ประกันรถออนไลน์ไม่นิยม เบี้ยถูก-แต่ขั้นตอนยุ่งยาก

#Priceza Money #ทันหุ้น- Priceza Moneyชี้ประกันรถไม่ได้รับความนิยมในช่องทางออนไลน์ เมื่อเทียบกับประกันการเดินทาง แม้ราคาเบี้ยจะถูกกว่าซื้อผ่านตัวแทน หรือนายหน้าก็ตาม เหตุเพราะมีขั้นตอนการซื้อที่ยุ่งยาก แต่เชื่อในอนาคต 5-6 ปีข้างหน้า ยอดขายประกันรถออนไลน์จะได้รับความนิยมมากขึ้น

นายสิรวิชญ์ ฉายะวาณิชย์ Head of Priceza Money กล่าวว่า แม้ประกันรถยนต์จะมีการขาย หรือ จำหน่ายผ่านช่องทางออนไลน์ แต่ที่ผ่านมายังไม่ได้รับความนิยมจากผู้บริโภคมากนัก ปัจจัยสำคัญมาจากความยุ่งยากในการซื้อ ที่ต้องกรอกข้อมูลหลายขั้นตอน มีการใช้เวลานานในการลงข้อมูลทั้งรถ ยี่ห้อ และประวัติผู้ขับขี่ ซึ่งต่างจากประกันการเดินทางที่มีขั้นตอนการซื้อที่ง่ายกว่า ทำให้แบบประกันการเดินทางเติบโตสูงมากในช่องทางออนไลน์

ข้อมูลจาก Priceza Moneyชี้ให้เห็นว่าประกันการเดินทางของ บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประกันภัย (ประเทศไทย) หรือ MSIG ประกันภัย ในปี 2566 ยอดขาย 100% มาจากช่องทางออนไลน์ คิดเป็นเบี้ย 573 ล้านบาทเป็นจำนวนกรมธรรม์ 1.04 ล้านฉบับ สะท้อนว่าแบบประกันที่ซื้อง่าย ถามรายละเอียดข้อมูลน้อยสามารถเติบโตดีในช่องทางออนไลน์

ในขณะที่ประกันรถยนต์ต้องระบุรายละเอียดของประกันรถยนต์หลายเรื่อง ตั้งแต่การชั้นประกัน การเลือกประเภทการซ่อม ซ่อมอู่ หรือซ่อมห้างก็จะมีเบี้ยที่ต่างกัน หรือเลือกแบบมีค่าเสียหายส่วนแรก เบี้ยก็จะถูกลง ด้วยรายละเอียดความคุ้มครองที่มากมายจึงทำให้ผู้บริโภคที่ไม่คล่องในช่องทางออนไลน์เลือกที่จะทำประกันรถผ่านตัวแทนนายหน้ามากกว่า

“การซื้อประกันรถยนต์ออนไลน์ปัจจุบันกินส่วนแบ่งทางการตลาดแค่ 10% เมื่อเทียบกับช่องทางอื่นๆ ไม่ว่าจะโบรกเกอร์ หรือนายหน้าตัวแทนที่มีสัดส่วนราว 90% แม้เบี้ยประกันที่ซื้อผ่านออนไลน์จะถูกกว่าซื้อผ่านตัวแทนหรือนายหน้าก็ตาม แต่ปัจจุบันช่องทางออนไลน์ยังปิดการขายได้น้อย ผู้บริโภคส่วนใหญ่เข้าไปดูข้อมูลและฝากเบอร์ให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ ทำให้บทบาทของตัวแทนยังคงสำคัญในตลาดนี้”

อย่างไรก็ตาม ในมุมมองของบริษัทประกันวินาศภัย เชื่อว่า ช่องทางออนไลน์จะมีการเติบโตมากขึ้นในอนาคต ดังนั้นบางรายจึงมุ่นเน้นขายผ่านช่องทางออนไลน์เพียงอย่างเดียว เช่น รู้ใจประกันรถยนต์ออนไลน์ และ อินชัวร์เวิร์ส (Insurverse) ของ บริษัท ทิพย กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำกัด (มหาชน) ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของทิพยประกันภัย

นายสิรวิชญ์ เชื่อว่า อีก 5-6 ปีสัดส่วนของประกันรถยนต์ที่ซื้อผ่านออนไลน์จะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ และกินส่วนแบ่งของช่องทางนายหน้าได้ ซึ่งปัจจุบันช่องทางนายหน้านั้นทำยอดขายประกันรถได้มากที่สุดก็จริง แต่เมื่อวันหนึ่งที่ออนไลน์เริ่มกินส่วนแบ่งขึ้นมา ทั้งตัวแทนและนายหน้าต้องเริ่มวางแผนแล้วว่าเมื่อวันที่ประกันรถยนต์ถูกซื้อขายออนไลน์แบบ 100% ธุรกิจของตัวแทน และนายหน้าที่มีอยู่จะปรับตัวอย่างไร

สิ่งสำคัญคือการเพิ่มทักษะด้านเทคโนโลยีให้กับตัวแทน และนายหน้า เพราะเทคโนโลยีไม่ใช่แค่เครื่องมือช่วยงานขายเท่านั้น หากยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับงานบริการด้วย