‘Mass Affluent’ คือใคร ? ทำไมธนาคาร-บัตรเครดิต เริ่มแย่งลูกค้ากลุ่มนี้มากขึ้น
ช่วงนี้หลายคนอาจเริ่มเห็นคำว่า‘Mass Affluent’ ถูกพูดถึงบ่อยขึ้น ตั้งแต่ธนาคาร บัตรเครดิต ไปจนถึงธุรกิจสายลงทุนและไลฟ์สไตล์ ต่างเริ่มหันมาโฟกัสลูกค้ากลุ่มนี้มากขึ้นเรื่อยๆ
อย่างบางแบรนด์ออกบัตรเครดิตพรีเมียมใหม่ บางธนาคารแยกทีมดูแลเฉพาะหรือเพิ่มสิทธิประโยชน์ด้านท่องเที่ยว สุขภาพ และการลงทุน เพื่อดึงลูกค้ากลุ่มนี้โดยเฉพาะ
แต่จริงๆ แล้วกลุ่ม Mass Affluent เป็นใคร ? และทำไมถึงเป็นกลุ่มลูกค้าที่กำลังได้รับความสนใจ
[ ไม่ใช่มหาเศรษฐี แต่เริ่มมี ‘กำลังซื้อ’ ]
หากแปลตรงตัว คำว่า Mass Affluent คือ กลุ่มคนฐานะดีในวงกว้าง พูดง่ายๆ คือ เป็นกลุ่มคนที่อาจยังไม่ถึงระดับ Ultra Rich หรือ Private Banking แต่ก็มีรายได้ ทรัพย์สิน และกำลังซื้อสูงกว่าคนทั่วไปอย่างชัดเจน
คนกลุ่มนี้อาจเป็นผู้บริหาร เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คนทำงานสายวิชาชีพ ฟรีแลนซ์รายได้สูง นักลงทุนรุ่นใหม่ หรือคนรุ่นใหม่ที่เริ่มสร้างทรัพย์สินได้เร็วขึ้น
หลายคนอาจไม่ได้มีรถหรูหลายคันหรือบ้านหลักสิบล้าน แต่เริ่มมี ‘อิสระในการใช้เงิน’ มากขึ้น พอจะเลือกใช้ชีวิตในแบบที่ต้องการได้มากกว่าเดิม
คนกลุ่มนี้อาจเที่ยวต่างประเทศบ่อยขึ้น ใช้บัตรเครดิตพรีเมียม สนใจการลงทุน หรือยอมจ่ายเพื่อความสะดวกสบายและคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น และสิ่งที่น่าสนใจ คือคนกลุ่มนี้กำลังโตขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะในเมืองใหญ่
[ ไม่ได้รวยที่สุด แต่ธุรกิจอยากได้มากที่สุด ]
แม้ Mass Affluent จะไม่ใช่กลุ่มเศรษฐีระดับบนสุดของพีรามิด แต่ในมุมธุรกิจกลุ่มนี้กลับเป็นกลุ่มที่ ‘น่าสนใจมาก’
เหตุผลก็คือกลุ่มนี้มีจำนวนมากกว่ากลุ่ม Ultra Rich แม้อาจไม่ได้รวยระดับมหาเศรษฐี แต่ก็มีกำลังซื้อมากพอจะใช้สินค้าและบริการระดับพรีเมียมได้ จึงกลายเป็นกลุ่มลูกค้าที่หลายธุรกิจมองว่ายังเติบโตได้อีกมาก
สำหรับธนาคาร ลูกค้ากลุ่มนี้ถือว่าเป็นกลุ่มที่สร้างรายได้ได้หลายทางพร้อมกัน เพราะคนหนึ่งคนอาจใช้ทั้งบัตรเครดิต สินเชื่อบ้าน สินเชื่อรถ ประกัน การลงทุน หรือบริการด้าน Wealth Management อยู่ในธนาคารเดียวกัน
นั่นหมายความว่า ลูกค้าหนึ่งคนสามารถสร้างรายได้ให้ธุรกิจได้หลายผลิตภัณฑ์พร้อมกัน นี่จึงเป็นเหตุผลที่ช่วงหลัง เราเริ่มเห็นธนาคารและบัตรเครดิตแข่งขันกันเรื่องสิทธิประโยชน์มากขึ้น ตั้งแต่เลานจ์สนามบิน คะแนนสะสม บริการผู้ช่วยส่วนตัว ไปจนถึงสิทธิด้านสุขภาพและการลงทุน
เพราะสุดท้ายแล้ว สิ่งที่หลายแบรนด์กำลังแข่งกัน ไม่ใช่แค่ ‘ดอกเบี้ย’ แต่คือการแย่งเวลาและการใช้จ่ายของลูกค้ากลุ่มนี้
