“แบงก์ชาติ” บี้ “ยูโอบี” เร่งแก้ปัญหาสุดป่วนทำ “ลูกค้า” อลม่าน

“แบงก์ชาติ” ถือไม้เรียวคุม“ยูโอบี” บี้เร่งแก้ปัญหาลูกค้าอลม่าน contact center ติดต่อยาก แอปพลิเคชั่น – ระบบชำระอัตโนมัติป่วน ขีดเส้นสิ้นเดือน มิ.ย. นี้ ยกเลิกระบบ payment apportionment เปิดช่องลูกค้าเลือกจ่ายชำระยอดเงินในแต่ละบัตรได้ตามความต้องการ พร้อมเพิ่มพนักงาน call center ตอบคำถามลูกค้า ลั่นจะประชุมติดตามความคืบหน้าทุกสัปดาห์

จากกรณีที่ปรากฎบนโซเชียลมีเดีย โดยพบว่า มีประชาชนจำนวนมากได้รับผลกระทบภายหลังมีการโอนธุรกิจธนาคารกลุ่มลูกค้าบุคคลในประเทศไทยให้กับธนาคารยูโอบี เกี่ยวกับประเด็นนี้ นางสาวสุวรรณี เจษฎาศักดิ์ ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายกำกับสถาบันการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย หรือ “ธปท.” เปิดเผยว่าธปท. ได้ให้“ธนาคารยูโอบี” ติดตามความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นภายหลังการถ่ายโอนข้อมูลจาก “ธนาคารซิตี้แบงก์” อย่างใกล้ชิด และ กำชับให้ธนาคารยูโอบีเร่งแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ทั้งในเรื่องการให้บริการของ contact center ที่ติดต่อได้ยาก ปัญหาจากการใช้แอปพลิเคชัน “UOB TMRW” และ ปัญหาจากระบบการกระจายยอดชำระอัตโนมัติ (Payment apportionment) ของธนาคารยูโอบี

ทั้งนี้ ธนาคารได้เร่งดำเนินการแก้ไข โดยจะยกเลิกระบบ payment apportionment ภายในสิ้นเดือน มิ.ย. 2567 โดยลูกค้าจะสามารถเลือกจ่ายชำระยอดเงินในแต่ละบัตรได้ตามความต้องการ

ส่วนดอกเบี้ยที่เกิดขึ้นจากปัญหานี้ธนาคารจะยกเว้นให้ลูกค้า ลูกค้าจึงไม่ต้องดำเนินการอะไร ซึ่งธนาคารยูโอบีได้เริ่มสื่อสารเรื่องการยกเลิกระบบดังกล่าวใน social media platform ของธนาคารแล้ว และจะทยอยส่งข้อความ (direct message) ไปยังลูกค้าผ่าน SMS ต่อไป ส่วน contact center ของธนาคารยูโอบีที่ติดต่อได้ยากนั้น ธนาคารได้เพิ่มจำนวนพนักงาน เพื่อตอบคำถามและแนะนำการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าในช่องทางต่าง ๆ โดยธปท. ได้ประชุมติดตามความคืบหน้ากับธนาคารทุกสัปดาห์

อย่างไรก็ดี หากลูกค้าท่านใดยังพบปัญหาสามารถร้องเรียนผ่าน contact center ของธนาคารยูโอบี หรือร้องเรียนผ่าน ธปท. ที่เบอร์ 1213 ได้