ช้อปปี้ (ประเทศไทย) ปักธงพาแบรนด์ไทย บุกตลาดส่งออก ส่งบริการ AI ลองเสื้อ-ส่งไวตอบโจทย์ผู้ซื้อ

ในปี 2569 นี้ จะเป็นอีกปีที่วัดฝีมือหลายธุรกิจ ที่จะฝ่ามรสุมเศรษฐกิจโลกที่ผันผวน เศรษฐกิจไทย ที่ซึมต่อเนื่องยาวนาน แต่ธุรกิจที่ทำผ่านแพลตฟอร์ม กลุ่มพ่อค้าแม่ค้าในออนไลน์ซึ่งเคยผ่านวิกฤติโควิดกันมาเมื่อช่วง 5-6 ปีก่อน ต่อจากนี้จะต้องปรับตัวเปลี่ยนแปลงอย่างไร

แล้วแพลตฟอร์มที่เป็นเสมือน “หน้าร้าน” กระจายสินค้าและเข้าถึงผู้บริโภคแบบชิดติดจอตา จะมีฟีเจอร์หรือพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับทั้งฝั่ง “ผู้ค้า” และ “ผู้ซื้อ” อย่างไร

Thairath Money ได้พูดคุยกับ “ธัญญธร เหล่าวัชระ” ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ ช้อปปี้ (ประเทศไทย) ในช่วงต้นปีที่ผ่านมา

หลังจาก Shopee ทำธุรกิจในตลาดประเทศไทยมาหลายปี ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ ช้อปปี้ (ประเทศไทย) เล่าว่า ทิศทางธุรกิจอีคอมเมิร์ซปี 2569 จะมี 3 กลยุทธ์หลักที่จะเปลี่ยนโฉมตลาด ตั้งแต่การขยายตลาดส่งออกให้แบรนด์ไทยสู่อาเซียน บริการจัดส่งไวสุดเพียง 3 ชั่วโมง จนถึงเทคโนโลยี AI ที่ให้ผู้บริโภคลองเสื้อผ่านภาพตัวเองได้แบบเสมือนจริง

แบรนด์ไทยบุกอาเซียน: จุดแข็งที่โลกจับตา

ธัญญธร เล่าด้วยความตื่นเต้นว่า หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่สุดของ Shopee คือการเปิดตลาดส่งออกให้แบรนด์ไทย

“คนไทยขายของสร้างแบรนด์เก่ง มีเอกลักษณ์ สร้างแบรนด์ในรูปแบบที่มีความผสมผสานของศาสตร์และศิลป์ ออกมาเป็นแบรนด์ที่ไม่ใช่แค่ขายได้แค่คนไทย หลายแบรนด์ของคนไทยต่างชาติก็เห็นว่า แบรนด์ Positioning มันดูดีเทียบเท่า แบรนด์ Regional”

พร้อมยกตัวอย่างเคสที่น่าสนใจว่า มีศิลปินคนไทยที่มาขายใน Shopee ขายสินค้าที่เป็นลายแมวกวนๆ น่ารัก สินค้าของเขาไม่ได้เป็นลายไทยเลย แต่ลูกค้าในอาเซียน สิงคโปร์ มาเลเซีย ก็ชอบซื้อไป ราคาก็แข่งขันได้ดี

โดยปัจจุบันผู้ซื้อผู้ขายผ่านแพลตฟอร์ม Shopee ในไทย จะส่งได้ 3 ประเทศ คือสิงคโปร์ มาเลเซีย และฟิลิปปินส์ และในปี 2569 นี้ จะขยายอีก 3 ประเทศ

“คุณจะแสดงเป็นแค่ SKU เดียว แล้วคุณสามารถไปเปิดร้านได้เลย ผู้ซื้อในประเทศนั้น ๆ ไม่เห็นข้อแตกต่างเลย เราไปทำแบรนด์ได้ ไปทำ Livestream ไปทำ Marketing ได้เหมือนเป็นร้านที่อยู่ในประเทศนั้นเลย แค่เรานั่งอยู่ที่เมืองไทย” ธัญญธร กล่าว

แม้ว่า ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา จากมีคู่แข่งแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่โดดเด่น บุกตลาด Live Commerce อย่างรุนแรง แต่ธัญญธรบอกอย่างมั่นใจว่า Live Function ใน Shopee App มีมาตั้งแต่ปี 2561 หรือ 8 ปีมาแล้ว ซึ่งช่วงแรกด้วยความที่ Shopee เป็น E-commerce Platform ไม่ใช่ทั้ง Social Platform การตอบสนองจากผู้บริโภคจึงยังไม่ชัดเจน

