'ทรู' กลับมาใช้งานได้ตามปกติ เผยสาเหตุล่ม ชดเชยลูกค้า ได้ดาต้า-โทรฟรี ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง
'ทรู' แจ้งลูกค้า กลับมาใช้งานได้ตามปกติ เผยสาเหตุระบบไฟฟ้าขัดข้อง พร้อมชดเชยผู้ได้รับผลกระทบ ได้ดาต้า-โทรฟรี ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง
จากกรณีมีผู้ใช้งานเครือข่ายมือถือ ทรู เจอปัญหาระบบล่ม ไม่สามารถใช้สัญญาณอินเทอร์เน็ต และไม่สามารถโทรออกได้ ทำให้สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เชิญผู้บริหารจากบริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (TUC) เข้าชี้แจงเร่งด่วน กรณีสัญญาณโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตทรูใช้งานไม่ได้ชั่วคราวนั้น
ล่าสุดวันที่ 22 พ.ค.68 ทรู ได้ชี้แจงถึงสาเหตุและการชดเชยให้กับลูกค้า โดยระบุว่า ทรู ขออภัยและเสียใจเป็นอย่างยิ่ง สำหรับเหตุขัดข้องของระบบเครือข่ายที่เกิดขึ้น เมื่อ 22 พ.ค. 2568 ประมาณ 10.00 น. ซึ่งส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้าบางส่วน โดยได้ทยอยกลับมาใช้งานได้ตั้งแต่เวลา 11.30 น. และขณะนี้บริการต่างๆ ทั้งวอยซ์และดาต้ากลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว
จากการตรวจสอบเบื้องต้น พบว่า ปัญหาเกิดจากระบบไฟฟ้าขัดข้องที่ศูนย์โครงข่ายหลัก (Core Network) ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการให้บริการ ทำให้ต้องใช้เวลาตรวจสอบและแก้ไขอย่างรอบคอบ ซึ่งทีมวิศวกรของเราได้ดำเนินการอย่างเร่งด่วน ทั้งในส่วนของการค้นหาสาเหตุเพื่อดำเนินการแก้ไข และการทยอยโอนย้ายลูกค้าไปยังศูนย์โครงข่ายหลักอีกแห่งหนึ่ง เพื่อบรรเทาผลกระทบและให้ลูกค้ากลับมาใช้งานได้เร็วที่สุด
สำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว ทรูจะมีมาตรการเยียวยาเพื่อชดเชยความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นในการใช้งานของลูกค้าในช่วงที่ผ่านมา โดยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ จะได้รับดาต้าฟรี 10GB และโทรฟรี 100 นาที ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง ซึ่งจะมีการส่ง SMS แจ้งรายละเอียดการชดเชยแก่ลูกค้าต่อไป
- อ่านข่าว : กสทช.สั่ง ทรู ชี้แจงภายในวันนี้ หลังสัญญาณมือถือ-เน็ตล่ม สั่งหามาตรการเยียวยาลูกค้า
- อ่านข่าว : ทรู ประกาศชดเชย-เยียวยาลูกค้า หลังเน็ตล่ม แจงสัญญากำลังกลับมาใช้งานได้ทุกพื้นที่
อ่านข่าวต้นฉบับได้ที่ : 'ทรู' กลับมาใช้งานได้ตามปกติ เผยสาเหตุล่ม ชดเชยลูกค้า ได้ดาต้า-โทรฟรี ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง
ติดตามข่าวล่าสุดได้ทุกวัน ที่นี่
- Website : https://www.khaosod.co.th