เปิดหัวใจ Customer Loyalty 5 ระดับ พร้อมทริกมัดใจลูกค้ารับวาเลนไทน์

สวัสดีวันวาเลนไทน์ วันที่โลกของหลาย ๆ คนจะกลายเป็นสีชมพู ~ ไม่ว่าใครจะรักตัวเอง รักครอบครัว รักเพื่อน หรือรักแฟน แต่ในใจของฝั่งแบรนด์และธุรกิจนั้น ย่อมให้ ‘ลูกค้า’ เป็นที่หนึ่งเสมอ

ซึ่งเหล่าลูกค้าทั้งหลายก็มักจะตอบแทนความรักกลับมาในรูปแบบของ ‘Loyalty’ หรือความภักดีที่มีต่อแบรนด์ แต่โลกการตลาดยุคใหม่แค่รู้ว่ารักกันไม่พอ ต้องรู้ว่าลูกค้ารักเรามากแค่ไหน แล้วยังปันใจไปรักใครนอกจากเราอีกรึเปล่า !?

เนื่องในวันแห่งความรักประจำปี แอดขอชวนทุกคนมาดู ‘Customer Loyalty 5 ระดับ’ ผ่านการยกตัวอย่างเพลงรักให้เข้ากับบรรยากาศของเทศกาล พร้อมวางกลยุทธ์คว้าใจลูกค้าแต่ละแบบให้อยู่หมัดกัน ตามไปอ่านได้เลยยย

‘Hard-Core Loyalty’ รักเดียว ใจเดียว แบรนด์เดียว

มีเธอคนเดียวอยู่ในใจ มีแต่เธอ มีแต่เธอในหัวใจ ~ คนนี้เรียกว่าเป็นลูกค้าในฝันของทุกแบรนด์ กับความภักดีระดับสูงสุด ‘Hard-Core Loyalty’ หรือคนที่รัก เชื่อใจ และมีความประทับใจในแบรนด์มากจนไม่เห็นคนอื่นอยู่ในสายตา ทำให้เป็นการยากที่จะเปลี่ยนไปซื้อแบรนด์อื่น ไม่ว่าจะโดนป้ายยาหนักแค่ไหนก็ตาม !

นอกจากจะซื้อซ้ำ ใช้จริงแล้ว ลูกค้ากลุ่มนี้ยังเป็น ‘ผู้บอกต่อ’ ความดีงามของแบรนด์ให้โลกได้รับรู้อีกด้วย แต่บางครั้งรักแรงก็ย่อมเกลียดแรง แบรนด์เจ้าของหัวใจจึงต้องคอยรักษามาตรฐานสินค้าและบริการเอาไว้ ไปพร้อมกับพัฒนาสิ่งใหม่ ๆ เพื่อตอบความคาดหวังของพวกเขาได้นั่นเอง

ทริกมัดใจลูกค้ากลุ่มนี้ : เสริมแกร่งกลยุทธ์การตลาด CRM หรือ ‘Customer Relationship Management’ เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้รักยืนยาว มั่นคง ต่อยอดไปเป็น Brand Love ที่เหนียวแน่น ไม่นอกใจไปไหน !

‘Split Loyalty’ มีแบรนด์ Top 3 อยู่ในใจ

ขาดเธอก็เหงา ขาดเขาก็คงเสียใจ ไม่อยากจะเลือกใคร อยากเก็บเธอเอาไว้ทั้งสองคน ~ นี่คือนิยามความในใจของลูกค้าแบบ ‘Split Loyalty’ ที่แบรนด์นั้นก็รัก แบรนด์นี้ก็ชอบ แต่จะมีเพียงแค่ 2-3 แบรนด์ลูกรักเท่านั้นที่อยู่ในหัวใจและจดจำได้จริง ๆ

เมื่อมีผู้ท้าชิงอยู่ในใจ ลูกค้ากลุ่มนี้จึงชอบ ‘เปรียบเทียบ’ ก่อนตัดสินใจเสมอ ซึ่งข้อดีสำหรับแบรนด์ก็คือการมีคู่แข่งที่น้อยมาก ! ใครบุกเร็ว จังหวะดี นำเสนอสิ่งที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้มากกว่า ก็จะกลายเป็นผู้ชนะไปในที่สุด

ทริกมัดใจลูกค้ากลุ่มนี้ : ทำการตลาดแบบรู้ใจ หรือ ‘Personalized Marketing’ หยิบ Data มาผสานกับพลังของเครื่องมือและเทคโนโลยี แล้วนำเสนอสิ่งที่ตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด ยิงศรรักให้ถูกที่ถูกเวลา รับรองว่าชนะคู่แข่งในใจได้แน่นอน

‘Shifting Loyalty’ เปลี่ยนใจไปรักอีกแบรนด์

แม้จะน่าเศร้าแค่ไหน แต่ก็ต้องยอมรับว่าใจลูกค้าเปลี่ยนไปได้ทุกวัน เหมือนกับกลุ่ม ‘Shifting Loyalty’ คนที่เคยรักเรา แต่เมื่อเวลาผ่านไปก็กลับหันไปชอบแบรนด์อื่น หรือจะเป็นคนที่เคยชอบแบรนด์อื่น แล้วเปลี่ยนใจมารักเราก็ได้เหมือนกัน !

