคำย่อที่ถูกคิดขึ้นมาเพื่อการสื่อสารที่รวดเร็วและง่ายกระชับฉับไว
.
ส่วนผู้รับจะเข้าใจหรือไม่นั่นก็เป็นอีกเรื่องที่มีบริบทแวดล้อมอย่างเรื่องวัย หรือคำย่อแบบเฉพาะเจาะจงด้นสดขึ้นมาเดี๋ยวนั้น ก็อาจทำผู้รับสารงงงวยเป็นบางคราวก็ว่ากันไป
.
อันที่จริงการส่งข้อความด้วยอักษรย่อ ก็ไม่ได้เป็นเรื่องผิดอะไร หากใช้ในพื้นที่ที่เหมาะสมหรือเป็นการส่งข้อความแบบไม่เป็นทางการ ไม่ใช่การคุยงานหรือสนทนากับคนที่ไม่รู้จัก แต่ทราบหรือไม่ว่า การใช้ตัวย่อแบบที่ยกตัวอย่างมา บางครั้งมันก็อาจเป็นการทำลายความสัมพันธ์กับคนที่เป็นเพื่อนสนิทหรือคนใกล้ชิดเราได้เช่นกัน
.
เพราะในเรื่องที่ดูเหมือนจะไม่สำคัญ กลับมีการศึกษาวิจัยอย่างจริงจังว่า การใช้ตัวย่อต่างๆ นานานั้นส่งผลอย่างไรต่อบทสนทนาได้บ้าง และผลที่ได้ก็ชี้ให้เห็นว่าระหว่างการพิมพ์ข้อความเต็มคำกับการส่งตัวย่อ ส่งผลต่อความรู้สึกอันละเอียดอ่อนอย่างเห็นได้ชัด
.
การศึกษาที่ว่า เป็นงานสำรวจความเห็นตลอดจนปฏิกิริยาของผู้รับสารหรือข้อความในรูปแบบอักษรย่อว่ารู้สึกอย่างไรต่อการได้รับข้อความแบบย่นย่อ โดยผู้ตอบแบบสำรวจเชื่อเอาเองว่าการส่งข้อความย่อๆ จะทำให้ผู้รับรู้สึกดี เพราะเป็นที่รู้กันอยู่แล้วว่ามันหมายถึงอะไร แต่ในความเป็นจริงเมื่อมองในมุมผู้รับกลับเห็นต่างออกไป และรู้สึกว่าคนส่งก็แค่ส่งๆ ข้อความมาเท่านั้น เหมือนไม่ได้ตั้งใจจะส่งหรือสื่อสารกับผู้รับอย่างตั้งใจ
แน่นอนว่าถ้าเราใช้ตัวย่อกับคนที่ไม่ได้สนิทชิดเชื้อมันไม่ควรจะส่งอะไรง่ายๆ แบบนี้อยู่แล้ว แต่ก็ใช่ว่าจะใช้กับคนใกล้ตัวได้ กลับกันเป็นคนใกล้ตัวนี่ล่ะที่เซนซิทีฟกับเรื่องแบบนี้มากกว่าเสียอีก
.
โดยผู้รับข้อความ (ตัวย่อ) ส่วนใหญ่ บอกว่า รู้สึก ‘ไม่ดี’ ที่ได้รับข้อความแบบนี้ และนำมาซึ่งความรู้สึก ‘ผิดหวัง’ เพราะคิดว่าคู่สนทนาจะใส่ใจมากกว่า และมากไปกว่านั้นเปอร์เซ็นต์การจบบทสนทนาไปแบบห้วนๆ ยังเกิดขึ้นบ่อยเมื่อได้รับอักษรย่ออีกด้วย
.
ที่สำคัญอีกประการ เรื่องนี้ไม่ได้เกี่ยวกับวัย ไม่ใช่ว่าคนรับข้อความเป็นคนรุ่นเก่าหัวโบราณเสียที่ไหนจึงไม่พอใจกับข้อความย่นย่อ แต่สิ่งนี้เกิดขึ้นแม้แต่กับคนรุ่นใหม่ ซึ่งมีการทดสอบสุ่มส่งข้อความหาคนหนุ่มสาวยุคใหม่ ก็ได้ผลลัพธ์แบบเดียวกันว่า ถ้าส่งข้อความแบบพิมพ์สะกดครบถ้วนทุกตัวไป จะได้รับข้อความตอบกลับและมีบทสนทนาเป็นเรื่องเป็นราวมากกว่าการส่งข้อความแบบย่อๆ ไป
.
หรือกล่าวได้อีกอย่างว่า มันก็มีบ้างล่ะคนที่ไม่สนใจว่าคู่สนทนาจะพิมพ์มาแบบย่อหรือไม่ย่อ ย่อมาก็รับได้ แต่ถ้าใช้มันมากเกินไป โดยรวมแล้วมันอาจบั่นทอนความสัมพันธ์ให้ลดลงได้เหมือนกัน เพราะมันดูเหมือนว่าผู้ส่งไม่ได้จริงใจหรือไม่ตั้งใจจะสนทนาด้วยสักเท่าไหร่
.
เอาล่ะ นับจากนี้ จะบอก ‘คถ’ ใคร ก็เสียเวลาสักนิดแล้วกัน พิมพ์เต็มๆ ว่า ‘คิดถึง’ จะเสียเวลาเพิ่มไปกี่วินาทีเชียว ใช้เวลาอีกหน่อยแต่คงความสัมพันธ์ได้นานย่อมดีกว่าเป็นไหนๆ
อ้างอิง:
Why you should think twice before sending ‘hru’ in a text message https://shorturl.asia/K3slr
.
#SOCIETY #BrandThink #CreativeChange #Empowering #Diversity #PositiveImpact