สายการบินญี่ปุ่นออกกฎแก้เผ็ด 9 พฤติกรรมสุดทนของ ผู้โดยสาร ใครทำเสี่ยงอดบิน-โดนจับ

Japan Airlines และ ANA ออกนโยบายรับมือ พฤติกรรมสุดทน 9 ประการของ ผู้โดยสาร ที่มีต่อพนักงานและลูกเรือ พร้อมกฎลงโทษไม่ให้ขึ้นเครื่องบิน หรือเรียกตำรวจจับ

วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 สำนักข่าวซีเอ็นบีซีรายงานว่า เจแปนแอร์ไลน์ (Japan Airlines) และ ออลนิปปอนแอร์เวย์ (All Nippon Airways) หรือ ANA ซึ่งเป็น 2 สายการบินพาณิชย์รายใหญ่ที่สุดของญี่ปุ่นได้ออกนโยบายใหม่ที่เข้มงวดมากยิ่งขึ้น เพื่อรับมือกับผู้โดยสารที่แสดงพฤติกรรมเลวร้ายต่อพนักงานและลูกเรือ ไม่ว่าจะเป็นการกระทำทางกายหรือการใช้วาจาก็ตาม

นโยบายจัดการลูกค้าที่ประพฤติเลวร้าย มีขึ้นท่ามกลางปัญหาการละเมิดพนักงานบริการที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ ในทุกอุตสาหกรรมทั่วญี่ปุ่น โดยทั้ง 2 สายการบินได้กำหนดพฤติกรรม 9 ประการ ที่เข้าข่าย

• พูดจาหยาบคาย น้ำเสียงก้าวร้าว ดูถูก เหยียดหยาม และหมิ่นประมาท
• คำพูดหรือการกระทำต่าง ๆ ในเชิงข่มขู่คุกคาม
• ความต้องการที่มากเกินไปและไม่สมเหตุสมผล
• การทำร้ายร่างกาย
• การกระทำใด ๆ ที่ขัดขวางการดำเนินธุรกิจ
• การเข้าสถานที่โดยไม่ได้รับอนุญาต
• การกระทำใด ๆ ที่เป็นโกหกหลอกลวงพนักงาน
• การใส่ร้ายหรือหมิ่นประมาทบริษัทหรือพนักงานบนโซเชียลมีเดียและอินเทอร์เน็ต
• การล่วงละเมิดทางเพศ

นโยบายของ ANA ยังรวมถึงการถ้ำมอง การสะกดรอยตาม และการกระทำอนาจารอีกด้วย

ทั้ง 2 สายการบิน ระบุว่า ผู้โดยสารที่มีพฤติกรรมดังกล่าว จะได้รับการเตือน หรืออาจถูกปฏิเสธไม่ให้โดยสารเครื่องบิน หรืออาจถึงขั้นต้องเรียกเจ้าหน้าที่ตำรวจเข้ามาจัดการ

นางโยชิโกะ มิยาชิตะ รองประธานฝ่ายส่งเสริมการตลาดและฝ่ายการบริหารประสบการณ์ลูกค้าของ ANA กล่าวว่า นโยบายดังกล่าวมีจุดมุ่งหมายเพื่อจัดการกับการขาดมาตรฐานที่ชัดเจน ซึ่งส่งผลให้พนักงานรับมือกับพฤติกรรมของลูกค้าได้ยาก และสร้างภาระให้กันพนักงาน จนทำให้พนักงานบางส่วนรู้สึกเครียดและกดดันจนถึงขั้นต้องลาออก

ด้าน Japan Airlines ก็ยังมีการกำหนดให้พนักงานของสายการบินเข้ารับการฝึกอบรมเรื่องการล่วงละเมิด และจะได้รับคู่มือที่ให้รายละเอียดวิธีการตอบโต้กับพฤติกรรมที่เลวร้ายของผู้โดยสารได้อย่างรวดเร็วและเหมาะสม รวมถึงจัดโครงการช่วยเหลือทั้งทางสุขภาพกายและสุขภาพจิตให้กับพนักงานด้วย

อ้างอิง : cnbc.com