[ Mass Affluent รุ่นใหม่ ไม่ได้อยากรวยแบบเดิม ]
อีกจุดที่น่าสนใจ คือ Mass Affluent รุ่นใหม่ มีพฤติกรรมต่างจากภาพ ‘คนมีเงิน’ แบบเดิมพอสมควร ถ้าในอดีต ภาพของความสำเร็จอาจหมายถึงรถหรู นาฬิกาแพง หรือการโชว์สถานะทางสังคม
แต่คนรุ่นใหม่จำนวนมากเริ่มให้ความสำคัญกับ ‘คุณภาพชีวิต’ มากขึ้น หลายคนยอมจ่ายเพื่อเวลา ความสะดวก สุขภาพ การเดินทาง หรือประสบการณ์ที่ดีขึ้นในชีวิตประจำวัน มากกว่าการซื้อของหรูเพื่อโชว์สถานะ
เราจึงเริ่มเห็นคนจำนวนมากยอมจ่ายกับโรงแรมดีขึ้น ร้านอาหารคุณภาพ ฟิตเนส ประกันสุขภาพ คาเฟ่พรีเมียม หรือ Gadget ที่ช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้น
สิ่งเหล่านี้อาจดูไม่ใช่ Luxury ใหญ่โต แต่เมื่อรวมกันแล้ว กลายเป็นพฤติกรรมการใช้จ่ายที่มีมูลค่าสูงมาก
และนี่คือสิ่งที่หลายธุรกิจกำลังมองเห็น เพราะคนกลุ่มนี้อาจไม่ได้ซื้อของแพงที่สุด แต่ ‘ใช้จ่ายต่อเนื่อง’ และพร้อมจ่ายเพื่อสิ่งที่รู้สึกว่าคุ้มกับชีวิต
[ ทำไมหลายแบรนด์เริ่มแข่งกันหนักขึ้น ]
ในช่วงเศรษฐกิจที่กำลังซื้อของคนส่วนใหญ่ยังฟื้นไม่เต็มที่ กลุ่ม Mass Affluent จึงกลายเป็นลูกค้าคุณภาพที่หลายธุรกิจอยากรักษาไว้ เพราะเป็นกลุ่มที่ยังมีกำลังใช้จ่าย แม้เศรษฐกิจชะลอตัว
โดยเฉพาะธุรกิจธนาคาร บัตรเครดิต อสังหาริมทรัพย์ รถยนต์ ท่องเที่ยว และสุขภาพ ที่ต่างเริ่มหันมาพัฒนาโปรดักต์สำหรับคนกลุ่มนี้มากขึ้น
บางแบรนด์ถึงขั้นยอมลดจำนวนลูกค้าทั่วไป เพื่อหันมาโฟกัสลูกค้าที่ใช้จ่ายสูงและสร้างรายได้ต่อคนได้มากกว่า
เป็นเหตุผลว่า ทำไมช่วงหลัง เราเริ่มเห็นคำว่า Preferred, Infinite, Reserve, Wealth หรือ Exclusive ถูกใช้มากขึ้นเรื่อยๆ ในตลาด เพราะเบื้องหลังคำเหล่านี้ คือการแข่งขันเพื่อแย่ง ‘Mass Affluent’ นั่นเอง
[ คนกลุ่มใหม่สะท้อนเศรษฐกิจยุคใหม่ ]
การเติบโตของกลุ่ม Mass Affluent ยังสะท้อนว่า โครงสร้างเศรษฐกิจและพฤติกรรมผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนไป คนรุ่นใหม่จำนวนมากเริ่มสร้างรายได้จากหลายทางมากขึ้น
บางคนเป็นพนักงานประจำควบคู่กับลงทุน บางคนมีธุรกิจออนไลน์ บางคนทำฟรีแลนซ์หรือคอนเทนต์ครีเอเตอร์ที่สร้างรายได้สูงกว่าระบบงานแบบเดิม
ขณะเดียวกัน หลายคนก็เริ่มให้ความสำคัญกับ ‘คุณภาพชีวิต’ มากกว่าการเก็บเงินอย่างเดียวเหมือนในอดีต สุดท้ายแล้ว Mass Affluent จึงอาจไม่ใช่แค่ ‘กลุ่มลูกค้าใหม่’ ของธนาคาร
แต่กำลังกลายเป็นภาพสะท้อนของชนชั้นกลางยุคใหม่ ที่มีวิธีหาเงิน ใช้เงิน และใช้ชีวิตแตกต่างจากเดิมมากขึ้นเรื่อยๆ
อ้างอิงข้อมูลจาก :
https://www.cerulli.com/press-releases/mass-affluent-households-represent-a-25-trillion-market-opportunity