กรุงเทพประกันชีวิต เปิด 3 ภารกิจรับสังคมอายุยืนดูแลชีวิตระยะยาว
กรุงเทพประกันชีวิต ประกาศทิศทางปี 2569 ปรับองค์กรครั้งใหญ่รับยุค Longevity ชูผลิตภัณฑ์-สิทธิประโยชน์-บุคลากร พร้อมเปิดแคมเปญ ชีวิตดี เริ่มต้นที่ใส่ใจตัวเองสร้างคุณภาพชีวิตครบทุกมิติ
28 มี.ค. 2569 - นายโชน โสภณพนิช กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ BLA เปิดเผยถึง ทิศทางการดำเนินธุรกิจปี 2569 ของ BLA ว่า พร้อมเดินหน้าปรับองค์กรครั้งสำคัญเพื่อรองรับ “สังคมอายุยืน (Longevity)” ที่กำลังกลายเป็นโจทย์ใหญ่ของประเทศไทย โดยวาง Roadmap ระยะยาวสู่การเป็นบริษัทประกันชีวิตอันดับ 1 ด้านความใส่ใจ พร้อมขับเคลื่อน 3 ภารกิจหลัก ได้แก่ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การมอบสิทธิประโยชน์ และการยกระดับบุคลากร ควบคู่การเปิดตัวแบรนด์แคมเปญใหม่ ชีวิตดี เริ่มต้นที่ใส่ใจตัวเอง
ที่ผ่านมา กรุงเทพประกันชีวิตได้พัฒนาอย่างต่อเนื่องทั้งในด้านผลิตภัณฑ์ บริการ สิทธิประโยชน์ และแนวทางการสื่อสาร แต่สิ่งสำคัญยิ่งกว่าคือ “การเปลี่ยนวิธีคิดขององค์กร” ซึ่งในปี 2569 จะถูกขับเคลื่อนให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ภายใต้วิสัยทัศน์ “Be the Most Caring Life Insurance Company” หรือการเป็นบริษัทประกันชีวิตอันดับหนึ่งในด้านความใส่ใจ
โดย “ความใส่ใจ” ในมุมของบริษัท ไม่ได้หมายถึงเพียงการให้บริการที่ดี แต่หมายถึงความสามารถในการเข้าใจชีวิตของลูกค้าในมิติที่ลึกขึ้น และสามารถสะท้อนออกมาในทุกการตัดสินใจขององค์กร ตั้งแต่การออกแบบผลิตภัณฑ์ วิธีการสื่อสารของตัวแทน ไปจนถึงประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจริงในชีวิตประจำวัน
“ในวันนี้ลูกค้าไม่ได้ต้องการเพียงกรมธรรม์ที่ดี แต่ต้องการความมั่นใจว่าบริษัทประกันชีวิตที่เขาเลือก จะเข้าใจชีวิตของเขาในระยะยาว เราจึงมองว่าความใส่ใจต้องอยู่ในทุกกระบวนการขององค์กร และต้องส่งผลต่อชีวิตของลูกค้าได้จริง”
นายโชน กล่าวว่า กรุงเทพประกันชีวิตได้วางโครงสร้างองค์กรบน 6 เสาหลักของความใส่ใจ ได้แก่ Products, Professionalism, Policy, Privileges, People และ Planet ซึ่งสะท้อนบทบาทใหม่ของบริษัทประกันชีวิตที่ต้องเข้าใจชีวิตคนไทยในโลกยุคใหม่อย่างรอบด้าน
ซึ่งผลลัพธ์จากแนวทางดังกล่าวเริ่มเห็นได้ชัด โดยบริษัทมีระดับความพึงพอใจของลูกค้าสูงถึง 98.2% การเติบโตของตัวแทนใหม่ 20% และตัวแทนใหม่ที่มีผลงานเพิ่มขึ้น 25% ขณะที่การใช้งานดิจิทัลแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะแอปพลิเคชัน BLA Happy Life ที่มีผู้ใช้งานเพิ่มขึ้น 38% ส่งผลให้เบี้ยประกันภัยรับปีแรกเติบโต 14% จากทุกช่องทาง
ปรับองค์กรรับโลกใหม่
นายโชน กล่าวว่า โลกปัจจุบันเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทั้งด้านเศรษฐกิจที่ทำให้ผู้คนระมัดระวังการวางแผนระยะยาวมากขึ้น และโครงสร้างประชากรที่ทำให้ช่วงชีวิตหลังเกษียณยาวนานขึ้น ขณะเดียวกัน ต้นทุนด้านสุขภาพและค่าใช้จ่ายระยะยาวก็เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องรวมถึงรูปแบบการใช้ชีวิตของแต่ละคนที่มีความแตกต่างกันมากขึ้น ทำให้บริษัทต้องปรับบทบาทใหม่
โดยมอง “Longevity” ในมิติของคุณภาพชีวิต ไม่ใช่เพียงการมีอายุยืน แต่ต้องมีชีวิตที่ดีครบ 4 ด้าน ได้แก่ สุขภาพ (กายฟิต) ความมั่นคงทางการเงิน (เงินพร้อม) ความสมดุลทางใจ (ใจสมดุล) และความสัมพันธ์ (ครอบครัวและสังคม) โดยในปี 2569 กรุงเทพประกันชีวิตจึงมุ่งสร้างคุณค่าของการมีคุณภาพชีวิตที่ดี ผ่าน 3 มิติสำคัญ ได้แก่
