'กาตาร์ แอร์เวย์ส' รับมือวิกฤตปิดน่านฟ้า โจมตีฐานทัพ ฟื้นการบินใน 18 ชม.
สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส แจงเหตุปิดน่านฟ้ากะทันหันหลังอิหร่านยิงขีปนาวุธสู่กาตาร์ ต้องหยุดการบินทั่วโลกทันที ผู้โดยสารกว่า 20,000 คนได้รับผลกระทบ ทีมบริหารเร่งแผนฉุกเฉิน ฟื้นระบบปฏิบัติการและกลับมาให้บริการภายใน 18 ชั่วโมง พร้อมขอบคุณความร่วมมือระดับโลกในช่วงวิกฤต
เมื่อวันจันทร์ที่ 23 มิถุนายน เวลาประมาณ 18.00 น. ตามเวลาท้องถิ่น เขตน่านฟ้าของประเทศกาตาร์ถูกสั่งปิดโดยฉับพลัน ซึ่งเป็นเหตุการณ์ไม่คาดคิดและไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ส่งผลให้สายการบิน กาตาร์ แอร์เวย์ส ต้องระงับการดำเนินงานทั่วโลกในทันที
ไม่นานหลังจากนั้น น่านฟ้าของบาห์เรน สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ และคูเวตก็ถูกสั่งปิดเช่นกัน ท่าอากาศยานนานาชาติฮาหมัด ซึ่งเป็นหนึ่งในศูนย์กลางการบินที่มีการใช้บริการอย่างหนาแน่นและเป็นจุดเชื่อมต่อไปยังประเทศต่าง ๆ ต้องหยุดการดำเนินงานทุกอย่างโดยสมบูรณ์ รวมถึงเครื่องบินเกือบ 100 ลำที่กำลังมุ่งหน้าสู่โดฮา ซึ่งหลายลำอยู่ระหว่างการเตรียมทำการลงจอดที่สนามบิน และบางส่วนกำลังต่อคิวเพื่อรอการออกเดินทาง
ในระยะเวลาต่อมา ได้เกิดเหตุการณ์ยิงขีปนาวุธจากอิหร่านมุ่งเป้ามายังฐานทัพอัลอุไดด์ของประเทศกาตาร์ ขณะที่ขีปนาวุธเคลื่อนตัวเข้าสู่น่านฟ้าของกาตาร์ ระบบป้องกันภัยทางอากาศก็ได้รับการเปิดใช้งาน และกองทัพของรัฐกาตาร์ได้ดำเนินการตอบโต้ด้วยความรวดเร็วและเด็ดขาด เพื่อปกป้องประชาชน ป้องกันดินแดน และเพื่อความปลอดภัยของทุกคนที่อยู่ภายในประเทศ
ในขณะนั้นมีเที่ยวบินของสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส มากกว่า 90 เที่ยวบิน ซึ่งกำลังให้บริการผู้โดยสารกว่า 20,000 คนที่กำลังมุ่งหน้าสู่กรุงโดฮา จำเป็นต้องเปลี่ยนเส้นทางการบินโดยทันที โดยมีเที่ยวบิน 25 เที่ยวลงจอดที่สนามบินต่าง ๆ ในซาอุดีอาระเบีย 18 เที่ยวที่ตุรกี 15 เที่ยวที่อินเดีย 13 เที่ยวที่โอมาน และ 5 เที่ยวที่สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ส่วนเที่ยวบินที่เหลือได้ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังศูนย์กลางการบินหลักอื่น ๆ เช่น ลอนดอน บาร์เซโลนา และอีกหลายแห่งในยุโรป เอเชีย และตะวันออกกลาง
วันที่ 24 มิถุนายนเที่ยวบินขาออกทั้งหมดจากโดฮาถูกระงับจนถึงเวลา 00:01 น. การดำเนินงานของเรา ซึ่งปกติจะเป็นไปอย่างราบรื่นและประสานงานกันอย่างลงตัว ต้องประสบกับสถานการณ์วุ่นวายเมื่อหลายเที่ยวบินจากทั่วทุกทวีปต้องทำการปรับเที่ยวบิน ซึ่งในแต่ละเส้นทางการบินต่างมีความซับซ้อนและความต้องการที่เฉพาะเจาะจง
ภายในท่าอากาศยานนานาชาติฮาหมัด มีผู้โดยสารกว่า 10,000 คนที่อยู่ระหว่างการเปลี่ยนเครื่อง และกำลังจะออกเดินทางในขณะที่เหตุการณ์เริ่มทวีความรุนแรง ผู้โดยสารกลุ่มนี้ต้องเผชิญกับปฏิบัติการที่ซับซ้อนและเข้มงวดที่สุดในประวัติศาสตร์การบินยุคปัจจุบัน
