เอ้ก ดิจิทัล ปั้นโซลูชั่น Agentic AI คว้าโอกาสตลาด "อินฟลูเอนเซอร์" โตแรง

2-3 ปีที่ผ่านมา เทคโนโลยี AI เข้ามามีบทบาทกับธุรกิจ “โฆษณาดิจิทัล” มาก เป็นหัวใจสำคัญสำหรับการพัฒนาโซลูชั่น “มาร์เทค” (Martech) และทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าแบบรอบด้าน เพื่อนำเสนอโปรโมชั่นหรือสิทธิพิเศษที่ตรงกับความต้องการอันจะนำไปสู่การซื้อสินค้าได้

ยิ่งในปี 2025 มี “Agentic AI” หรือการทำงานแบบอัตโนมัติที่ประสานการสั่งการผ่าน “AI Agent” แต่ละตัวเข้ามาก็ยิ่งทำให้โลกโฆษณาดิจิทัลพัฒนาไปไกลกว่าเดิม

“เอ้ก ดิจิทัล” ดิจิทัลเอเยนซี่ในเครือเจริญโภคภัณฑ์ หรือ ซี.พี. (CP) ที่ชูจุดแข็งเรื่องการวิเคราะห์ดาต้าและ AI มาตลอด ก็ไม่พลาดที่จะขยับเข้าสู่ Agentic AI ด้วยเช่นกัน

เปิดผลงานปี 2024

“ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอ้ก ดิจิทัล จำกัด กล่าวถึงผลประกอบการในปี 2024 ที่ผ่านมา บริษัทมีรายได้ประมาณ 2,800 ล้านบาท เพิ่มจากปีก่อนหน้า 30% จาก 3 กลุ่มธุรกิจ ได้แก่ 1.ธุรกิจ Analytics AI and Consultation 2.ธุรกิจ Media Convergence และ 3.ธุรกิจ MarTech Solution เฉลี่ยเท่า ๆ กัน และในปี 2025 ตั้งเป้าให้รายได้เติบโต 15-20%

ลูกค้าในปัจจุบันมีอยู่ประมาณ 500 แบรนด์ มากกว่า 80% อยู่นอกเครือ ซี.พี. รวมถึงปีที่ผ่านมาได้งานจากลูกค้าภาครัฐ 3-4 ราย สะท้อนถึงความตั้งใจของหน่วยงานภาครัฐที่ต้องการทรานส์ฟอร์มองค์กรให้เข้าสู่ความเป็นดิจิทัลมากขึ้น

“ปีนี้ เอ้ก ดิจิทัล ต้องการเข้าถึงลูกค้าภาครัฐมากขึ้น เพราะในหน่วยงานต่าง ๆ ยังมีโจทย์ที่น่าเข้าไปทำอีกมาก ส่วนตลาดต่างประเทศเริ่มได้ข้อเสนอจากลูกค้าในเวียดนามและสิงคโปร์แล้ว แต่ยังมีความท้าทายเรื่องของการพัฒนาทักษะและไมนด์เซตคนทำงานให้มีความเป็นสตาร์ตอัพที่พร้อมเผชิญความเปลี่ยนแปลง”

Agentic AI เสริมเขี้ยวธุรกิจ

สำหรับแผนขับเคลื่อนธุรกิจในปี 2025 มาพร้อมแนวคิด “Redesigning Tomorrow’s Customer Journey-Powered by Intelligence, Inspired by Creativity” โดยนำ “EGG AI Agent” ซึ่งเป็นเทคโนโลยี Agentic AI มาช่วยให้เข้าใจผู้บริโภคทุกมิติ พร้อมผสานการทำงานกับดาต้าเทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

มี 5 Customer Engine ที่ขับเคลื่อนด้วยพลัง EGG AI Agent ประกอบด้วย

1.First-Party Data ฐานข้อมูลขนาดใหญ่ที่ยกระดับการทำการตลาดสู่การทำ Dynamic Personalization

2.Agentic AI Lab โมเดลการตัดสินใจอัจฉริยะที่ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้แม่นยำ เร็วขึ้น และฉลาดขึ้น