มิติที่ 1 Products+ พัฒนาแบบประกันตอบโจทย์ชีวิตยาว บริษัทเดินหน้าพัฒนาผลิตภัณฑ์ภายใต้แนวคิดการมีชีวิตที่ดีในระยะยาว เช่น การขยายอายุรับประกันและระยะเวลาความคุ้มครองถึงอายุ 99 ปี พร้อมเปิดตัวแบบประกัน “Long Life Care” ที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความเสี่ยงของผู้สูงวัยโดยเฉพาะ ครอบคลุมโรคที่ส่งผลต่อคุณภาพชีวิตระยะยาว เช่น ภาวะสมองเสื่อม โรคพาร์กินสัน และโรคหลอดเลือดสมอง ซึ่งไม่เพียงกระทบค่ารักษาพยาบาล แต่ยังส่งผลต่อการใช้ชีวิตของทั้งผู้เอาประกันและครอบครัว โดยจุดเด่นอยู่ที่การจ่ายสินไหมต่อเนื่องเป็นรายปีไปจนถึงอายุ 99 ปี ช่วยรองรับภาระค่าใช้จ่ายในช่วงที่ลูกค้าต้องการการดูแลมากที่สุด
มิติที่ 2 Privileges+ ยกระดับสิทธิประโยชน์ด้านสุขภาพ บริษัทพัฒนาบริการ BLA EveryCare ให้ชัดเจนใน 3 ระยะ ได้แก่ Proactive Care ดูแลสุขภาพเชิงรุก Preventive Care ป้องกันและคัดกรองโรค และRestorative Care ฟื้นฟูสุขภาพหลังเจ็บป่วย เพื่อช่วยให้ลูกค้าดูแลสุขภาพได้ครบวงจรตั้งแต่ก่อนป่วย ระหว่างป่วย และหลังการรักษา พร้อมผสานความร่วมมือกับพันธมิตรด้านสุขภาพ ไลฟ์สไตล์ และโภชนาการ เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตในระยะยาว
มิติที่ 3 Professionalism+ ยกระดับตัวแทนสู่ Life Care Partner อีกหนึ่งหัวใจสำคัญ คือ การพัฒนาตัวแทนและที่ปรึกษาการเงินให้เป็น “Life Care Partner” หรือ “ตัวแทนแห่งความใส่ใจ” ที่สามารถเข้าใจลูกค้าในทุกมิติ ทั้งสุขภาพ การเงิน ภาระครอบครัว และแผนชีวิตในอนาคต ซึ่งบริษัทได้พัฒนาหลักสูตร องค์ความรู้ และระบบประเมินคุณภาพ เพื่อสร้างตัวแทนมืออาชีพที่สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างแท้จริงในระยะยาว
เปิดแคมเปญใหม่ใส่ใจตัวเอง
ด้านนางสาวอรนาฎ นชะพงษ์ ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ สายกลยุทธ์การตลาดและบริหารจัดการลูกค้า กล่าวว่า จากการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค พบว่า “การมีชีวิตที่มีคุณภาพ” เป็นหัวใจสำคัญของคนยุค Longevity ดังนั้น บริษัทจึงพัฒนาแนวคิดแบรนด์ต่อเนื่องจากคำว่า “ใส่ใจ” สู่แคมเปญใหม่ “ชีวิตดี เริ่มต้นที่ใส่ใจตัวเอง” ที่ต้องการสื่อสารว่า การดูแลตัวเองคือจุดเริ่มต้นของการมีชีวิตที่ดี ทั้งต่อตัวเองและคนรอบข้าง
โดยแคมเปญดังกล่าวจะถูกถ่ายทอดผ่านภาพยนตร์โฆษณาในมุมของความสัมพันธ์ในครอบครัว โดยเฉพาะบทบาทของพ่อแม่ที่เสียสละเพื่อคนที่รัก เปรียบเสมือน “ยอดมนุษย์” ของใครบางคนแต่ในความเป็นจริง
สิ่งที่คนที่เรารักต้องการมากที่สุด คือการได้อยู่ด้วยกันอย่างมีความสุขไปนานๆ ซึ่งจะเกิดขึ้นได้เมื่อเรา “ใส่ใจตัวเอง” ด้วย ซึ่งภาพยนตร์โฆษณาจะเผยแพร่อย่างเป็นทางการในวันที่ 3 เมษายนนี้ ในรูปแบบ 240, 60 และ 30 วินาที ครอบคลุมทุกช่องทางการสื่อสาร พร้อมต่อยอดด้วยกิจกรรมตลอดทั้งปี
โดยในปีนี้ บริษัทได้พัฒนาแอปพลิเคชัน BLA Happy Life เวอร์ชันใหม่ เพิ่มสิทธิพิเศษ กิจกรรม และข้อมูลด้านสุขภาพ รวมถึงเปิดให้บุคคลทั่วไปสามารถใช้งานได้เป็นครั้งแรก เพื่อขยายฐานลูกค้าและสร้าง engagement กับคนรุ่นใหม่ด้วย
“ทั้งนี้กรุงเทพประกันชีวิตกำลังยกระดับบทบาทจากผู้ให้ความคุ้มครอง สู่ ผู้ดูแลคุณภาพชีวิต อย่างครบวงจร โดยใช้แนวคิด Longevity เป็นแกนหลักในการขับเคลื่อนองค์กร พร้อมตอกย้ำว่า ความใส่ใจ ไม่ใช่เพียงคำสื่อสารแบรนด์ แต่คือกลยุทธ์สำคัญที่จะสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าในยุคที่ชีวิตยืนยาวขึ้นอย่างมีคุณภาพ”