“วิศวกร บัดร์ โมฮัมเหม็ด อัล-มีร์” ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มสายการบินกาตาร์แอร์เวย์ส กล่าวว่า ลูกเรือจากทั่วโลกของเราบางคนได้หมดเวลาปฏิบัติงานตามข้อกำหนดทางกฎหมาย เครื่องบินจำนวนมากของเรา รวมถึงเครื่อง A380 ที่บรรทุกผู้โดยสารกว่า 450 คน ต้องอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่สามารถให้บริการได้
เนื่องจากบางลำจอดอยู่ที่สนามบินที่อยู่ในช่วงเคอร์ฟิว เที่ยวบินหลายเที่ยวต้องรอการอนุญาตเพื่อให้กลับขึ้นบินสู่น่านฟ้าหลังจากถูกจำกัดการเข้าบิน เส้นทางการบินต้องได้รับการวางแผนใหม่ควบคู่ไปกับแผนการเดินทางของผู้โดยสาร เที่ยวบินกว่า 151 เที่ยวได้รับผลกระทบทันที ทุกภาคส่วนของการดำเนินงานต้องปรับตัวอยู่ตลอดเวลาและดำเนินงานต่าง ๆ อย่างไม่มีการหยุดพัก
“สิ่งที่เราให้ความสำคัญที่สุดก็คือการดูแลผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน รวมถึงการปรับการดำเนินงานทั่วโลกของเราให้กลับมาเป็นปกติอย่างปลอดภัยและรวดเร็วที่สุด”
วิศวกร บัดร์ กล่าวต่อว่า หลังน่านฟ้ากลับมาเปิดอีกครั้งในช่วงหลังเที่ยงคืนของวันอังคารที่ 24 มิถุนายน ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง เครื่องบินที่ได้เปลี่ยนเส้นทางเริ่มทยอยกลับมายังศูนย์กลางการบินของเราที่กรุงโดฮา โดยแต่ละเที่ยวบินที่ได้เดินทางกลับสู่กรุงโดฮา ถือเป็นส่วนหนึ่งในการปฏิบัติงานของเราที่ได้กลับมาให้บริการอีกครั้ง ขณะที่เครื่องบินและผู้โดยสารที่ได้ทำการลงจอดที่ท่าอากาศยานนานาชาติฮาหมัด จำนวนผู้โดยสารที่อยู่ระหว่างเปลี่ยนเครื่องเพิ่มขึ้นเป็นกว่า 22,000 คน ในช่วงเวลา 05.00 น. ตามเวลาท้องถิ่น
ทางสายการบินฯ เราได้ใช้แผนการดำเนินธุรกิจในภาวะวิกฤตโดยทันที โดยทีมงานของเราได้ประสานงานในด้านการจัดสรรทรัพยากรสำคัญ การจัดอาหาร การขนส่งภาคพื้นดิน ที่พักโรงแรม และการดำเนินงานที่สอดคล้องแบบเรียลไทม์ร่วมกับการเคลื่อนย้ายผู้โดยสาร งานตรวจคนเข้าเมือง ศุลกากร และทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในสนามบิน
ผู้โดยสารกว่า 4,600 คน ได้รับการจัดหาที่พักในโรงแรมรวมประมาณ 3,200 ห้องทั่วเมืองโดฮา ผู้โดยสารส่วนใหญ่จะได้รับบัตรโดยสารสำหรับเที่ยวบินใหม่ก่อนออกจากอาคารผู้โดยสาร ซึ่งช่วยให้สามารถกลับเข้าสู่อาคารผู้โดยสารได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น เมื่อการดำเนินงานของเรากลับมาสู่สภาวะปกติ
ทีมงานจากทุกหน่วยของสายการบินฯ ได้เข้าให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารในพื้นที่เปลี่ยนเครื่องโดยตรง ในเรื่องของการจองเที่ยวบินใหม่ การดูแลผู้ป่วยกรณีเร่งด่วน การสนับสนุนครอบครัวและผู้สูงอายุ และการจัดแผนการเดินทางที่ซับซ้อนด้วยตนเอง รวมถึงการร่วมมือกับสายการบินต่าง ๆ และการแก้ปัญหาวีซ่าที่หมดอายุ นอกจากนี้ได้มีการแจกจ่ายอาหารมากกว่า 35,000 ชุด พร้อมน้ำดื่ม ชุดอุปกรณ์อำนวยความสะดวก และการให้กำลังใจแก่ผู้โดยสารในแต่ละเที่ยวบิน
นอกจากนี้ วิศวกร บัดร์ กล่าวอีกว่า เราจัดสรรเที่ยวบินเพิ่มเติมไปยังจุดหมายปลายทางที่มีผู้โดยสารตกค้างจำนวนมาก พร้อมเพิ่มบุคลากรในศูนย์บริการลูกค้าเพื่อตอบสนองต่อความต้องการจากทั่วโลก เราได้จัดทำนโยบายการเดินทางที่มีความยืดหยุ่นอย่างรวดเร็ว เพื่อให้ผู้โดยสารที่ยังไม่ได้เริ่มออกเดินทางสามารถเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทางหรือขอคืนเงินโดยไม่เสียค่าธรรมเนียม พนักงานภาคพื้นและพันธมิตรดำเนินการอย่างรวดเร็วทั่วทุกสถานีของเราทั่วโลก
