สาวโวย ‘แอมะซอน’ เจอร้านจีนใส่ที่อยู่เป็นสถานที่ส่งคืนสินค้าจนพัสดุกองสูงเกือบท่วมหัว
สำนักข่าวต่างประเทศรายงานกรณีของเจ้าของบ้านหญิงในแคลิฟอร์เนียคนหนึ่งได้รับพัสดุขนาดใหญ่จาก ‘แอมะซอน’ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซชื่อดังเป็นจำนวนหลายร้อยชิ้นทั้งที่เธอไม่ได้เป็นผู้สั่งซื้อสินค้าเหล่านี้ ซึ่งเป็นเพราะผู้ขายชาวจีนรายหนึ่งระบุที่อยู่บ้านของเธอในซานโฮเซเป็นที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า
เจ้าของบ้านหญิงซึ่งรายงานข่าวระบุเพียงชื่อสั้นๆ ว่า ‘เคย์’ เล่าว่า เธอได้รับพัสดุเหล่านี้มานานกว่าหนึ่งปีแล้ว และพัสดุเหล่านี้ก็ถูกส่งมาที่บ้านของเธอในจำนวนที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วมากจนเธอไม่มีทางเลือกอื่น นอกจากต้องวางซ้อนกันไว้ตรงทางเข้าที่จอดรถของบ้าน เพื่อไม่ให้รก
ตอนนี้ กล่องพัสดุที่วางรวมกันมีความสูงถึงระดับอกของเธอแล้ว และมีจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จนเธอไม่สามารถจอดรถที่บ้านของตัวเองได้อีกต่อไป
“มันเหมือนนรกอีกรูปแบบหนึ่ง” เคย์ให้สัมภาษณ์บอกสำนักข่าวเอบีซี 7
ตัวต้นเรื่องคือผู้ขายบนเว็บไซต์แอมะซอนจากประเทศจีนซึ่งใช้ชื่อว่า ‘Liusandedian’ ร้านค้านี้จำหน่ายสินค้าประเภทผ้าคลุมเบาะรถยนต์ผลิตจากหนังเทียมซึ่งดูเหมือนว่าใช้ได้กับเบาะของรถไม่กี่รุ่น ทำให้ลูกค้าหลายร้อยคนส่ง “สินค้าขยะ” เหล่านี้คืนร้านไป
แต่แทนที่สินค้าที่ใช้ไม่ได้นี้จะโดนส่งกลับไปยังต้นทางที่ประเทศจีน พวกมันกลับถูกส่งไปยังบ้านของเคย์ในแคลิฟอร์เนียแทน
เริ่มจากพัสดุชิ้นเดียวที่เคย์คิดว่าส่งผิด แต่กล่องพัสดุก็ถูกส่งมาอีกเรื่อยๆ จากหลายสัปดาห์กลายเป็นหลายเดือน จนกระทั่งกลายเป็นปีกว่าๆ ที่มีพัสดุมาส่งมามากขึ้นเรื่อยๆ จนบันไดบ้านของเธอโดนฝังอยู่ในกองพัสดุ
“สิ่งที่คุณเห็นตอนนี้มันเป็นเพียงเศษเสี้ยว เพราะฉันปฏิเสธไม่รับพัสดุจำนวนมากกว่าที่คุณเห็นอยู่ตรงนี้เสียอีก” เคย์กล่าว
พัสดุกองโตกลายเป็นปัญหาใหญ่ บางครั้งเมื่อเธอกลับถึงบ้าน เธอไม่สามารถพาแม่วัย 88 ปีผ่านประตูหน้าบ้านได้โดยไม่ต้องแหวกกล่องพัสดุที่ขวางทางออกไปก่อน
เคย์อ้างว่า แอมะซอนแทบจะไม่ให้ความช่วยเหลือใดๆ เลยเป็นเวลาหลายเดือน ทั้งที่เธอยื่นจดหมายร้องเรียนไปแล้วอย่างน้อยหกฉบับ แต่ก็ไม่สามารถกำจัดปัญหาไปได้อย่างเด็ดขาด ทุกครั้งที่ร้องเรียน เธอจะได้รับการแจ้งว่าจะมีการแก้ปัญหาและเธอจะไม่ต้องรับพัสดุแปลกปลอมเหล่านี้อีก โดยจะได้รับการติดต่อจากแอมะซอนภายใน 24-48 ชั่วโมง
เคย์บอกว่า แอมะซอนเคยเสนอบัตรของขวัญมูลค่า 100 ดอลลาร์สหรัฐ (ราว 3,270 บาท) ให้เธอเป็นค่าชดเชย แต่กลับบอกว่า การกำจัดพัสดุเหล่านี้เป็นหน้าที่ของเธอ โดยแนะนำให้เธอบริจาคของไปเสียหรือส่งคืนให้ผู้ขาย
“ทำไมฉันถึงต้องมารับผิดชอบในการกำจัดของพวกนี้ ในเมื่อผู้ขายของคุณไม่ปฏิบัติตามกฎของคุณ” เธอตั้งคำถามถึงแอมะซอน โดยอ้างถึงพฤติกรรมละเมิดนโยบายของแอมะซอนที่เห็นได้ชัดของร้านค้าจีน
ตามระเบียบแล้ว ผู้ขายต่างประเทศของแอมะซอนต้องระบุที่อยู่ในสหรัฐอเมริกาสำหรับการส่งคืนสินค้า รวมทั้งแนบฉลากพิมพ์ที่อยู่ดังกล่าวซึ่งชำระค่าส่งล่วงหน้าไปกับสินค้าให้ผู้ซื้อด้วย หรือยินดีคืนเงินค่าสินค้าโดยที่ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องส่งคืนของ
หากผู้ขายไม่ดำเนินการดังกล่าวภายในสองวันหลังจากมีการยื่นเรื่องขอคืนสินค้า ทางแอมะซอนจะดำเนินการคืนเงินให้ผู้ซื้อและเรียกเก็บเงินจากผู้ขายแทน
นอกเหนือจากรายการสินค้าที่จำหน่ายบนแอมะซอนแล้วก็แทบจะหาข้อมูลของร้าน Liusandedian ไม่ได้เลย ร้านดังกล่าวอาศัยช่องโหว่โดยการระบุที่อยู่ปลอมสำหรับส่งคืนสินค้า ซึ่งเป็นที่อยู่ของเคย์
ด้านแอมะซอนก็ออกมาปฏิเสธว่า ไม่เคยบอกให้เคย์จัดการปัญหาพัสดุด้วยตัวเอง แต่ก็เพิ่งส่งคนมาขนพัสดุออกไปเมื่อวันพุธที่ผ่านมานี้เอง รวมทั้งยืนยันกับเธออีกครั้งว่าจะไม่มีการส่งผ้าคลุมเบาะรถมาที่บ้านของเธออีก
“เราขอขอบคุณ [สำนักข่าวเอบีซี 7] ที่แจ้งให้เราทราบเรื่องนี้ เราได้ขออภัยลูกค้าแล้ว และกำลังประสานงานกับเธอโดยตรงเพื่อรับคืนพัสดุใดๆ ที่มาส่งผิด พร้อมกับดำเนินการแก้ไขปัญหานี้อย่างถาวร” แอมะซอนแถลงต่อผู้สื่อข่าว
ที่มา : nypost.com เครดิตภาพ : YouTube / ABC7 News Bay Area