ซึ่งเหตุผลที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจก็ไม่ต่างอะไรกับความรัก เพราะเรามักมองหาสิ่งที่ ‘ดีพอ’ และ ‘พอดี’ กับตัวเองเสมอ หากสินค้าคุณภาพลดลง ราคาสูงขึ้น หรือได้ไปรู้จักสินค้าใหม่ที่ตอบโจทย์มากกว่า ลูกค้าก็ยอมเปลี่ยนไปใช้ทางเลือกที่เหมาะสม

ทริกมัดใจลูกค้ากลุ่มนี้ : หากใครยังไม่อยากเสียลูกค้าไป ก็ต้องยกระดับ ‘Customer Service’ ให้ได้มาตรฐาน สร้างพื้นฐานการบริการทั้ง ก่อน-ระหว่าง-หลัง ให้มีประสิทธิภาพ เพื่อมอบความพอใจสูงสุดให้ลูกค้า และปรับปรุงประสบการณ์ที่ขาดตกบกพร่องได้ทันท่วงที

‘Switching Loyalty’ ไม่ยึดติด ชอบลองอะไรใหม่ ๆ

ท่ามกลางโลกการตลาดที่มีตัวเลือกเสิร์ฟให้ผู้บริโภคมากมาย หลาย ๆ คนจึงกลายเป็นลูกค้าแบบ ‘Switching Loyalty’ หรือคนที่ไม่ยึดติดกับแบรนด์ไหนเป็นพิเศษ และเปิดใจลองสินค้าและบริการใหม่ ๆ อยู่เสมอ

ความไม่ยึดติดนี้ก็เป็นทั้งข้อดีสำหรับแบรนด์หน้าใหม่ที่เพิ่งก้าวเข้าตลาด จะสามารถแย่งชิงความสนใจของลูกค้ากลุ่มนี้ได้ง่าย แต่แน่นอนว่าความท้าทายก็คือการจีบให้ติด แล้วทำให้ตกหลุมรักจนเลื่อนขั้นกลายเป็น Split Loyalty หรือ Hard-Core Loyalty ได้ !

ทริกมัดใจลูกค้ากลุ่มนี้ : ในเมื่อชอบลองของใหม่อยู่แล้ว ก็ทำการตลาดแบบ ‘Limited-Time Offers’ อย่างเช่นโปรโมชันประจำเทศกาล หรือส่วนลดแบบจำกัดเวลามาช่วยเร่งจังหวะหัวใจให้เต้นแรง แล้วตัดสินใจเลือกเราทันที !

‘Need-Based Loyalty’ ไม่มีแบรนด์ในใจ

ลูกค้ากลุ่ม ‘Need-Based Loyalty’ นี้เรียกได้ว่าเป็นคนไม่มีใจ เพราะจะตัดสินใจในการซื้อหรือใช้สินค้าและบริการจาก ‘ความต้องการ’ มากกว่าการใช้อารมณ์ความรู้สึกเป็นตัวนำ ทำให้จิตใจแข็งแกร่ง ไม่ค่อยจ่ายเงินให้สิ่งของที่เกินความจำเป็น

แต่ก็ไม่ใช่ว่าไม่มีโอกาสซะทีเดียว ! เพราะการไม่มีแบรนด์ในใจเป็นพิเศษ ลูกค้ากลุ่มนี้จึงมักจะเลือกซื้อสินค้าหรือบริการเฉพาะของอุตสาหกรรมนั้น ๆ หรือพูดง่าย ๆ ก็คือเลือกจากแบรนด์ที่เป็น ‘เจ้าตลาด’ ก่อนนั่นเอง

ทริกมัดใจลูกค้ากลุ่มนี้ : สะกิดใจลูกค้าใหม่ด้วย ‘Influencer Marketing’ กลยุทธ์สุดฮิตที่ยังประสบความสำเร็จในยุคปัจจุบัน แต่ต้องเลือกคนที่น่าเชื่อถือ เป็นตัวจริงในเรื่องต่าง ๆ และสามารถถ่ายทอดความเป็นแบรนด์ได้ชัดเจนด้วย