“กระทั่งมีผู้เล่นอื่นๆ เข้ามาในตลาดนี้ ด้วยความที่เขาเป็นทั้ง Social และ Commerce เราเห็นว่ามันมีโอกาส เราจึงหยิบสิ่งที่เราทำมาตั้งแต่ปี 8 ปีก่อน เอามาปั้นใหม่ ซึ่งการที่เรามีเพื่อน หรือ ผู้เล่นในตลาดหลายคน ในแง่หนึ่งโอเค เพราะมีการแข่งขันตามธรรมดาใน Free Market แต่ในอีกแง่หนึ่งมันช่วยให้เราเห็นโอกาสในหลายๆ ด้าน ที่ถ้าไม่มีเพื่อนเราอาจจะไม่ได้เห็นและไม่ได้ทำ” ธัญญธร บอกเล่า

AI ลองเสื้อเสมือนจริง: เทคโนโลยีที่ใช้ได้จริง ไม่ใช่แค่ Gimmick

ส่วนประเด็นที่น่าตื่นเต้นที่ได้เห็นบางส่วนแล้วในแอปฯ Shopee คือเทคโนโลยี AI ที่ธัญญธร เล่าว่า จะออกสู่ตลาดอย่างเป็นทางการในเร็วๆ นี้ คือการนำ AI มาช่วยตัดสินใจซื้อ เป็นฟีเจอร์ที่ให้ผู้ซื้อเลือกเสื้อ แล้วถ่ายรูปตัวเอง และจะใส่เสื้อเข้าไปให้ผู้ซื้อดูได้

เขาอธิบายเพิ่มเติมว่า เทคโนโลยีพวกนี้ทำ 1 ถึง 99 ไม่ยากมาก แต่มันจะยากตรง 99 ถึง 100 คือเมื่อเราจับคนใส่เสื้อได้ แต่ใส่เสื้อยังไงให้มัน natural ดูสวยดูเป็นธรรมชาติ ให้ดูเหมือนลองเสื้อจริง อันนี้ยาก และฟีเจอร์นี้จะครอบคลุมสินค้าแฟชั่น เสื้อ กางเกง กระเป๋า หมวก accessories ต่างๆ

“เราพยายาม make sure ว่า AI tools ที่เรา deploy ไป โดยเฉพาะที่เข้าถึงผู้ซื้อ มันไม่ได้เป็น science gimmick แต่เป็นสิ่งที่ใช้ได้จริงและกลมกล่อม”

หรือกรณีสินค้าชิ้นใหญ่ ที่เคยเห็นขายผ่านแพลตฟอร์ม Shopee เขาเล่าว่า มี บ้านน็อคดาวน์ ซึ่งมีทั้งเวนเดอร์ ผู้ซื้อ และผู้ขายจริงๆ สิ่งนี้ ก็เคยขายกันมาแล้วเมื่อหลายปีก่อน และมีข้อมูลให้ในปีนี้ Shopee ขยายไปทั้งสินค้าและบริการใหม่ๆ เช่น บริการติดตั้งแอร์แล้วนัดติดตั้งได้เลยผ่านแอปฯ โดยปัจจุบัน Shopee จับมือเป็นพันธมิตรกับแอปฯ คิวช่าง ในเครือ SCG ให้บริการนี้ เป็นต้น

“เมื่อก่อนคนก็ซื้อแอร์ใน Shopee แล้วไปจ้างช่างมาติดเอง ซึ่งโอเค เรื่องราคาดีกว่า แต่ความสะดวกไม่เท่าเดินไปหาที่ร้านและให้ร้านมาติดตั้งเลย พอเรามี installation service ลูกค้ามาซื้อแอร์บนแพลตฟอร์มเราเยอะขึ้น”

สงครามส่งด่วน: จาก 7 วันสู่ 3 ชั่วโมง แข่ง “คุณภาพ” ไม่ใช่ “ราคา”

หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญปี 2569 ของ Shopee คือการแข่งขันด้านความเร็วในการจัดส่ง โดยปัจจุบัน Shopee มีบริการส่งไวสุดเพียง 3 ชั่วโมง และกำลังทดลองบริการ 1 ชั่วโมงด้วย

เขาบอกว่า บริการ 1 ชั่วโมงนี้จะเป็นสินค้าที่มาจากสาขาเป็นส่วนใหญ่ ต้องเป็นผู้ส่งในประเทศด้วย สำหรับสินค้าจากต่างประเทศมาตรฐานจะอยู่ที่ประมาณ 5-7 วัน แต่นั่นไม่ใช่สัดส่วนใหญ่ของแพลตฟอร์มแล้ว

