'นกแอร์' แจงแล้ว เที่ยวบินล่าช้า ชี้เป็นเหตุเหนือการควบคุม ขออภัยผู้โดยสาร
สายการบินนกแอร์แจงแล้ว เที่ยวบินล่าช้า ชี้เป็นเหตุเหนือการควบคุม ขออภัยผู้โดยสารยกเลิกเที่ยวบินกะทันหัน
วันที่ 22 พ.ย. 66 ภายหลัง แยม-ฐปณีย์ เอียดศรีไชย โพสต์ชี้แจงว่าไม่ได้ไปขึ้นเครื่องบินสาย แต่สายการบินชื่อดังแจ้งว่าเครื่องเสียจะขอให้ย้ายไปอีกเที่ยวบิน ปรากฏว่ามาแจ้งภายหลังว่าให้ขึ้นเที่ยวบินเดิม จนทำให้ไปขึ้นเครื่องเป็นคนสุดท้าย อีกทั้งขากลับยังแจ้งเลื่อนเวลาเที่ยวบินจนทำให้กระทบการทำงานที่วางแผนไว้แล้ว พร้อมเรียกร้องให้สายการบินปรับปรุง นั้น
ล่าสุด นายวุฒิภูมิ จุฬางกูร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท สายการบินนกแอร์ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า เหตุการณ์ดังกล่าวมีสาเหตุมาจากข้อจำกัดทางด้านการบินซึ่งเกิดขึ้นหลายกรณีในช่วงระยะเวลาใกล้กัน ประกอบกับสภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย ทำให้ส่งผลกระทบต่อการสลับหมุนเวียนเครื่องบินเพื่อให้บริการต่อผู้โดยสาร
ทั้งนี้เพื่อความปลอดภัยสูงสุดและเพื่อให้ป็นไปตามกฎระเบียบและข้อบังคับของการปฏิบัติการบินอย่างเคร่งครัด ทางบริษัทฯจำเป็นต้องตรวจสอบถึงข้อจำกัดต่างๆอย่างละเอียด เพื่อให้มั่นใจว่าการปฏิบัติการบินเป็นไปด้วยความปลอดภัยสูงสุด
ทั้งนี้สายการบินตระหนักถึงผลกระทบที่มีต่อผู้โดยสาร และได้พยายามอย่างสุดความสามารถในการอำนวยสะดวกผู้โดยสารทุกท่าน โดยได้มีการเพิ่มจำนวนพนักงาน Nok Contact Center เพื่อให้สามารถรองรับการติดต่อของผู้โดยสารให้ได้มากที่สุด รวมทั้งมีพนักงานคอยตอบข้อซักถามจากลูกค้าตามช่องทางโซเชียลมีเดีย อื่นๆ
อาทิ Facebook Nok Air, LINE Official Account และChatbot (นกขมิ้น) เพื่อคอยอำนวยความสะดวกให้กับผู้โดยสาร ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการขอคืนเงิน การหาเที่ยวบินใหม่ และการอำนวยความสะดวกต่างๆตามที่ลูกค้ต้องการ โดยผู้โดยสารสามารถติดต่e Nok Contact Center ได้ที่ โทร. 1318 ทุกวัน ตั้งแต่เวลา 06.00-24.00 น.
"สายการบินนกแอร์ขอขอบพระคุณผู้โดยสารทุกท่านที่ให้ความไว้วางใจเลือกใช้บริการกับทางบริษัทฯ โดยเราให้คำมั่นว่าพนักงานทุกคนของเราจะมุ่งมั่นทำงานอย่างเต็มที่เพื่อให้ผู้โดยสารทุกท่านได้รับการบริการอย่างดีที่สุด เพราะทุกเที่ยวบินมีรอยยิ้ม" นายวุฒิภูมิ กล่าว