บัตรเครดิตหาย ถูกขโมยใช้จ่ายออนไลน์ ต้องเก็บเอกสารร้องเรียนไว้เป็นหลักฐาน

            คงไม่ดีแน่หากผู้ที่มีบัตรเครดิตแล้วทำหาย ถูกขโมย หรือถูกนำเลขบัตรไปใช้ทางออนไลน์ ต้องมารับใช้หนี้ทั้งที่ไม่ได้ก่อไว้ บางคนหนักถึงขั้นถูกฟ้องร้องเลยก็มี ด้วยความห่วงใยจากมูลนิธิเพื่อผู้บริโภคจึงได้ออกมาแนะนำวิธีรับมือเมื่อบัตรเครดิตหาย ถูกขโมยใช้จ่ายออนไลน์ รวมถึงเอกสารประกอบการร้องเรียนที่ต้องเก็บไว้เป็นหลักฐานให้กับทุกๆ คนที่มีบัตรเครดิตได้ศึกษากัน

            บัตรเครดิตหาย ถูกขโมยใช้จ่ายออนไลน์ ต้องทำอย่างไร ?

            สำหรับผู้ที่ทำบัตรเครดิตหาย ถูกขโมยบัตรเครดิต หรือถูกนำเลขบัตรเครดิตไปใช้ ให้แก้ปัญหาเบื้องต้นก่อน ดังนี้

           1. แจ้งอายัดบัตรเครดิตทันทีเมื่อรู้ว่าบัตรเครดิตหาย โดยแจ้งผ่านคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งพนักงานจะส่งแบบฟอร์มให้กรอกเอกสารร้องเรียนและปฏิเสธการจ่ายให้รีบดำเนินการทันที

           2. แจ้งความลงบันทึกประจำวันที่สถานีตำรวจ เพื่อเป็นหลักฐานยืนยัน

           3. เมื่อได้รับใบแจ้งหนี้บัตรเครดิต ให้ตรวจสอบรายการเรียกเก็บเงินว่ามีการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตหาย หรือบัตรเครดิตถูกขโมยหรือไม่ ถ้าไม่มีการเรียกเก็บเงิน เรื่องยุติ แต่ถ้ามีการเรียกเก็บเงินให้ปฏิบัติ ดังนี้

           - ทำหนังสือปฏิเสธรายการเรียกเก็บเงินที่ผู้บริโภคไม่ได้ใช้ และแนบสำเนาใบลงบันทึกประจำวันโดยส่งไปรษณีย์ลงทะเบียนตอบรับไปยังสำนักงานใหญ่ของสถาบันการเงินเข้าของบัตร

            - เก็บเอกสารทั้งหมดไว้เป็นหลักฐาน

            - ชำระหนี้บัตรเครดิตตามรายการที่ได้ใช้จ่ายจริง

            - ทุกครั้งที่ธนาคารแจ้งให้ชำระหนี้รายการที่ไม่ได้ใช้งานจริง ให้ทำหนังสือแจ้งปฏิเสธรายการที่ไม่ได้ใช้ทุกครั้ง

           - ถ้าถูกฟ้องคดี ให้เตรียมตัวไปสู้คดีในศาล เพราะอาจมีคำพิพากษาให้ท่านชำระเงินได้

            เอกสารประกอบการร้องเรียนที่ต้องเก็บไว้เป็นหลักฐาน

            ในส่วนของเอกสารประกอบการร้องเรียนที่เราต้องเก็บไว้เป็นหลักฐานนั้นมีด้วยกัน 6 อย่าง ได้แก่

            1. สำเนาหนังสือทักท้วง หรือหนังสือปฏิเสธรายการใช้บัตรเครดิต

            2.สำเนาภาพถ่ายบัตรเครดิตใบที่เกิดปัญหา (ถ้ามี)

            3. ใบแจ้งหนี้บัตรเครดิต (ถ้ามี)

            4. ใบไปรษณีย์ตอบรับ

           5. เอกสารที่ลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐาน

            6. สำเนาอีเมลที่ส่งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

            ทั้งนี้ หากใครได้รับจดหมายทวงถามหนี้ หรือถูกฟ้องคดีให้รีบติดต่อขอคำแนะนำเพื่อแก้ปัญหา อย่ารอจนใกล้ถึงวันขึ้นศาล โดยสามารถขอคำปรึกษาสอบถามได้ที่ ศูนย์พิทักษ์สิทธิผู้บริโภค มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค โทรศัพท์ 02-248-3737 ทุกวันจันทร์ – วันศุกร์ เวลา 09.00-17.00 น. หรืออีเมล complaint@consumerthai.org หรือร้องเรียนผ่านระบบออนไลน์ที่ www.consumerthai.com