การควบรวมกิจการระหว่างทรู (true) กับดีแทค (dtac) ได้เสร็จสมบูรณ์แล้ว เมื่อวันที่ 2 มี.ค. ที่ผ่านมา ภายใต้บริษัทจดทะเบียนชื่อใหม่ในนาม “บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)” ซึ่งจะทำให้มีลูกค้ารวม 55 ล้านเลขหมาย เครือข่ายโทรศัพท์มือถือ 5G ครอบคลุมประชากรทั้งประเทศ 98% ในปี 2026 มูลค่าบริษัทสูงถึง 294 พันล้านบาท และพนักงานรวม 20,000 คน
โดยโทรศัพท์ของลูกค้าทรู และดีแทคจะมีสัญลักษณ์ ‘dtac-true’ หรือ ‘true-dtac’ ในการโรมมิ่งภายใต้การกำกับดูแลของ กสทช. สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ลูกค้าดีแทคกว่า 21.2 ล้านราย จะสามารถเข้าถึงคลื่น 2600 MHz ทำให้เข้าถึงอินเทอร์เน็ต 5G ความเร็วสูงขึ้น และลูกค้าทรูมูฟ เอช 33.8 ล้านราย เข้าถึงคลื่น 700 MHz ที่ให้บริการ 4G/5G ซึ่งดีแทคปูพรมไว้ครอบคลุมทั่วประเทศ
อย่างไรก็ตาม ทั้งดีแทคกับทรูยังคงต้องแยกการให้บริการและการทำการตลาดเป็นเวลา 3 ปี เพื่อให้เป็นไปตามมาตรการกำกับดูแลของคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) โดยสามารถสรุปการเปลี่ยนแปลงสำหรับลูกค้าทั้งสองค่าย ได้ดังนี้
- ลูกค้าดีแทคไม่ต้องเปลี่ยนซิมการ์ดโดยยังสามารถใช้งานได้ต่อเนื่อง เพราะจะมีการเปิดบริการข้ามโครงข่าย หรือโรมมิ่ง (Roaming) เมื่อเสาสัญญาณ (Cell Site) ตรงไหนใกล้ที่สุด และมีสัญญาณดีที่สุดที่มือถือรุ่นนั้นๆ รองรับ ก็จะจับสัญญาณจากเสานั้น เช่น หากลูกค้าดีแทคเดินทางไปในพื้นที่ใกล้เสาส่งสัญญาณทรู สัญลักษณ์หน้าจอของลูกค้าดีแทคจะเป็น dtac-trueในทางกลับกัน ลูกค้าทรูหากเดินทางไปในพื้นที่ใกล้เสาส่งสัญญาณดีแทค สัญลักษณ์หน้าจอของลูกค้าทรูจะเป็น true-dtac ซึ่งเป็นไปตามข้อกำหนดของ กสทช. ที่ต้องแสดงชื่ออีกโครงข่ายที่กำลังข้ามมาใช้บริการร่วม จึงปรากฏชื่อทั้งสองโครงข่ายบนหน้าจอสกรีนอย่างไรก็ตาม หากมือถือจับสัญญาณจากเสาดีแทคเดิม สัญลักษณ์หน้าจอของลูกค้าดีแทคจะยังคงเป็น dtac หรือ dtac-T (มาจากคำว่า ดีแทคเทอร์โบ ซึ่งเป็นคลื่นความถี่ 2300 MHz) ส่วนลูกค้าทรู หากมือถือจับสัญญาณจากเสาทรู สัญลักษณ์หน้าจอของลูกค้าทรูจะเป็น TRUE-H เหมือนเดิม2. ลูกค้าจดทะเบียนหรือลงทะเบียนซิมการ์ด ค่ายดีแทค ยังเป็นในนาม บริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จำกัด (DTN) เหมือนเดิม ส่วนลูกค้าค่ายทรู ยังเป็นในนาม บริษัท ทรูมูฟเอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (TUC) เหมือนเดิม เพราะจะยึดบริษัทที่ได้รับใบอนุญาตให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ตามใบอนุญาตจาก กสทช.3. แพกเกจรายเดือน ทั้งอินเทอร์เน็ตและการโทร. ยังใช้ได้เหมือนเดิมส่วนซิมการ์ดแบบเติมเงิน แพกเกจและอายุการใช้งานยังคงเหมือนเดิม4.สิทธิพิเศษยังเหมือนเดิมอาทิ สำหรับลูกค้าดีแทค dtac Rewards สิทธิประโยชน์ยังคงเดิม จำนวน Coins ที่ได้จากการชำระค่าบริการรายเดือน หรือซื้อแพกเกจเสริมผ่าน dtac app จะไม่หายไป ยังสามารถใช้แลกสิทธิประโยชน์ได้ถึงวันที่ 31 ธ.ค.ของทุกปี และสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายยิ่งขึ้นจากสินค้าและบริการที่ทรูมีอยู่
สำหรับลูกค้าทรู TrueYou และ TrueSphere นอกเหนือจากสิทธิพิเศษที่ได้รับจากบริษัทในเครือทรู ลูกค้าจะได้รับสิทธิประโยชน์ที่เกิดขึ้นจากพันธมิตรของดีแทคอีกด้วย5. ช่องทางติดต่อลูกค้ายังเหมือนเดิม หากมีคำถามหรือข้อสงสัย ลูกค้าแต่ละค่ายสามารถติดต่อคอลเซ็นเตอร์ของค่ายนั้นๆ ได้เหมือนเดิม โดยดีแทค ติดต่อ dtac Call Center โทร. 1678 หรือศูนย์บริการดีแทคใกล้บ้านทุกสาขา และ https://www.dtac.co.thส่วนทรู ติดต่อ True Call Center โทร. 1242 หรือศูนย์บริการทรูใกล้บ้านทุกสาขา และ https://www.true.thและเพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้า บริษัทใหม่ได้จัดเตรียม Better Together Gifts อาทิ ดูฟรี บอล หนัง และคอนเทนต์ระดับโลก นาน 30 วัน ผ่านแอปฯ ทรูไอดี, เน็ตฟรี 10GB นาน 7 วัน ทั้งระบบเติมเงิน และรายเดือน และดื่มฟรี 1 ล้านแก้ว เลือกรับฟรีที่ All Cafe, KOI The, DAKASI วันที่ 10 และ 24 มี.ค. ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.true.th/bettertogether/privilege