เจาะลึกกลยุทธ์ Pacific Cross 65 ปีแห่งประสบการณ์ กับวิสัยทัศน์ผู้นำในการดูแลสุขภาพทุกช่วงวัย

ในยุคที่ความเสี่ยงด้านสุขภาพเพิ่มสูงขึ้น การมองประกันสุขภาพในมุมใหม่อาจกลายเป็นสิ่งจำเป็น ไม่ใช่เพียงเพื่อรองรับค่าใช้จ่ายยามเจ็บป่วย แต่ยังเป็นเครื่องมือสร้างความมั่นใจและลดความกังวลในการใช้ชีวิตประจำวัน Pacific Cross (แปซิฟิค ครอส) บริษัทประกันภัยชั้นนำที่มีประสบการณ์ยาวนานกว่า 65 ปี ในด้านการรับประกันสุขภาพและการประกันภัยการเดินทางในภูมิภาคเอเชียได้ตระหนักถึงความสำคัญนี้ โดยมุ่งเน้นการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าทุกกลุ่ม ภายใต้การนำของ Dr. Mai Khanh Bui Minh ดร.ไม คานห์ บุย มินห์ และทีมผู้บริหารที่มีวิสัยทัศน์กว้างไกล ซึ่งพร้อมรับมือกับความท้าทายในอุตสาหกรรมประกันสุขภาพที่กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

Dr. Mai Khanh Bui Minh ดร.ไม คานห์ บุย มินห์ Chief Executive Officer

“เราเริ่มต้นธุรกิจประกันสุขภาพในประเทศไทย ให้กับทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ในประเทศไทยเมื่อปี 1980 ในนามของบลูครอส ที่ถือเป็นการสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งในภูมิภาค ต่อมาในปี 1996 ได้ควบรวมกิจการกับบูพาและตั้งแต่ปี 2005 ถึง 2014 เราได้เป็นพันธมิตรกับ LMG และเป็นจุดที่สร้างชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือให้กับเราเป็นอย่างมาก อีกก้าวสำคัญคือการได้รับการสนับสนุนจากสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจ ประกันภัยหรือ OIC ในการเข้าซื้อกิจการบริษัทประกันบริรักษ์ พร้อมรีแบรนด์ใหม่ในชื่อแปซิฟิค ครอส เมื่อปี 2014

“หนึ่งในความสำเร็จที่สำคัญที่สุดของเราในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คือการเติบโตทางธุรกิจที่โดดเด่น ตอกย้ำความมุ่งมั่นของเราสู่ความเป็นเลิศและนวัตกรรมในอุตสาหกรรมประกันสุขภาพซึ่งในทุกก้าวแห่งความเติบโตนั้นเป็นความยั่งยืนส่งผลให้สุขภาพการเงินของบริษัทอยู่ในเกณฑ์ที่ดีมาก สามารถขยายการลงทุนไปในด้านเทคโนโลยี ผลิตภัณฑ์ และการบริการ ซึ่งเป้าหมายในอนาคตของเราก็คือการพัฒนาในทุกแง่มุมอย่างต่อเนื่อง ทั้งเทคโนโลยีดิจิทัล การพัฒนาผลิตภัณฑ์ ขยายเครือข่ายสร้างความยั่งยืนพร้อมแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมไปพร้อมกัน ซึ่งเรามีการทำความเข้าใจ และติดตามเทรนด์ความเคลื่อนไหวของธุรกิจประกันอยู่เสมอ รวมทั้งรับฟังและทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อพัฒนาให้เกิดประสบการณ์ที่ดีที่สุด”

โดยเป้าหมายการดำเนินงานของเราในปีนี้คือสร้างความสะดวกในการเข้าถึงของลูกค้า รวมถึงการให้นิยามของประกันสุขภาพและประกันการเดินทางให้เข้าใจง่ายที่สุด เพื่อให้สอดคล้องกับพันธกิจของเรา คือการดำเนินงานอย่างโปร่งใสและมั่นใจได้ในทุกกระบวนการของการใช้บริการประกัน แปซิฟิค ครอส ไม่ได้มีเป้าหมายอยู่ที่การเป็นบริษัทประกันที่ใหญ่ที่สุด แต่เราต้องการเป็นบริษัทที่มีคุณค่ามีเครือข่ายการให้บริการที่ครอบคลุม พร้อมการบริการที่ยอดเยี่ยมเป็นที่ไว้วางใจของกลุ่มลูกค้าทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ ซึ่งการพัฒนาดังกล่าวจะครอบคลุม 4 หัวข้อสำคัญต่อไปนี้

