จองโรงแรมผ่าน ChatGPT ได้แล้ว! SiteMinder อัปเกรดแพลตฟอร์ม AI ดันยอดจองตรงทั่วโลก

SiteMinder รุกตลาด AI Hospitality อัปเกรดโซลูชัน Demand Plus และ Channels Plus สู่ระบบ AI เชิงสนทนา รองรับพฤติกรรมนักท่องเที่ยวที่ใช้ AI วางแผนการเดินทาง ผนึกกำลัง DirectBooker พันธมิตร AI รายแรก เชื่อมต่อข้อมูลราคาและสถานะห้องพักแบบเรียลไทม์ หลัง Changing Traveller Report 2026 พบนักเดินทาง 80% ต้องการใช้ AI ช่วยจองที่พัก ชี้เป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของอุตสาหกรรม

19 เมษายน 2569 —SiteMinder ผู้นำแพลตฟอร์มเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจโรงแรมระดับโลก ประกาศยกระดับขีดความสามารถของระบบเพื่อก้าวเข้าสู่ยุค AI อย่างเต็มรูปแบบ โดยมุ่งเน้นการเชื่อมต่อโรงแรมกว่า 53,000 แห่งใน 150 ประเทศ เข้ากับช่องทางการจองรูปแบบใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI-driven channels) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทั้งในการจองตรง (Direct Booking) และการจองผ่านตัวกลาง (OTA)

การขับเคลื่อนในครั้งนี้ครอบคลุมการขยายศักยภาพใน 2 ส่วนหลัก ได้แก่:

• Demand Plus: การขยายระบบนิเวศจากเมต้าเสิร์ช (Google, TripAdvisor) ไปสู่ระบบ AI เชิงสนทนา อาทิ ChatGPT และ Claude ช่วยให้นักเดินทางค้นหาและจองห้องพักตรงกับเว็บไซต์โรงแรมได้ทันทีผ่านคำแนะนำที่คัดสรรโดย AI
• Channels Plus: โซลูชันกระจายห้องพักที่ช่วยให้แพลตฟอร์มตัวกลางที่ใช้ AI สามารถเข้าถึงข้อมูลห้องพักและยืนยันการจองได้เบ็ดเสร็จภายในแพลตฟอร์มเดียว

เทคโนโลยีสำคัญที่อยู่เบื้องหลังคือ Model Context Protocol (MCP) ซึ่งเป็นมาตรฐานที่ช่วยให้โมเดล AI ต่างๆ สามารถดึงข้อมูลห้องพักและราคาล่าสุดได้แบบเรียลไทม์ แทนการใช้ข้อมูลดิบในอดีต (Static Data) ซึ่งช่วยลดปัญหาข้อมูลคลาดเคลื่อนในการจอง

นัยสำคัญต่อการแข่งขันและพฤติกรรมผู้บริโภค

รายงาน Changing Traveller Report 2026 ของ SiteMinder ระบุถึงความเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างว่า นักเดินทางกว่า 8 ใน 10 ราย คาดหวังให้ AI เข้ามามีบทบาทในการวางแผนการเดินทาง ซึ่งเป็นปัจจัยผลักดันให้ SiteMinder ต้องเร่งวางรากฐานโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีเพื่อให้โรงแรมสามารถถูกค้นพบได้ในทุกจุดที่นักท่องเที่ยวใช้งาน

"เมื่อ AI มีบทบาทในการค้นหาโรงแรมมากขึ้น เราจึงพัฒนา Demand Plus และ Channels Plus เพื่อช่วยให้โรงแรมสามารถถูกค้นพบและสร้างยอดจองผ่านช่องทางใหม่ๆ เหล่านี้ สำหรับเจ้าของโรงแรม นี่คือโอกาสในการเข้าถึงและพร้อมรับการจองในจุดค้นหาใหม่ๆ" — คุณ Sankar Narayan, CEO และกรรมการผู้จัดการ SiteMinder

ขณะเดียวกัน DirectBooker ในฐานะพันธมิตรดีมานด์ AI รายแรก ได้ระบุถึงเป้าหมายในการช่วยให้โรงแรมทุกขนาดเข้าถึงโอกาสที่เกิดขึ้นจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีนี้โดยไม่สูญเสียความสัมพันธ์กับผู้เข้าพัก

"AI กำลังสร้างโอกาสใหม่ของการค้นหาโรงแรม และทุกโรงแรมควรได้รับโอกาสที่จะถูกค้นพบผ่านช่องทางนี้… ความร่วมมือครั้งนี้ช่วยผลักดันให้โรงแรมได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลง ทั้งการเข้าถึงดีมานด์รูปแบบใหม่ ในขณะที่ยังคงรักษาความสัมพันธ์กับผู้เข้าพักไว้ได้อย่างเหมาะสม" — คุณ Sanjay Vakil, CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง DirectBooker

ด้านกลุ่มธุรกิจโรงแรมชั้นนำอย่าง EVT ซึ่งมีเครือข่ายครอบคลุมออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ และยุโรป มองว่าการปรากฏตัวบนแพลตฟอร์ม AI ไม่ใช่เพียงทางเลือกแต่คือความจำเป็นเพื่อความอยู่รอดในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้ใช้แบบเรียลไทม์

"ทิศทางชัดเจนว่า AI กำลังเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของวิธีที่นักเดินทางใช้ค้นหาและเลือกที่พัก สิ่งสำคัญสำหรับโรงแรมในตอนนี้คือการปรากฏตัวให้ลูกค้าเห็นในช่องทางเหล่านั้น พร้อมนำเสนอข้อมูลที่ถูกต้องในจังหวะที่เหมาะสม" — คุณ Norman Arundel, ผู้อำนวยการฝ่ายโรงแรมและรีสอร์ทของ EVT

ปัจจุบัน SiteMinder ประมวลผลยอดการจองที่พักมากกว่า 300 ล้านคืนต่อปี โดยการนำ AI มาใช้ในระบบจัดจำหน่ายครั้งนี้ถือเป็นการตอกย้ำตำแหน่งผู้บุกเบิกโครงสร้างพื้นฐานการค้าสำหรับโรงแรมที่มีการเชื่อมต่อครอบคลุมที่สุดในอุตสาหกรรม เพื่อรองรับปริมาณธุรกรรมและความซับซ้อนของข้อมูลในอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วยระบบอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์

อ่านข่าว แวดวงธุรกิจ ที่น่าสนใจ ทั้งหมด ได้ที่นี่