อวสาน Messenger! Meta เตรียมยุติบริการ ดันผู้ใช้แชตผ่าน Facebook
Meta ออกมาเปิดเผยผ่านหน้าศูนย์ช่วยเหลือ (Help Center) ว่าเตรียมยุติการให้บริการเว็บไซต์ Messenger.com โดยจะมีผลตั้งแต่เดือนเมษายนนี้เป็นต้นไป ซึ่งหลังจากนี้ ผู้ใช้งานที่ต้องการรับส่งข้อความบนเว็บบราวเซอร์จะต้องดำเนินการผ่านระบบของ Facebook เท่านั้น
ข้อมูลจากหน้าศูนย์ช่วยเหลือของ Meta ระบุว่า เมื่อเว็บไซต์ messenger.com ยุติการให้บริการ ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้งานไปยังfacebook.com/messages โดยอัตโนมัติ เพื่อให้สามารถสนทนาต่อเนื่องได้ทันที หรือผู้ใช้สามารถเลือกใช้งานผ่านแอปพลิเคชัน Messenger บนสมาร์ตโฟนแทนได้เช่นกัน
สำหรับผู้ที่ใช้งาน Messenger โดยไม่ได้ผูกกับบัญชี Facebook จะสามารถสนทนาต่อได้เฉพาะบนแอปพลิเคชันมือถือเท่านั้น
อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ยังคงสามารถกู้คืนประวัติการแชตได้จากทุกแพลตฟอร์มด้วยรหัส PIN ที่เคยตั้งไว้ตอนสร้างระบบสำรองข้อมูลครั้งแรก และสามารถรีเซ็ตรหัสใหม่ได้หากลืมรหัสผ่าน
ความเคลื่อนไหวครั้งนี้เกิดขึ้นเพียงไม่กี่เดือนหลังจากที่ Meta ยกเลิกให้บริการแอปพลิเคชัน Messenger บนเดสก์ท็อปสำหรับ Windows และ Mac ซึ่งเป็นสัญญาณที่ชัดเจนมาตั้งแต่ตอนนั้น เพราะ Meta ได้พยายามผลักดันให้ผู้ใช้แอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อปกลับไปใช้งานผ่านหน้าเว็บ Facebook มากกว่าเว็บไซต์ Messenger.com
อเลสซานโดร ปาลุซซี (Alessandro Paluzzi) วิศวกรซอฟต์แวร์ เป็นผู้พบการเปลี่ยนแปลงนี้เป็นคนแรก ขณะที่ Meta เองก็เริ่มส่งข้อความแจ้งเตือน (Pop-up) ถึงผู้ใช้งานบนหน้าเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน Messenger แล้ว
การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวสร้างความไม่พอใจให้กับผู้ใช้งานจำนวนมาก โดยหลายคนแสดงความคิดเห็นผ่านโซเชียลมีเดียว่า ไม่อยากกลับไปพึ่งพาเว็บไซต์ Facebook เพื่อใช้งานแชตบนคอมพิวเตอร์อีกต่อไป
โดยเฉพาะกลุ่มคนที่ตัดสินใจปิดการใช้งาน (Deactivate) บัญชี Facebook ของตนเองไปแล้ว แม้การทยอยปิดตัวแพลตฟอร์มต่างๆ ของ Messenger จะขัดใจผู้ใช้งาน แต่ในมุมธุรกิจ ถือเป็นกลยุทธ์ของ Meta ในการลดต้นทุนดูแลรักษาระบบจากการมีแพลตฟอร์มน้อยลง
ทั้งนี้ Messenger เปิดตัวครั้งแรกในชื่อ “Facebook Chat” เมื่อปี 2008 ก่อนที่ Facebook (ปัจจุบันคือ Meta) จะแยกออกมาเป็นแอปพลิเคชันเดี่ยวในปี 2011
ตลอดหลายปีที่ผ่านมา บริษัทพยายามสร้างจุดยืนให้ Messenger เป็นบริการที่แยกจาก Facebook อย่างชัดเจน ถึงขั้นถอดฟีเจอร์แชตออกจากแอปพลิเคชันหลักในปี 2014 เพื่อบีบให้ผู้คนหันไปดาวน์โหลดแอปฯ Messenger แทน
อย่างไรก็ตาม บริษัทได้เปลี่ยนแผนในปี 2023 โดยเริ่มนำระบบแชตกลับไปรวมไว้ในแอปพลิเคชัน Facebook อีกครั้ง