สื่ออังกฤษร้องเรียน Google หลัง AI สรุปผลการค้นหา ทำเว็บข่าวทราฟฟิกลดลง 79%

กลุ่มสื่ออิสระในอังกฤษออกมาเรียกร้องให้หน่วยงานรัฐเข้าตรวจสอบบริษัท Google หลังพบว่า ฟีเจอร์สรุปผลการค้นหาด้วยเอไอ (AI Overviews) ที่ปรากฏอยู่ด้านบนสุดของผลการค้นหาบนเว็บไซต์ ทำผลให้ผู้ใช้งานไม่คลิกลิงก์เข้าเว็บไซต์ต้นทาง ซึ่งมันกำลังบั่นทอนทราฟฟิกที่เป็นรายได้หลักของธุรกิจสื่อ โดยเฉพาะสื่อขนาดเล็กที่ต้องพึ่งพาทราฟฟิกจาก Google เป็นหลัก

การเคลื่อนไหวดังกล่าวเกิดขึ้นหลังบริษัท Authoritas ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านการวิเคราะห์ข้อมูล SEO เผยผลการศึกษาล่าสุด พบว่าเว็บไซต์ที่เคยอยู่ในอันดับ 1 ของการค้นหา อาจสูญเสียผู้เข้าชมถึง 79% เมื่อถูกแสดงผล “ใต้” ข้อสรุปของ AI Overviews ซึ่งสามารถตอบคำถามของผู้ใช้งานได้โดยตรง โดยไม่จำเป็นต้องเข้าเว็บไซต์ต้นทาง

AI Overviews

ขณะเดียวกัน ผลการสำรวจอีกฉบับจาก Pew Research Center ซึ่งศึกษาการค้นหาจำนวนกว่า 69,000 ครั้งในสหรัฐ พบว่า ผู้ใช้งานคลิกลิงก์ข่าวที่อยู่ใต้ข้อความสรุปจากเอไอเพียง 1 ใน 100 ครั้งเท่านั้น

ฟีเจอร์ AI Overviews ของ Google เป็นเครื่องมือที่สรุปคำตอบจากคำค้นหาให้ทันทีโดยไม่ต้องคลิกเข้าไปยังเว็บไซต์ต้นทาง ทำให้หลายสื่อเริ่มตั้งคำถามว่า นี่เป็นเพียงแค่ “การสรุปเพื่ออำนวยความสะดวก” หรือคือ “การใช้แรงงานข้อมูลของคนอื่นเพื่อสร้างมูลค่าให้ตัวเอง”

คาร์ลี สตีเว่น (Carly Steven) ผู้บริหาร MailOnline ระบุว่า เว็บไซต์ของเธอเห็นการลดลงของอัตราการคลิกจากหน้าเสิร์ช โดยลดลง 56% บนเดสก์ท็อป และ 48% บนมือถือ แม้ฟีเจอร์ AI Overviews จะยังไม่ได้ถูกใช้กับผลการค้นหาทั้งหมดก็ตาม

สื่ออิสระร้องเรียน ชี้ Google ผูกขาดพื้นที่ความรู้

กลุ่ม Foxglove, Independent Publishers Alliance และ Movement for an Open Web ได้ร่วมกันยื่นคำร้องต่อ สำนักงานควบคุมการแข่งขันและการตลาดของอังกฤษ (CMA) เพื่อให้ตรวจสอบอำนาจผูกขาดของ Google ในระบบค้นหา โดยระบุว่าพฤติกรรมของบริษัทละเมิดสิทธิของผู้ผลิตเนื้อหา และทำให้ข่าวจากแหล่งอิสระหายไปจากสายตาสาธารณะ

โรซา เคิร์ลลิ่ง (Rosa Curling) ผู้อำนวยการ Foxglove กล่าวว่า “แค่ Google ขโมยงานของนักข่าวไปใช้แล้วทำเหมือนเป็นของตัวเองก็แย่พอแล้ว แต่ที่แย่กว่านั้นคือ พวกเขานำผลงานเหล่านี้ไปใช้เพื่อป้อนเครื่องมือ และสร้างกำไรของตัวเอง ขณะเดียวกันกลับลดโอกาสที่สื่อจะเข้าถึงผู้อ่าน”

ด้าน โอเว่น เมอริดิธ (Owen Meredith) ประธานสมาคม News Media Association ของอังกฤษ กล่าวเสริมว่า Google กำลังขังผู้ใช้ไว้ในระบบปิดของตัวเอง เอาเนื้อหาที่คนอื่นสร้างไปหากำไร โดยไม่เปิดทางให้สื่อเข้าถึงผู้ชม สถานการณ์แบบนี้จะทำลายอนาคตของข่าวคุณภาพบนอินเทอร์เน็ต

“ตอนนี้สถานการณ์มันไม่ยั่งยืนเลย ถ้าปล่อยไว้แบบนี้ สุดท้ายข้อมูลข่าวสารที่มีคุณภาพบนโลกออนไลน์จะค่อยๆ หายไป ควรรีบจัดการเรื่องนี้โดยเร็วที่สุด” เมอริดิธ กล่าว

Google ปฏิเสธข้อกล่าวหา

ในแถลงการณ์ของ Google โฆษกของบริษัทปฏิเสธข้อกล่าวหาโดยระบุว่างานวิจัยที่นำมาใช้อ้างอิงนั้น “ไม่ถูกต้อง” และมีข้อบกพร่อง อีกทั้งยังใช้ข้อมูลเก่าที่ไม่สะท้อนการใช้งานจริง พร้อมยืนยันว่า Google ยังคงส่งผู้ใช้งานไปยังเว็บไซต์จำนวนหลายพันล้านครั้งต่อวัน และมองว่าเอไอช่วยกระตุ้นให้เกิดคำถามใหม่ๆ มากกว่าเดิม

แม้คำชี้แจงของ Google จะพยายามลดข้อกังวลของผู้ประกอบการสื่อ แต่ผู้บริหารหลายรายยืนยันว่าข้อมูลภายในของ Google ยังไม่มีความโปร่งใสเพียงพอ และเรียกร้องให้มีการเปิดเผยข้อมูลเชิงลึก เพื่อให้สามารถประเมินผลกระทบที่แท้จริงต่อระบบนิเวศสื่อดิจิทัลในระยะยาว

อ้างอิง: The Guardian