อีกทั้ง บริการส่งเร็วทำให้เกิด “occasion” ใหม่ๆ ที่เมื่อก่อนอีคอมเมิร์ซตอบโจทย์ไม่ได้ เช่น จะไปเที่ยวพรุ่งนี้ลืมซื้อชุดว่ายน้ำ หรือ อาหารของน้องหมาน้องแมวเหลืออีก 1 มื้อ ก่อนหน้านี้ ไม่ทันใช้ แต่พอ Shopee มีบริการการส่งไว occasion พวกนี้ก็ถูกเปิดมามากขึ้น พอมี occasion ใหม่ๆ มากขึ้น สินค้าเดิมก็สามารถสร้างยอดขายเพิ่มได้

ธัญญธร ชี้แจงว่า ที่น่าสนใจคือ Shopee ไม่ได้เน้นการแข่งขันด้านราคาค่าส่ง โดยเล่าให้เห็นภาพว่า ถ้าดูโปรแกรมส่งเร็วที่ทำเกือบทั้งหมดเป็นการแข่งขันด้าน service quality มากกว่า วันนี้การแข่งขันราคาค่าส่งกันไม่มีใครได้อะไร และไม่ได้ตอบโจทย์ลูกค้า แต่สิ่งที่ Shopee ทำคือ ลูกค้าได้ของเร็วขึ้น ผู้ค้ามียอดขายมากขึ้น เพราะคนที่ต้องการของไวบางทีก็ยอมจ่ายเพิ่มอีกนิดนึง ซึ่งเคสเหล่านี้ ก็ทำให้ทีมค่อนข้างเซอร์ไพรส์ว่าคนไทยพร้อมจ่าย

โควิด: บทเรียนที่ดีและยากที่สุดในเวลาเดียวกัน

เมื่อถามถึง 10 ปีที่ผ่านมา ช่วงเวลาใดที่ยากที่สุดและช่วงใดดีที่สุดแล้ว Shopee ในประเทศไทย ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ ช้อปปี้ (ประเทศไทย) บอกว่า ปีที่ดีที่สุดกับปีที่ยากที่สุดน่าจะเป็นปีเดียวกัน คือช่วงโควิด

“มันยากในแง่ที่เราต้องหาวิธีปรับตัวทำงาน แต่ของเรามันไม่ใช่การปรับตัวว่า ช่วงนั้นไม่มียอดขาย เราจะรอดยังไง แต่มันเป็นการปรับตัวว่า เมื่อลูกค้าและผู้ขายถลักเข้ามาเยอะขนาดนี้ เราจะให้บริการผู้ซื้อผู้ขายได้ยังไงโดยที่ตัวเราเองมาเจอกันไม่ได้ด้วยซ้ำ”

“ผมไม่ได้มองว่ามันดีในแง่ของยอดโตเยอะ แต่มองว่า ถ้าไม่มีช่วงเวลานั้น การสร้างโอกาสให้ผู้ขายหลายๆ กลุ่มคงไม่ได้เกิดขึ้น และโอกาสที่มาตรงนั้น มันเป็นเชื้อไฟที่ทำให้เขามีรายได้มียอดขายจนถึงทุกวันนี้ ในแง่ของคนทำงาน ผมมองว่าช่วงนั้นเป็นช่วงที่บริษัทเรา make a difference ต่อสังคมได้เยอะที่สุด” ธัญญธร กล่าว

ติดตามข่าวสารด้านการตลาด กับ Thairath Money ได้ที่ https://www.thairath.co.th/money/business_marketing

ติดตามเพจ Facebook : Thairath Money ได้ที่ลิงก์นี้ https://www.facebook.com/ThairathMoney

อ่านข่าวต้นฉบับได้ที่ : ช้อปปี้ (ประเทศไทย) ปักธงพาแบรนด์ไทย บุกตลาดส่งออก ส่งบริการ AI ลองเสื้อ-ส่งไวตอบโจทย์ผู้ซื้อ

ข่าวที่เกี่ยวข้อง

• ช้อปปี้ (ประเทศไทย) ปักธงพาแบรนด์ไทย บุกตลาดส่งออก ส่งบริการ AI ลองเสื้อ-ส่งไวตอบโจทย์ผู้ซื้อ
• 15 เปอร์เซ็นต์ของคนอเมริกัน พร้อมทำงานกับหัวหน้าที่เป็น AI
• OpenAI ปิดให้บริการ Sora เครื่องมือสร้างวิดีโอด้วย AI ในรูปแบบแอปพลิเคชัน
• "เมลาเนีย ทรัมป์" ควงหุ่นยนต์ฮิวแมนนอยด์เปิดงานทำเนียบขาว เสนอแนวคิด "ครูหุ่นยนต์"
• Apple หันมาใช้โมเดล App Store “ขาย AI” รื้อแผน Siri อีกรอบ ยอมเปิดระบบนิเวศ สวนทาง DNA เดิม

ตามข่าวก่อนใครได้ที่
- Website : www.thairath.co.th
- LINE Official : Thairath