แนะ 4 ข้อแบรนด์ควรทำบน "พันทิป"

เว็บไซต์พันทิปขึ้นชื่อว่าเป็นคอมมูนิตี้ออนไลน์ที่มีอิทธิพลอย่างมากต่อแบรนด์ในยุคนี้ผู้บริโภคมักเลือกใช้พันทิปเป็นช่องทางในการบอกต่อผู้บริโภคด้วยกันหรือร้องเรียนการให้บริการของแบรนด์ยิ่งถ้าเป็นเรื่องราวในด้านลบยิ่งเกิดการแชร์มากขึ้น

เมื่อเป็นคอมมูนิตี้ขนาดใหญ่อาจจะทำให้แบรนด์มองเห็นเป็นช่องทางในการโฆษณา หรือโพสต์ขายของ บางทีอาจจะใช้วิธีการทำผ่านหน้าม้า หรือเป็นการทำการตลาดแบบSeeding ซึ่งเมื่อถูกจับได้ทำให้ถูกประจานอีกก็เป็นได้

"อภิศิลป์ ตรุงกานนท์" ผู้ร่วมก่อตั้ง และประธานด้านเทคโนโลยี เว็บไซต์Pantip ได้ให้คำแนะนำสำหรับแบรนด์4 ข้อ ภายในงานThailand Zocial Awards 2017 มีการพูดถึงคำแนะนำว่าแบรนด์จะทำอะไรได้บ้างบนเว็บไซต์พันทิป โดยที่ไม่ต้องขายของ

1. Customer Support คอยสนับสนุนลูกค้า

แบรนด์สามารถมอนิเตอร์สิ่งที่ผู้บริโภคโพสต์ลงพันทิปได้ตลอดทั้งวัน และสามารถตอบคำถามช่วยเหลือผู้บริโภคได้ จะมีทั้งหมด3 กระบวนการ ได้แก่Listening รับฟัง, Response โต้ตอบ และEvaluation ประเมินผล พันทิปได้มีโปรแกรมSocial Listening ให้ทางพาร์ตเนอร์ที่เป็นแบรนด์ได้ใช้ ได้รู้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ว่ามีคนมาตั้งกระทู้ถึงแบรนด์เมื่อไหร่ แบรนด์สามารถเข้าไปตอบคำถาม หรือไปแก้สถานการณ์ได้ทันเวลา สามารถโต้ตอบโดยระบบได้ หรือเข้าถึงข้อความหลังไมค์ได้

การโต้ตอบ ตอนนี้ทางพันทิปมีOfficial Accountราว400 แบรนด์ให้แบรนด์มีแอคเคานต์ในการโต้ตอบกับผู้บริโภคและการประเมินผลจะมีข้อความหลังไมค์ไปหาผู้บริโภคเพื่อถามถึงความพึงพอใจ

2. Activities จัดกิจกรรมกับผู้บริโภค

จะมีพื้นที่พิเศษที่จัดให้ทำกิจกรรมได้ จะมีแคมเปญร่วมตอบคำถามร่วมกับแบรนด์ หรือรีวิวสินค้าของแบรนด์ได้ แต่ต้องเป็นแคมเปญที่สมาชิกในพันทิปอยากทำจริงๆ เช่น มีแคมเปญร่วมกับ ททท.พาเที่ยวในกรุงเทพฯ หรือจัดแคมเปญทำอาหาร เป็นสิ่งที่สมาชิกสนใจ

3. Review รีวิวร้านอาหาร

ถ้ามีธุรกิจร้านอาหาร สามารถติดต่อให้ทางพันทิปไปรีวิวได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย เสียแค่ค่าอาหารที่ให้รีวิวเท่านั้น เป็นรูปแบบรีวิวร้านอาหารSR หรือSponsor Review จากนั้นก็จะพาสมาชิกที่สนใจไปทานอาหารแล้วทางพันทิปจะสัมภาษณ์สมาชิกว่าอาหารเป็นอย่างไรบรรยากาศความรู้สึกทางทีมงานก็จะมาเขียนลงกระทู้โดยที่ร้านอาหารจะไม่สามารถดูก่อนได้ทางร้านสามารถทำกิจกรรมร่วมได้อีกอย่างแจกบัตรรับประทานอาหารให้แก่คนอ่านกระทู้

และมีรูปแบบAdvertorial ที่เขียนโฆษณารูปแบบหนึ่งแบรนด์สามารถเลือกได้ว่าจะเปิดให้คอมเมนต์ได้หรือไม่ข้อดีของการลงรีวิวในพันทิปคือจะอยู่ในระบบตลอดคนเสิร์ชหาชื่อแบรนด์ยังเจอในระบบและบูทโพสต์เพิ่มในเฟซบุ๊กได้

4. Expertise Sharing แชร์ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านของแบรนด์

กำลังจะเปิดExpert Account เพื่อบอกความเชี่ยวชายของสมาชิกแต่ละคน เวลาตอบบกระทู้ก็จะได้รู้ว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านไหน ก่อนหน้านี้ได้ทำร่วมกับK Expert ของธนาคารกสิกรไทย ให้ความรู้เรื่องการเงินทั่วไปโดยที่กระทู้ไม่ได้เกี่ยวข้องับแบรนด์ จะคนละแอคเคานต์กับฝ่ายดูแลลูกค้าของธนาคาร

แบรนด์เข้าไปตอบกระทู้อื่นๆ เข้าไปแชร์ความรู้ความเชี่ยวชาญของแบรนด์ได้ ทำให้สมาชิกมองเห็นว่าแบรนด์เสียสละในการมาตอบคำถาม เสริมบารมีให้แบรนด์ได้