เจนใหม่ ชี้ บริการหลังการขาย เข้าใจความต้องการลูกค้า คือ กุญแจความสำเร็จธุรกิจ
เจนใหม่ ชี้ บริการหลังการขาย เข้าใจความต้องการลูกค้า คือ กุญแจความสำเร็จธุรกิจ
ปัจจุบัน นักลงทุนทั่วโลกให้ความสำคัญกับการ พัฒนา ต่อยอด การสร้างธุรกิจด้วยแนวคิดอย่างยั่งยืน ESG (Environment, Social และ Governance) เนื่องจากเป็นแนวคิดที่นักลงทุนให้ความสำคัญกับการทำธุรกิจ ที่คำนึงถึงความรับผิดชอบ 3 ด้านหลัก คือ สิ่งแวดล้อม สังคม การบริหารจัดการองค์กร
โดย Environment คำนึงถึงในด้านความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม Social เป็นการจัดการความสัมพันธ์และการสื่อสารกับพนักงาน Suppliers ลูกค้า หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholders) และ Governance การบริหารจัดการองค์กรให้มีประสิทธิภาพโปร่งใส ตรวจสอบได้ และคำนึงถึงผู้มีส่วนได้เสีย
ทั้งนี้ แนวคิด ESG ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้แก่ธุรกิจ ด้วยการสะท้อนบทบาทความรับผิดชอบของธุรกิจที่มีต่อผู้มีส่วนได้เสีย และการดำเนินการพัฒนาธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืน
คุณตรัย ประดิษฐพงษ์ ปัจจุบันเป็นนิสิต Executive MBA 2023 สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจ ศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย และผู้จัดการทั่วไป บริษัท ประดิษฐพงศ์มอเตอร์ จำกัด ซึ่งเข้ามาสานต่อธุรกิจครอบครัว ในพื้นที่จังหวัดสุราษฎร์ธานี ได้เล่าถึงธุรกิจครอบครัวว่า ธุรกิจครอบครัว เป็น Dealer รถจักรยานยนต์ ในจังหวัดสุราษฎร์ธานี ซึ่งเราดำเนินธุรกิจมานานกว่า 50 ปีแล้ว
ปัจจุบันมี 13 สาขาทั่วจังหวัด รวมถึงเกาะสมุย เกาะ พะงัน และเกาะเต่า จัดจำหน่ายสินค้าครบทุกผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะเป็นจักรยานยนต์ขนาดเล็ก บิ๊กไบก์ เจ็ตสกี และเครื่องยนต์ทางน้ำ
ซึ่งหน้าที่ความรับผิดชอบในการทำงาน เขาดูแลทั้งด้านการขาย การตลาด บริการหลังการขาย และการจัดการอะไหล่ เริ่มต้นจากการเข้าไปเรียนรู้งานในแต่ละแผนก เรียนรู้และรับฟังจากทีมงานของคุณพ่อคุณแม่ จนได้มีโอกาสเข้ามาบริหารงานอย่างเต็มตัว
สำหรับความยากง่ายในการสานต่อธุรกิจครอบครัว เขาบอกว่า การสานต่อธุรกิจครอบครัวนั้นท้าทายอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับพื้นฐานการศึกษาในด้านสถาปัตยกรรมศาสตร์ที่จบมาจาก จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ซึ่งแตกต่างจากการบริหารงานในธุรกิจที่มีพนักงานจำนวนมาก จึงต้องใช้เวลามากในการเรียนรู้จากหน้างาน รวมถึงการพิสูจน์ตัวเองให้ทีมงานที่เคยทำงานกับรุ่นพ่อรุ่นแม่เห็นถึงศักยภาพและความสามารถ จนเชื่อมั่นและไว้วางใจ
ส่วนมุมมองต่ออนาคตของอุตสาหกรรมรถจักรยานยนต์ในประเทศไทยและเอเชีย เชื่อว่าอุตสาหกรรมรถจักรยานยนต์ยังคงมีความมั่นคง เนื่องจากการเดินทางเป็นปัจจัยสำคัญในการดำรงชีวิต และมอเตอร์ไซค์ เป็นพาหนะที่เดินทางได้คล่องตัวกับคนในพื้นที่ แต่ด้วยสถานการณ์เศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนในปัจจุบัน อาจทำให้เกิดการชะลอตัวบ้าง แต่เชื่อว่าในระยะยาว ธุรกิจนี้จะฟื้นตัวขึ้น
และนอกเหนือจากธุรกิจครอบครัวดังกล่าวแล้ว ล่าสุดเขาแตกไลน์มาจับธุรกิจอาหาร เพราะเห็นว่าในพื้นที่มีวัตถุดิบด้านอาหารที่มีชื่อเสียงมากมาย ไม่ว่าจะเป็นหอยนางรม ปูดำ กุ้งแม่น้ำ แต่ถูกส่งออกไปตามร้านอาหารในกรุงเทพฯ แต่คนในพื้นที่เองกลับไม่ค่อยมีโอกาสได้สัมผัสกับวัตถุดิบพรีเมียมเหล่านี้
จึงเปิดร้านอาหารระดับ Fine Dining ชื่อว่า Synth เพื่อให้คนในพื้นที่ได้สัมผัสและเพลิดเพลินกับวัตถุดิบท้องถิ่นคุณภาพสูง นอกจากนี้ ทางร้านยังได้นำแนวคิด ESG มาใช้ในทุกกระบวนการ ตั้งแต่การจัดหาวัตถุดิบ โดยรับซื้อจากชาวบ้านอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอด้วยราคาที่สมเหตุสมผล เป็นการสนับสนุนชุมชน ให้มีรายได้ และลูกค้าร้านอาหารทั้งคนในพื้นที่และนักท่องเที่ยว จะได้รับประทานอาหารที่สดใหม่จากวัตถุดิบที่ดีของท้องถิ่น
“หนึ่งในปัจจัยที่ทำให้ประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจทั้ง 2 อย่าง คือการให้ความสำคัญกับบริการหลังการขาย ในส่วนของธุรกิจขายจักรยานยนต์ ต้องมีการซ่อมบำรุง มีการจัดหาอะไหล่ มีทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญในการดูแลและให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีคุณภาพ เพื่อสร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจในระยะยาว”
“นอกจากนี้ ต้องมีความเข้าใจตลาดท้องถิ่น รู้ความต้องการของลูกค้าในพื้นที่ซึ่งอาจแตกต่างกันไป เช่น การใช้งานรถจักรยานยนต์ในพื้นที่ชนบทอาจต่างจากในเมือง จึงต้องปรับการนำเสนอสินค้าให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าแต่ละประเภท เช่นเดียวกับการทำร้านอาหาร ต้องให้ความสำคัญกับรสชาติและวัตถุดิบที่ดีและมีคุณภาพ รวมทั้งบริการหลังการขายที่เป็นเลิศด้วย” คุณตรัย กล่าว
อ่านข่าวต้นฉบับได้ที่ : เจนใหม่ ชี้ บริการหลังการขาย เข้าใจความต้องการลูกค้า คือ กุญแจความสำเร็จธุรกิจ
ติดตามข่าวล่าสุดได้ทุกวัน ที่นี่
– Website : https://www.sentangsedtee.com