3.EGG Retail AI Suite แพลตฟอร์มวิเคราะห์ยอดขายและพฤติกรรมลูกค้าเชิงลึก ช่วยวัดผลยอดขายและประสิทธิภาพการจัดโปรโมชั่น ตลอดจนคาดการณ์ยอดขาย

4.Creative Intelligence Studio โซลูชั่นด้านการสร้างสรรค์คอนเทนต์และสื่อโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วย AI และข้อมูลเชิงลึก ช่วยให้สามารถทำแคมเปญแบบ Dynamic Personalization ได้อย่างรวดเร็ว

และ 5.MediaFusion Engine-โซลูชั่นสื่อโฆษณาครบวงจรที่ขับเคลื่อนด้วยอินไซต์ 720 องศา ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค วางแผน ปรับแต่ง ไปจนถึงวัดผลได้ในระบบเดียว

“พฤติกรรมผู้บริโภคในยุคลูกค้าอัจฉริยะมี Customer Journey ที่ซับซ้อน และต้องการประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจง Agentic AI จึงเป็นจิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญที่เข้ามาช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคได้ทุกมิติ ทั้งด้านความต้องการ พฤติกรรม และการตัดสินใจช่วยให้แบรนด์ทำความเข้าใจผู้บริโภคได้ชัดเจน นำไปสู่การทำการตลาดที่ตอบโจทย์และแม่นยำ”

ผนึกพันธมิตรโฟกัส 3 กลุ่มธุรกิจ

“ธีรเดช” กล่าวด้วยว่า ในปี 2025 เอ้ก ดิจิทัล ได้สร้างความร่วมมือกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยี AI เช่น Amity Solutions ผู้ให้บริการโซลูชั่นเกี่ยวกับ Generative AI (Gen AI) ในการนำ Agentic AI มาพัฒนาโซลูชั่นทางการตลาดใหม่อย่าง “Virtual Agent” ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยในการให้ข้อมูลต่าง ๆ เช่น กรณีในห้างสรรพสินค้าที่ให้คำตอบว่ามีร้านอะไรบ้าง เป็นต้น รวมถึงนำมาใช้ขับเคลื่อนการดำเนินงานของทั้ง 3 กลุ่มธุรกิจเพื่อช่วยให้แบรนด์คู่ค้าวางกลยุทธ์การตลาด วางแผนการสื่อสารและโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพ นำไปสู่การสร้างสรรค์ “ข้อเสนอที่โดนใจ” ใน “จังหวะที่ใช่” ผ่าน “ช่องทางที่เหมาะสม” และสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลในทุกโมเมนต์ได้แบบเรียลไทม์

ประกอบด้วย1.ธุรกิจ Analytics AI and Consultation นำ EGG AI Agent มายกระดับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจต่าง ๆ พร้อมเปิดตัว “Consultant AI” ระบบ AI อัจฉริยะที่ให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์ช่วยวิเคราะห์เชิงลึก พยากรณ์แนวโน้มธุรกิจ การตลาด และพฤติกรรมผู้บริโภคเพื่อวางแผนล่วงหน้า ประเมินผล และแนะนำแนวทางเฉพาะที่เสริมประสิทธิภาพการตัดสินใจทางธุรกิจ

2.ธุรกิจ Media Convergence ยกระดับบริการสื่อสู่ Media Intelligence เต็มตัว เปลี่ยนพื้นที่โฆษณาให้เป็นพื้นที่กระตุ้นความสนใจผู้บริโภค รุกขยาย Media Touchpoints โดยเฉพาะในรีเทลมีเดีย มีสื่อให้บริการ ทั้งในโลตัสและแม็คโคร ครอบคลุมทั้งสื่อโฆษณานอกบ้าน (Out-of-Home) ในห้างค้าปลีก ณ จุดขาย (On-Premise) และกิจกรรมส่งเสริมการขายในห้าง (On-Ground Activation) เพื่อเสริมประสบการณ์และตอบสนองพฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ

และ 3.ธุรกิจ MarTech Solution นำดาต้าและ AI มาเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน EGG ONE Platform ให้มีความแม่นยำและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้เฉพาะเจาะจง และพัฒนาแพลตฟอร์ม “InfluMatch.AI” เครื่องมือ AI ที่จะมาช่วยให้แบรนด์หาอินฟลูเอนเซอร์ที่ใช่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