• พัฒนาสู่ความเป็นดิจิทัล เพื่อการเข้าถึงของลูกค้า ทั้งการเข้าถึงข้อมูลกรมธรรม์ การเคลม หรือแบบฟอร์มต่างๆ ทั้งหมดสามารถใช้งานผ่านแอพพลิเคชั่นได้อย่างสะดวก
• สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกันทั้งด้านอายุ ภูมิลำเนา หรือประกันสำหรับผู้สูงอายุ แบบครอบครัว หรือสำหรับชาวต่างชาติ
• การบริการที่ยอดเยี่ยมเหนือระดับ ด้วยการฝึกอบรมพนักงานที่ให้บริการลูกค้าและตรวจสอบให้ได้มาตรฐานอยู่เสมอ
  
• สร้างความมั่นคงทางการเงินให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น เพื่อให้สามารถสร้างการเติบโตหรือการลงทุนกับนวัตกรรมและพัฒนาการบริการของเราให้ดียิ่งขึ้นได้

ยสวันต์รังษิกร ทัตตเตรยะ ศักยดิ์สิงหนาท Chief Operating Officer

“การเปลี่ยนผ่านสู่โลกดิจิทัล การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ การกระจายและการขยายธุรกิจอย่างมีกลยุทธ์ เราให้ความสำคัญกับความพึงพอใจลูกค้าสูงสุด เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ใช้งานกระบวนการประกันได้ง่ายขึ้น นับตั้งแต่แอพพลิเคชั่น ส่งเสริมการขาย ช่องทางและเครื่องมือดิจิทัล และนโยบายการจัดการด้วยระบบอัตโนมัติ เพิ่มความคล่องตัวในการบริหารจัดการกรมธรรม์และการยื่นเคลม โดยมี E-Card สำหรับการเข้าถึงข้อมูลประกันภัยดิจิทัล ตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ ช่วยให้กระบวนการ ต่างๆ รวดเร็วขึ้น ลดงานเอกสารและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ทั้งนี้การปรับเปลี่ยนเพื่อให้สำนักงานดำเนินการแบบไร้กระดาษ แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมด้วยครับ

“ความสำคัญของการกลับไปสู่ความเรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ คือแนวทาง 'กลับสู่พื้นฐาน หรือ back to basics' ด้วยการปรับปรุงกระบวนการทำงานลดความซับซ้อน เพิ่มความคล่องตัวปรับเปลี่ยนได้และตอบโจทย์ความต้องการผู้ใช้งานและผู้ถือกรมธรรม์ การปรับปรุงกระบวนการและสร้างขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติและดิจิทัลแพลตฟอร์มต่างๆ จะช่วยเพิ่มทั้งประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำงาน”

ธนฉัตร แก้วใจเพชร Chief Distribution Officer

“องค์กรของเราเติบโตอย่างมั่นคงและประสบความสำเร็จด้วยการให้บริการที่ครอบคลุมและเชื่อถือได้ เรามุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางและทำการตลาดที่มุ่งเน้นการขยายธุรกิจผ่าน Agent-Broker รวมถึงการสร้างพันธมิตรทางธุรกิจกับตลาดใหม่ๆ เพื่อขยายช่องทางการจัดจำหน่ายที่หลากหลายและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น

"สำหรับกลยุทธ์ในการสร้างความยั่งยืนทางธุรกิจ การกระจายความเสี่ยงไม่ได้มีเพียงเฉพาะกลยุทธ์ทางการเงินเท่านั้น แต่ยังคงมุ่งเน้นถึงการค้นหาช่องทางการให้บริการใหม่ๆ ปรับปรุงระบบการต่ออายุกรมธรรม์ การขายต่อเนื่อง (cross-sell) รวมถึงการพัฒนาปรับปรุงผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เพื่อสร้างอนาคตที่แข็งแกร่ง ยืดหยุ่น และประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้นสำหรับองค์กรและทุกฝ่ายที่เราให้บริการ"

ฐิติกานต์ ธาระชัย Chief Financial Officer

“บริษัทของเรามีการเติบโตอย่างต่อเนื่องของเบี้ยประกันภัยรับ แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการขยายฐานลูกค้า นอกจากนั้น การบริหารจัดการความเสี่ยงอย่างเหมาะสมและการดำรงเงินกองทุนที่เพียงพอ ล้วนเป็นตัวชี้วัดทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าบริษัทของเราเป็นบริษัทประกันสุขภาพที่มีความมั่นคงทางการเงิน

“ในส่วนของเบี้ยประกันภัยชั้นต้นนับตั้งแต่เปิดตัว เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพราะเราขยายฐานลูกค้ามากขึ้น ราคาก็สามารถแข่งขันกับคู่แข่งในท้องตลาดได้ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมหรือกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิผล นอกจากนี้ เรายังลงทุนกับระบบอัตโนมัติและแพลตฟอร์มดิจิทัล เพื่อการเติบโตของบริษัทที่ยั่งยืนและยืดหยุ่นมากขึ้น ในภาวะที่ตลาดเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งการกระจายการลงทุนกลายเป็นปัจจัยพื้นฐานควบคู่ไปกับต้นทุนค่ะ"