FWD x SCB ปลดล็อกประสบการณ์ประกันยุคใหม่เชื่อมต่อ Digital Ecosystem เต็มรูปแบบครั้งแรก ด้วยเทคโนโลยี Plug-and-Play บนแอป SCB EASY

FWD ประกันชีวิต ผนึกกำลัง ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) เสริมความแข็งแกร่งด้านนวัตกรรมเทคโนโลยีครั้งสำคัญ ด้วยการเชื่อมต่อระบบ Digital Ecosystem ระหว่างธุรกิจประกันและธนาคารอย่างเต็มรูปแบบเป็นครั้งแรกโดยนำฟีเจอร์หลักจาก FWD Omneเข้าไปฝังตัว (Embed) อยู่บนแอปพลิเคชัน SCB EASY แบบไร้รอยต่อ (Seamless) ด้วยเทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อลด Friction ในการใช้งาน ให้ลูกค้าจัดการกรมธรรม์ได้แบบ End-to-End โดยไม่ต้องสลับแอปพลิเคชันหรือล็อกอินซ้ำ
ด้วยแนวทางการทำงานที่ยึดความต้องการลูกค้าเป็นหลัก (Customer-led) โปรเจกต์นี้ไม่ได้เป็นเพียงการเพิ่มเมนูใหม่ แต่คือการใช้แนวคิด Digital by Design ของ FWD มาแก้ Pain Point ของผู้ใช้งานยุคดิจิทัลที่ต้องการความสะดวกรวดเร็วและปลอดภัยสูงสุดโดยเน้นประสบการณ์การใช้งานที่เรียบง่ายและไร้รอยต่อโดยเบื้องหลังความง่ายที่ลูกค้าสัมผัส ขับเคลื่อนด้วย 3 เทคโนโลยีแกนหลัก (Core Tech Stack) ดังนี้:
• Unified Identity Tech (ระบบยืนยันตัวตนแบบรวมศูนย์):ตัดขั้นตอนความยุ่งยากของการจำ Username หรือ Password หลายชุด โดยระบบจะทำการ Sync ฐานข้อมูลเพื่อ "จดจำ" ลูกค้าทันทีที่เข้าใช้งานผ่าน แอป SCB EASY ช่วยให้การ transition ประสบการณ์ (User Journey) จากธุรกรรมการเงินสู่บริการประกันภัยเป็นไปอย่างไร้รอยต่อ
• Bank-Grade Security Layer (สถาปัตยกรรมความปลอดภัยระดับธนาคาร):แม้หน้าจอ Interface ถูกออกแบบให้ใช้งานง่าย แต่ระบบ Backend มีกลไกการตรวจสอบความถูกต้องหลายชั้น (Multi-layer Authentication) เพื่อป้องกันข้อมูล ทำให้การส่งถ่ายข้อมูลส่วนบุคคลทุกครั้งอยู่ภายใต้มาตรฐานความปลอดภัยระดับเดียวกับธนาคาร มั่นใจได้ใน Data Privacy สูงสุด
• Plug-and-Play Widget Model:การพัฒนาแอปพลิเคชันแบบเดิมด้วยโมเดล Widget ที่พร้อมแสดงผลแบบ Real-time (Embedded Insurance Service) ทำให้ระบบสามารถอัปเดตฟีเจอร์หรือข้อมูลกรมธรรม์ล่าสุดได้ทันที โดยที่ลูกค้าไม่ต้องดาวน์โหลดแอปฯ เพิ่ม หรือกดอัปเดตเวอร์ชันผ่าน Store ช่วยลดการใช้พื้นที่ในสมาร์ตโฟนและตัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออกไป
นายเดวิด โครูนิช ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ประจำประเทศไทยและกัมพูชา บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ FWD ประกันชีวิตกล่าวว่า“ด้วยแนวทางการทำงานที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer-led ) เรานำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อตอบโจทย์และสร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้สะดวกและเข้าถึงได้ง่ายขึ้นไม่ใช่แค่เรื่องของระบบแต่เป็นการทำให้ประกันชีวิตเข้าไปอยู่ในไลฟ์สไตล์ประจำวันของผู้คนการนำบริการของFWD Omneไปอยู่บนแอปSCB EASY เป็นอีกความตั้งใจในการทำให้การดูแลกรมธรรม์เป็นเรื่องง่ายรวดเร็วและปลอดภัย"
จากความร่วมมือดังกล่าว ลูกค้า FWD ที่ซื้อกรมธรรม์ผ่านช่องทางธนาคาร สามารถเข้าถึงฟีเจอร์สำคัญได้ครบวงจรบนแอป SCB EASY ไม่ว่าจะเป็น ตรวจสอบข้อมูลการลงทุน ผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ ชำระเบี้ยประกัน ดาวน์โหลดหนังสือรับรองเพื่อลดหย่อนภาษี ไปจนถึงฟีเจอร์ E-Claim ที่ให้ลูกค้ายื่นเคลมออนไลน์และ Tracking สถานะได้ด้วยตัวเองทันที
นี่คืออีกหนึ่ง Use Case สำคัญของการผนึกกำลังข้ามอุตสาหกรรม (Cross-industry Collaboration) เพื่อสร้าง Digital Ecosystem ที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตยุคใหม่
ผู้สนใจสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการ FWD Omneได้ที่https://www.fwd.co.th/th/omne/