การศึกษากลุ่มผู้ใช้รูปแบบใหม่ที่เกิดขึ้นผ่าน LINE Ecosystem
เมื่อปัจจุบัน LINE ได้กลายเป็น Life Infrastructure ให้คนไทยกว่า 47 ล้านคน สิ่งที่ LINE ค้นพบจากการศึกษารูปแบบคือการแบ่งกลุ่มการใช้งานตามประเภท และลักษณะของบริการ ทำให้สามารถแยกรูปแบบการใช้งานของกลุ่มผู้ใช้ออกมาได้อย่างน่าสนใจ เนื่องจากเมื่อสามารถแยกกลุ่มผู้ใช้งานออกมาแล้ว จะทำให้สามารถเข้าถึงศึกษาถึงพฤติกรรมการใช้งาน ตลอดจนถึงการส่งโฆษณาให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ให้ผู้ใช้งานที่มีความสนใจในลักษณะเดียวกันได้เข้าถึง
ที่ผ่านมา LINE มีเครื่องมืออย่าง Smart Channel ที่สามารถส่งข้อมูลเข้าถึงผู้ใช้งาน LINE ทั้ง 47 ล้านคนได้ทันที และกลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังมากที่สุดในการสื่อสารในวงกว้าง
ในขณะเดียวกัน LINE มีข้อมูลการเข้าใช้งานบริการต่างๆ ของผู้ใช้ ที่สามารถตีความถึงกลุ่มผู้ใช้รูปแบบใหม่ได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการเข้าใช้งาน LINE บน Desktop ซึ่งแสดงให้เห็นว่ามีกลุ่มผู้ที่ใช้ LINE ในการสื่อสารเพื่อทำงาน (Office Worker) หรือทำงานผ่าน LINE มากถึงกว่า 7 ล้านคน ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของคนไทยในการใช้ LINE เพื่อการทำงาน ในขณะที่ประเทศอื่นล้วนใช้งาน LINE เพื่อคุยเป็นการส่วนตัวเสียส่วนใหญ่
ในมุมของ LINE Timeline ก็พบตัวเลขที่น่าสนใจ แสดงให้เห็นถึงกลุ่มผู้ใช้งานที่แปลกใหม่กว่าเดิม โดยพบว่า ผู้ใช้งาน LINE Timeline กว่า 19 ล้านคนเป็นผู้ที่อาศัยอยู่ในต่างจังหวัด และที่สำคัญคือไม่ได้เฉพาะในหัวเมืองใหญ่ แต่เป็นกลุ่มที่กระจายตัวใช้งานอยู่ทั่วประเทศ (Thai Rural Social) ชี้ให้เห็นถึงลักษณะความชอบร่วมกันของกลุ่มคนดังกล่าว นับเป็นกลุ่มคนรูปแบบใหม่ในระยะเริ่มต้นที่น่าสนใจ
นอกจากนี้ ยังมีอีกหนึ่งกลุ่มที่น่าสนใจคือ กลุ่มผู้สูงอายุ (Silver Society) ที่มียอดใช้งาน LINE Today ถึง 5 ล้านคนต่อเดือน โดยใช้งานเป็นประจำทุกวัน ทุกช่วงเวลา สื่อให้เห็นถึงพฤติกรรมรูปแบบใหม่ของกลุ่มคนในวัยผู้สูงอายุกลุ่มนี้ที่แตกต่างจากกลุ่มคนผู้สูงอายุทั่วไป โดยสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้อย่างคล่องแคล่ว เป็นประจำและใช้งาน LINE เป็นหลัก จนสามารถสร้าง Engagement เท่ากัน หรือมากกว่าคนในวัยทำงานเสียด้วยซ้ำ
กลุ่มที่น่าสนใจมากที่สุด ที่พัฒนาจากความชอบส่วนตัว จนกลายมาเป็นวัฒนธรรมทางสังคมกระแสหลักในเวลานี้ คงหนีไม่พ้นกระแส ‘ซีรีส์ Y’ จากการเก็บข้อมูลของ LINE TV พบว่า มีผู้ใช้งานในไทยสูงถึงเกือบ 19 ล้านราย เข้าถึงซีรีส์ Y ผ่าน LINE TV จนได้กลายเป็นกลุ่มใหม่ทางวัฒนธรรมที่เชื่อมต่อเข้าหากันในโลกออนไลน์อย่างแน่นแฟ้น
จะเห็นได้ว่า เมื่อปรับมุมมองใหม่ในการเข้าไปศึกษาข้อมูล จะทำให้สามารถแยกกลุ่มผู้ใช้งานที่มีความสนใจใกล้เคียงกันออกมาได้ และกลายเป็นช่องทางให้นักการตลาด สามารถเลือกใช้ช่องทางที่เหมาะสมเพื่อสื่อสารให้ตรงกลุ่มเป้าหมายได้ตามต้องการ