Amazon จ่ายค่าปรับ 8 หมื่นล้าน เพื่อยุติคดีหลอกลูกค้าให้สมัครบริการ Prime หลังถูกฟ้องโดยคณะกรรมการการค้าสหรัฐ

Amazon ตกลงจ่ายเงินรวม 2,500 ล้านดอลลาร์ (8.06 หมื่นล้านบาท) เพื่อยุติคดีที่คณะกรรมการการค้าแห่งสหรัฐฯ (FTC) กล่าวหาว่าบริษัทใช้กลยุทธ์หลอกลวงให้ลูกค้าหลายสิบล้านคนสมัครสมาชิก Prime โดยไม่ได้ตั้งใจ

ในจำนวนนี้ 1,500 ล้านดอลลาร์ (4.83 หมื่นล้านบาท) จะถูกจัดสรรเป็นกองทุนชดเชยให้ลูกค้าราว 35 ล้านรายที่สมัคร Prime ระหว่างวันที่ 23 มิถุนายน 2019 ถึง 23 มิถุนายน 2025 ผ่านข้อเสนอที่ FTC มองว่าอาจทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด และใช้สิทธิประโยชน์ของ Prime น้อยมาก ลูกค้ากลุ่มนี้จะได้รับเงินคืนอัตโนมัติ 51 ดอลลาร์ (1,645 บาท) ต่อราย ส่วนอีก 1,000 ล้านดอลลาร์ (3.22 หมื่นล้านบาท) เป็นค่าปรับที่ Amazon ต้องจ่ายให้ FTC

FTC ยังเปิดให้ลูกค้าที่เคยพยายามยกเลิก Prime แต่ไม่สำเร็จในช่วงเวลาดังกล่าวสามารถยื่นคำร้องขอเงินคืนเพิ่มเติมได้

ข้อตกลงนี้ยังบังคับให้ Amazon ปรับปรุงระบบสมัครและยกเลิก Prime ให้ชัดเจนขึ้น เช่น เพิ่มปุ่ม “ปฏิเสธการสมัคร” ให้เห็นชัดเจน และเปิดเผยเงื่อนไขการสมัครอย่างละเอียด รวมถึงแต่งตั้งผู้ตรวจสอบอิสระเพื่อกำกับการปฏิบัติตามข้อตกลง ซึ่ง Amazon ระบุว่าเป็นการคงมาตรการที่บริษัทเริ่มปรับใช้ตั้งแต่ปี 2022 ขณะถูกสอบสวน

ข้อตกลงนี้ถือเป็นการชดเชยครั้งใหญ่ที่สุดอันดับสองในประวัติศาสตร์ของ FTC และสะท้อนแนวทางเข้มงวดต่อบริษัทเทคโนโลยีที่เริ่มต้นตั้งแต่รัฐบาลทรัมป์ช่วงแรก

(1 ดอลลาร์ = 32.26 บาท)

#TheStructure

#TheStructureNews

#Amazon #Prime