ผู้บริหารแอป Dime! ทำจดหมายเปิดผนึกขอโทษลูกค้า ชี้แจงปมธุรกรรมพุ่งจนแอปล่ม

ผู้บริหารแอป Dime! ทำจดหมายเปิดผนึกขอโทษลูกค้า หลังช่วงที่ผ่านมาธุรกรรมพุ่งก้าวกระโดดเกินคาดจนแอปล่ม ยันไม่นิ่งนอนใจเร่งแก้ปัญหา-ปรับปรุงระบบหลังบ้านใหม่เพิ่มขีดความสามารถรองรับคำสั่งซื้อขายให้เพิ่มมากขึ้น

รายงานแจ้งว่า ผู้บริหาร เคเคพี ไดม์ (KKP Dime!) ได้ทำจดหมายเปิดผนึกถึงลูกค้า โดยแจ้งขออภัยในความไม่สะดวกและความติดขัดในการใช้งานในช่วงเวลาที่ผ่านมา พร้อมอธิบายถึงความผิดพลาดที่เกิดขึ้น เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจในสถานการณ์ และสิ่งที่ Dime มีการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น

“จากการที่ Dime! มุ่งมั่นที่จะทำให้ลูกค้ารายย่อยลงทุนในต่างประเทศได้ด้วยเงินน้อย ๆ เพื่อสนับสนุนการออม และการลงทุนในวงกว้าง รวมถึงความไว้วางใจที่ลูกค้ามีให้กับเรา ทำให้นับตั้งแต่ต้นปี 2568 เป็นต้นมา เราได้เห็นจำนวนผู้ใช้งานในแอปพลิเคชั่น Dime! เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดดถึงกว่า 25 เท่า โดยจำนวนลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขึ้นกว่าวันละ 1 หมื่นบัญชี และจำนวนลูกค้ากว่าล้านราย ซึ่งเหนือกว่าการคาดการณ์ของทีมงานอย่างมาก”

การเติบโตแบบก้าวกระโดดนี้ทำให้โครงสร้างพื้นฐานของ Dime! ต้องเผชิญกับความท้าทายที่หนักหน่วงในการรองรับปริมาณธุรกรรมที่สูงเป็นประวัติการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ตลาดเปิด และมีการซื้ออย่างหนาแน่น

“ทีมงานไม่ได้นิ่งนอนใจต่อจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้น เราได้ดำเนินการขยายและปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานในหลายมิติพร้อมกันเพื่อแก้ไขปัญหานี้อย่างต่อเนื่องมาตลอด แต่ยังไม่เพียงพอต่อปริมาณการซื้อขายที่เพิ่มขึ้นจากจำนวนลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด รวมถึงความต้องการทำรายการในช่วงที่ตลาดผันผวน”

ทั้งนี้ เพื่อแก้ไขสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ทาง Dime! กำลังดำเนินการขยายและยกระดับโครงสร้างพื้นฐานของระบบหลังบ้าน (System Capacity) ขึ้นอีกหลายเท่าตัว เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการรองรับลูกค้า และคำสั่งซื้อขายให้สูงขึ้นอย่างมีเสถียรภาพและมีประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งจะช่วยให้การใช้งานมีความลื่นไหลและรวดเร็วยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ ยืนยันว่าปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ได้เกิดจากการออกแบบแอปพลิเคชั่น แต่เกิดจากการประเมินสถานการณ์เรื่องจำนวนรายการที่จะเกิดขึ้นคลาดเคลื่อนไปจากที่เกิดขึ้นจริงมาก

ขณะเดียวกัน ผู้บริหาร Dime! ยังชี้แจงเพิ่มเติมในประเด็นที่มีผู้สอบถามเข้ามาจำนวนมากในช่วงนี้

ประเด็นแรก กรณีที่ส่งคำสั่งซื้อขายในวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดทำการของตลาดหุ้นสหรัฐ (ซึ่งไม่ตรงกับวันหยุดทำการของตลาดหุ้นไทย) ระบบจะรับรายการซื้อขายไว้ แต่สถานะรายการเป็น Waiting และรอจนวันที่ตลาดหุ้นเปิดทำการซื้อขาย รายการซื้อขายดังกล่าวจึงจะสำเร็จ

ตัวอย่างเช่น กรณีที่ทำรายการซื้อขายวันเสาร์ที่ 13 กันยายน 25668 ระบบจะขึ้นสถานะ Waiting จนถึงวันที่ 15 กันยายน 2568 เวลา 20.30 น. ตามเวลาประเทศไทย ซึ่งเป็นเวลาที่ตลาดหุ้นสหรัฐเปิดทำการซื้อขาย ระบบจึงจะส่งคำสั่งซื้อขายเข้าตลาด และสถานะจะเปลี่ยนเป็น Match ซึ่งหมายถึงการทำรายการซื้อขายสำเร็จ