โดยมีการประสานงานแบบเรียลไทม์ระหว่างศูนย์ควบคุมปฏิบัติการของสนามบินและสายการบิน แม้เหตุการณ์ทางภูมิรัฐศาสตร์ที่รุนแรงจะทำให้ศูนย์กลางการบินระดับโลกของเราต้องหยุดการดำเนินงานชั่วคราว แต่จุดมุ่งหมายของเราคือการปรับตัวอย่างทันท่วงทีและยังคงให้บริการผู้โดยสารอย่างเต็มที่
เมื่อวันอังคารที่ 24 มิถุนายน สายการบิน กาตาร์ แอร์เวย์ส สามารถให้บริการเที่ยวบินรวมทั้งสิ้น 390 เที่ยวบิน ขณะที่เราทำงานอย่างหนักเพื่อฟื้นฟูเครือข่ายและปรับตารางการบินให้กลับมาเป็นปกติ
ผู้โดยสารจากเที่ยวบินที่ถูกเปลี่ยนเส้นทางทั้งหมดประมาณ 20,000 คน ได้รับการดูแลจนสามารถเดินทางต่อได้ภายในเวลา 24 ชั่วโมง โดยมีผู้โดยสารมากกว่า 11,000 คนที่สามารถออกเดินทางต่อในช่วงเช้าของวันที่ 24 มิถุนายน และผู้โดยสารที่เหลือออกเดินทางในช่วงเย็นของวันเดียวกันและช่วงเช้าของวันที่ 25 มิถุนายน จนถึงขณะนี้ ไม่มีผู้โดยสารจากเที่ยวบินที่ถูกเปลี่ยนเส้นทางคนใดที่ยังตกค้างอยู่
ภายในเวลาเพียง 18 ชั่วโมง การดำเนินงานตามตารางบินของเราได้กลับมาให้บริการอีกครั้ง ระบบต่าง ๆ เริ่มกลับเข้าสู่สภาวะปกติอย่างต่อเนื่อง โดยภายในสิ้นวันอังคาร มีผู้โดยสารมากกว่า 58,000 คนออกเดินทางจากกรุงโดฮา ซึ่งไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่เป็นผลจากความร่วมมืออย่างเป็นระบบจากทุกภาคส่วนในกลุ่มสายการบิน กาตาร์ แอร์เวย์ส เพื่อทำหน้าที่ของเราในช่วงเวลาวิกฤตที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนได้อย่างเต็มที่ ในวันนี้ วันที่ 25 มิถุนายน การดำเนินงานของเราฟื้นตัวได้มากยิ่งขึ้น
โดยมีเที่ยวบินตามตารางรวมทั้งสิ้น 578 เที่ยวบิน ความรวดเร็วและขอบเขตในการฟื้นฟูที่เกิดขึ้นนี้ สะท้อนถึงประสบการณ์ ความสามารถในการวางแผน และความมุ่งมั่นที่เราภาคภูมิใจในฐานะสายการบิน กาตาร์ แอร์เวย์สอย่างแท้จริง
ขณะเดียวกัน วิศวกร บัดร์ กล่าวถึงผู้โดยสารทุกท่านที่เดินทางกับเราในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ ไม่ว่าจะเป็นผู้ที่รอคอยอย่างใจจดใจจ่อในการเข้าคิวอันยาวเหยียด ผู้ที่ต้องเผชิญกับความไม่แน่นอน และผู้เข้าใจสถานการณ์วิกฤตที่เกิดขึ้นนี้ ผมขอขอบคุณจากใจจริง พวกเราซาบซึ้งในความอดทนและความไว้วางใจของท่าน ขณะที่เราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อนำท่านไปยังจุดหมายปลายทางอย่างปลอดภัยและราบรื่นที่สุด
“ผมขอแสดงความขอบคุณอย่างยิ่งต่อทีมงานของเราทั่วทั้งองค์กร และพันธมิตรของเราทั่วโลก สำหรับความพยายามอย่างเต็มที่ตลอดหลายวันที่ผ่านมา ในยามที่ต้องเผชิญกับความท้าทายอย่างยิ่งยวด เราร่วมมือกันเพื่อดูแลผู้โดยสาร ฟื้นฟูเครือข่าย และนำการดำเนินงานของเรากลับสู่ภาวะปกติ ความเป็นมืออาชีพและความสามัคคีที่แสดงออกมาในครั้งนี้ได้สะท้อนถึงสิ่งที่ดีที่สุดของกลุ่มสายการบินและพันธมิตรของเรา”
อ่านข่าวต้นฉบับได้ที่ : ‘กาตาร์ แอร์เวย์ส’ รับมือวิกฤตปิดน่านฟ้า โจมตีฐานทัพ ฟื้นการบินใน 18 ชม.
ติดตามข่าวล่าสุดได้ทุกวัน ที่นี่
– Website : https://www.prachachat.net