สรุปดราม่า ‘ฟู้ดแพนด้า’ เสียงอ่อน ‘ขออภัยที่ทำให้ผิดหวัง’ ลดกระแส#แบนfoodpanda
The Bangkok Insight
อัพเดต 19 ก.ค. 2564 เวลา 05.45 น. • เผยแพร่ 19 ก.ค. 2564 เวลา 05.45 น. • The Bangkok Insightไล่เรียงดราม่า โลกโซเชียลเดือด ติดแฮชแท็ก #แบนfoodpanda หลังทวีตให้พนักงานที่ร่วมชุมนุมพ้นสภาพ ล่าสุดเสียงอ่อน ขออภัยที่ทำให้ผิดหวัง ยอมรับตัดสินใจไม่ถี่ถ้วน
จากกระแสติดแฮชแท็ก #แบนfoodpanda ทั้งจากผู้บริโภค และร้านอาหารที่ร่วมธุรกิจกับฟู้ดแพนด้า กลายเป็นอีกกรณีศึกษาที่น่าสนใจ ของการทำธุรกิจในช่วงไครซิส บนโลกออนไลน์ โดยไล่เรียงประเด็นจากฟู้ดแพนด้า ได้ดังนี้
- เริ่มจากการชุมชนบริเวณอนุสาวรีย์ประชาธิปไตย เมื่อวานนี้ (18 กรกฎาคม) ซึ่งมีผู้ใช้ทวิตเตอร์ได้ถ่ายคลิปวีดีโอ ชายที่แต่งตัวคล้ายพนักงานส่งอาหารของฟู้ดแพนด้า เข้าร่วมชุมนุม แล้วติดแท็กถึง "ฟู้ดแพนด้า"
- ฟู้ดแพนด้า ได้ทวีตข้อความว่า
"ทางเราจะเร่งดำเนินการตามกฎระเบียบขั้นเด็ดขาดของบริษัท โดยให้พ้นสภาพการเป็นพนักงานทันที
ขอเรียนให้ทราบว่า ทางฟู้ดแพนด้ามีนโยบายต่อต้านความรุนแรงและการก่อการร้ายทุกรูปแบบ และยินดีช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ในการดำเนินคดีต่อคนร้ายอย่างเต็มที่”
หลังจากการทวีต ข้อความดังกล่าว ทำให้เกิดกระแสวิจารณ์ทางลบ ตีกลับใส่ฟู้ดแพนด้า อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะประเด็นถูกลากโยงทางการเมือง และการกล่าวหาว่าจำกัดสิทธิการแสดงออกของประชาชน จนทำให้ ฟู้ดแพนด้า ถูกติดแฮชแท็ก แบนฟู้ดแพนด้า ขึ้นเทรนด์ทวิตเตอร์ทันที ซึ่งผู้ใช้ทวิตเตอร์จำนวนมาก ระบุว่า จะเลิกใช้บริการฟู้ดแพนด้า รวมถึง ลบแอปพลิเคชั่น
- จากนั้น ฟู้ดแพนด้า ก็ได้ออกมาประกาศว่า ทางบริษัทฯ อยู่ในขั้นตอนการเร่งสืบหาว่า ชายที่แต่งกายคล้ายพนักงานส่งอาหารในเครือฟู้ดแพนด้า เป็นพนักงานของเราจริง หรือเป็นเพียงบุคคลทั่วไป ที่สวมใส่เครื่องแบบฟู้ดแพนด้า หรือแต่งกายคล้ายเครื่องแบบฟู้ดแพนด้า
- หลังจากนั้นจึงออกแถลงการณ์อีกครั้ง หากเป็นพน้กงานของฟู้ดแพนด้า จะให้พ้นสภาพการเป็นพนักงานทันที
จนกระทั่งกระแสเริ่มแรงขึ้น โดยภายในคืนเดียว มีผู้ยกเลิกใช้แอปพลิเคชั่น ฟู้ดแพนด้า ถึง 2 ล้านคน และมีร้านค้าหยุดให้บริการกับฟู้ดแพนด้าเป็นจำนวนมาก
- ล่าสุด ฟู้ดแพนด้าออกมาประกาศผ่านทางเพจเฟซบุ๊กว่า
"เราขออภัย สำหรับข้อความจากทีมงานที่โพสต์ก่อนหน้า เรายังคงตรวจสอบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในวันนี้ เราขออภัยอย่างสูง สำหรับการตอบกลับคอมเม้นต์ และการตัดสินอย่างไม่ละเอียดถี่ถ้วน ที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้ ในขณะที่ทีมงานยังคงตรวจสอบข้อเท็จจริงของสิ่งที่เกิดขึ้น
เราเสียใจที่ทำให้ผู้บริโภคทุกท่าน และร้านค้าพันธมิตร ผิดหวังกับการแก้ไขสถานการณ์ในครั้งนี้ อย่างไรก็ตาม ขอให้ทุกท่านมั่นใจว่า เราจะตรวจสอบเรื่องนี้อย่างระมัดระวังที่สุด ก่อนที่จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมในลำดับต่อไป"
ต้องติดตามว่า กระแสการต่อต้านครั้งนี้ จะจบลงแบบไหน และฟู้ดแพนด้า จะมีกลยุทธ์ดึงใจลูกค้า และร้านค้าให้กลับมาได้อย่างไร
อ่านข่าวเพิ่มเติม