ประเด็นที่สอง กรณีที่มีการแจ้งว่าเงินหายหรือคำนวณค่าธรรมเนียมต่าง ๆ ไม่ถูกต้อง ยืนยันว่าไม่มีกรณีดังกล่าวเกิดขึ้น แต่ในหลายกรณีอาจจะเกิดจากกรณีความล่าช้าในระบบบโอนเงินของธนาคารต้นทาง หรือเกิดจากความเข้าใจคลาดเคลื่อน เช่น กรณีที่มีผู้ถามว่ายอดเงินค่าขายหุ้นสหรัฐที่ล่าข้าไม่ได้รับทันที หรือไม่ได้รับในวันเสาร์ อาทิตย์

“ขอชี้แจงว่าการที่ยอดเงินค่าขายหุ้นสหรัฐเข้าสู่บัญชี Dime! USD ของท่านในวันทำการถัดไปของสหรัฐ (T+1) หลังการขายนั้นเป็นไปตามมาตรฐานของตลาดหลักทรัพย์สหรัฐ ในกรณีที่ท่านมีคำสั่งซื้อขายที่ต้องชำระราคาในวันหยุดธนาคารของสหรัฐ (เช่น ทำการขายหุ้นวันศุกร์ที่ 10 ตุลาคม 2568 ปกติจะต้องได้รับเงินวันจันทร์ที่ 13 ตุลาคม 2568 (T+1) ไม่นับเสาร์ อาทิตย์)

แต่เนื่องจากวันจันทร์ที่ 13 ตุลาคม 2568 เป็นวัน Columbus Day ซึ่งเป็นวันหยุดทำการของธนาคารสหรัฐ) การดำเนินการชำระราคา (Settement) จึงจะถูกเลื่อนออกไปเป็นวันทำการถัดไป คือ ลูกค้าจะได้รับเงินในวันที่ 14 ตุลาคม 2568 การเลื่อนการดำเนินการดังกล่าวจึงเป็นขั้นตอนปกติของอุตสาหกรรม”

ประเด็นที่สาม การจำกัดวงเงินโอนต่อครั้งที่ 1 ล้านบาท เป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านการบริหารความเสี่ยงสำหรับธุรกรรมออนไลน์ที่กำหนดโดยธนาคารแห่งประเทศไทย เพื่อปกป้องความปลอดภัยในทรัพย์สินของลูกค้าเป็นสำคัญ นี่คือมาตรฐานที่ธนาคารส่วนใหญ่ใช้ รวมทั้งแอปพลิเคชั่น Dime! ด้วย ทั้งนี้ หากลูกค้าประสงค์จะโอนเงินมากว่าจำนวนนี้ สามารถทำรายการผ่านเคาน์เตอร์ของธนาคารเกียรตินาคินภัทรได้ทุกสาขา ซึ่งเป็นช่องทางที่ปลอดภัยและรองรับการทำธุรกรรมมูลค่าสูง

“ในฐานะผู้บริหาร ผมต้องขอโทษจากใจอีกครั้ง และขอขอบพระคุณลูกค้าทุกท่านที่ยังคงเชื่อมั่นและให้โอกาสเราได้ดูแลการลงทุนและการออมของท่าน เราจะยังคงยึดมั่นในนวัตกรรม ความจริงใจ และความตั้งใจที่จะพัฒนาแอปพลิเคชั่น Dime! ผมขอให้คำมั่นสัญญาว่าทีมงาน Dime! จะทุ่มเททุกทรัพยากร เพื่อยกระดับขีดความสามารถของระบบให้เหนือกว่าการเติบโตของลูกค้าในปัจจุบัน และจะมุ่งมั่นพัฒนาแพลตฟอร์มให้ตอบโจทย์การใช้งานของนักลงทุนทุกท่านอยู่เสมอ เพื่อให้ Dime! เป็นเพื่อนคู่คิดทางการเงิน ที่มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ท่านตลอดไป”

อ่านข่าวต้นฉบับได้ที่ : ผู้บริหารแอป Dime! ทำจดหมายเปิดผนึกขอโทษลูกค้า ชี้แจงปมธุรกรรมพุ่งจนแอปล่ม

ติดตามข่าวล่าสุดได้ทุกวัน ที่นี่
– Website : https://www.prachachat.net