Swensen’s วางเกม 40 ปี ใช้ Mickey–Minnie เปลี่ยนอินไซต์ลูกค้าเป็น Brand Experience
การตลาดเปลี่ยนเร็วทุกปี ทั้งช่องทางใหม่ เทรนด์ใหม่ และพฤติกรรมผู้บริโภคที่ขยับตามไปตลอด สำหรับแบรนด์ที่อยู่กับคนไทยมา 40 ปี โจทย์จึงอยู่ที่ทำอย่างไรให้ความคุ้นเคยเดิมยังเชื่อมโยงกับผู้บริโภคได้ในวันนี้
อย่างเคสของ Swensen’s ที่อยู่ในไทยมากว่า 40 ปีเลือกใช้ “ความสุขทุกเจเนอเรชัน” เป็นอินไซต์ตั้งต้น เพราะลูกค้าหลายวัยต่างมีความทรงจำกับแบรนด์ ขณะที่ Mickey Mouse และ Minnie Mouse ก็เป็นตัวละครที่คนคุ้นเคยข้ามรุ่น การจับคู่ครั้งนี้จึงเชื่อมความผูกพันที่ผู้คนมีต่อ Swensen’s เข้ากับความทรงจำร่วมที่มีต่อตัวละครทั้งสอง
ในเชิงการตลาด ตัวละครเหล่านี้ช่วยทำให้เรื่องครบรอบ 40 ปีเข้าถึงคนต่างวัยได้ง่ายขึ้น และเปิดทางให้แบรนด์ต่อยอดความคุ้นเคยไปสู่ประสบการณ์ใหม่ ตั้งแต่สินค้า เมนูพิเศษ ไปจนถึงกิจกรรมในร้าน โดยยังยึดแกนเรื่องความสุขที่ผู้บริโภคเชื่อมโยงกับ Swensen’s มาโดยตลอด
‘กัลลฎา แจ้งพินิจพร’ Head of Brand, Swensen’s กล่าวว่า แบรนด์ต้องการต่อยอดความเชื่อมโยงผ่าน 3 แนวทาง ได้แก่ ความพิเศษของดีไซน์ การนำแบรนด์ไปอยู่ในชีวิตประจำวัน และการสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าสัมผัสได้
[ ของใช้ในชีวิตประจำวัน และประสบการณ์ในร้าน ]
หนึ่งในส่วนสำคัญคือดีไซน์ Mickey Mouse และ Minnie Mouse ที่ Disney ออกแบบสำหรับ Swensen’s โดยเฉพาะ เพื่อใช้เป็นภาพจำของการฉลองครบรอบ 40 ปี พร้อมเพิ่มความน่าสะสมให้กับสินค้าชุดนี้ ซึ่งมีวางจำหน่ายที่ Swensen’s เท่านั้น
สินค้า อาทิ หมอนผ้าห่ม ยางมัดผม และบัตรสมาชิก ลวดลายเน้นคาแรกเตอร์ Mickey Mouse และ Minnie Mouse พร้อม Cherry Icon ของ Swensen’s เพื่อให้คนจดจำแบรนด์ได้โดยไม่ต้องใช้การสื่อสารแบบตรงไปตรงมามากนัก
กลยุทธ์นี้ยังสะท้อนความพยายามพาแบรนด์ออกจากหน้าร้าน ไปอยู่ในช่วงเวลาเล็กๆ ของลูกค้า เมื่อสินค้าถูกนำไปใช้ในชีวิตประจำวัน แบรนด์ก็มีโอกาสปรากฏอยู่ในความทรงจำของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง
ส่วนประสบการณ์ในร้านประกอบด้วย Magic Moment Sundae เมนูพิเศษที่เชื่อมโยงกับคาแรกเตอร์ทั้งสอง การถ่ายภาพ Polaroid เมื่อสั่งเมนูดังกล่าวในร้านสาขาที่ร่วมรายการ รวมถึงการตกแต่ง Selected Stores ให้เป็นมุมถ่ายภาพ
การฉลอง 40 ปีครั้งนี้จึงขยายจากสินค้าและเมนูไปสู่กิจกรรมที่ลูกค้ากิน ใช้ และเก็บเป็นความทรงจำได้ เป็นอีกวิธีที่ Swensen’s พยายามรักษาความคุ้นเคยของแบรนด์ พร้อมเติมประสบการณ์ใหม่ให้คนต่างรุ่นได้มีส่วนร่วม