“เรายังให้ความสำคัญกับระบบวิเคราะห์ข้อมูลหลังบ้านมาก โดยแต่ละปีใช้งบฯลงทุนพัฒนา AI ประมาณ 15-20%”

คว้าโอกาสตลาดอินฟลูฯโต

“รัฐธีร์ เจริญรัตน์วรกุล” ผู้จัดการทั่วไป ธุรกิจ MarTech Solution บริษัท เอ้ก ดิจิทัล จำกัด อธิบายถึงเหตุผลในการพัฒนาแพลตฟอร์ม “InfluMatch.AI” ว่า 2-3 ปีที่ผ่านมาเห็นการเติบโตของอุตสาหกรรมอินฟลูเอนเซอร์อย่างต่อเนื่อง โดยเม็ดเงินลงทุนในโฆษณาดิจิทัลปี 2024 อยู่ที่ 38,938 ล้านบาท เป็นของอินฟลูเอนเซอร์กว่า 1 ใน 3 หรือราว 12,849.54 ล้านบาท เชื่อว่าปีนี้ก็จะขยายตัวขึ้นอีก

ปัจจุบันแพลตฟอร์ม InfluMatch.AI ให้บริการเฉพาะลูกค้าของเอ้ก ดิจิทัลเท่านั้น โดยมีอินฟลูเอนเซอร์ในระบบ 10,000 คน ครอบคลุมทุกสาย เช่น บิวตี้ และอาหาร ให้สอดรับกับความต้องการของแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น

“แม้ว่าในตลาดจะมีผู้ให้บริการแพลตฟอร์มแมตชิ่งอินฟลูเอนเซอร์กับแบรนด์อยู่หลายราย แต่จุดแข็งของเอ้ก ดิจิทัล คือการวิเคราะห์ดาต้า และการใช้ AI เข้ามาช่วยวัดผล ซึ่งแบรนด์ที่ทำงานด้วยกันมาเชื่อมั่นในเรื่องนี้อยู่แล้ว”

เดินหน้าปั้นทาเลนต์ไทย

“ธีรเดช” กล่าวด้วยว่า ยังมีอีกสิ่งที่ให้ความสำคัญไม่แพ้กัน คือการพัฒนาทักษะคนให้เก่งขึ้น ปัจจุบัน (ณ เม.ย. 2025) มีพนักงาน 221 คน แบ่งเป็นทีม Tech และ Nontech ครึ่งต่อครึ่งซึ่งแต่ละทีมจะได้รับการเทรนในส่วนที่ไม่ถนัดเพิ่มเติม เช่น ทีม Tech เพิ่มทักษะการสื่อสาร ส่วนทีม Nontech เพิ่มทักษะการใช้เครื่องมือต่าง ๆ ในการวิเคราะห์ข้อมูล

โดยที่ผ่านมามีโปรแกรมฝึกงานให้นิสิต-นักศึกษาได้ทดลองทำงานกับดาต้าและ AI เพื่อสร้าง “ทาเลนต์” ด้าน AI ให้ประเทศมากขึ้น ซึ่งในปี 2024 มีคนสมัครเข้ามากว่า 400 คน คัดเหลือ 13 คน หลังฝึกงานก็มีบางส่วนเข้ามาเป็นพนักงานประจำ

“เราจะให้น้อง ๆ ได้ลองทำงานดาต้าจริงและใช้ AI พัฒนาโซลูชั่นที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เช่น Insight Agent AI ที่ช่วยลดเวลาในการวิเคราะห์ข้อมูลเฉลี่ย 8 ชั่วโมง/สัปดาห์ เป็นต้น”

อ่านข่าวต้นฉบับได้ที่ : เอ้ก ดิจิทัล ปั้นโซลูชั่น Agentic AI คว้าโอกาสตลาด “อินฟลูเอนเซอร์” โตแรง

ติดตามข่าวล่าสุดได้ทุกวัน ที่นี่
– Website : https://www.prachachat.net