[Thailand Now & Next Day 2] ธุรกิจแฟชั่นต้องฟัง ใช้ LINE อย่างไรให้ขายดี: SUITCUBE และ PMK Polomaker

เมื่อธุรกิจ SME ต้องปรับตัวในช่วงปีที่ผ่านมาจากสถานการณ์โควิด-19 หนึ่งในธุรกิจที่ได้รับผลกระทบเป็นอย่างมาก เนื่องจากเกิดสถานการณ์ Work From Home คงหนีไม่พ้นบรรดาแบรนด์เสื้อผ้าแฟชั่น และชุดยูนิฟอร์มทำงานต่างๆ

แต่ท่ามกลางวิกฤติที่เกิดขึ้น การมีช่องทางสื่อสารที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้าอย่างLINE Official Account (LINE OA) กลับสร้างแรงกระตุ้นให้แบรนด์อย่างSuitcube และ PMK Polomaker ก้าวพ้นช่วยเวลายากลำบากมาได้ ลองไปติดตามเคล็บลับที่ทั้ง 2 แบรนด์ ในการนำฟีเจอร์ต่างๆ ของ LINE OA มาปรับใช้ให้เข้ากับธุรกิจแฟชั่น โดยเฉพาะการสร้าง Brand Identity ที่ส่งต่อผ่านการแชทกับลูกค้า เพื่อให้เกิดความใกล้ชิด ซึ่งกลายเป็นคีย์สำคัญที่ทำให้สามารถมัดใจลูกค้าได้

สน จันทร์ศุภฤกษ์ ผู้ก่อตั้งแบรนด์ Suitcube เล่าให้ฟังถึง จุดเริ่มต้นในการใช้งาน LINE ของ Suitcube เกิดจากในช่วงที่เริ่มต้นธุรกิจ จะใช้การสร้างแบรนด์ผ่านช่องทางจำหน่ายออนไลน์เป็นหลัก แต่ในช่วงเวลานั้นเจอปัญหาเรื่องค่าใช้จ่ายในการขนส่ง เลยมองหาโซลูชั่นที่สามารถเชื่อมออนไลน์สู่ออฟไลน์ได้ จึงได้เริ่มนำ LINE OA มาใช้ในการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อตอบโจทย์ตรงนี้

โดยทาง Suitcube มีการนำ 3 ฟีเจอร์ของ LINE OA มาปรับใช้ได้อย่างน่าสนใจคือ Rich Menu ที่ปรับแต่งให้เชื่อมโยงไปยังหน้าเว็บไซต์ เข้าถึงบริการ CRM หรือติดต่อหน้าร้านได้ทันที ถัดมาคือ Card Message ในการบรอสแคสต์รูปสินค้า และคอนเทนต์ต่างๆ ได้สูงถึง 9 รูปต่อการส่งข้อความ 1 ครั้ง สุดท้ายก็คือ Chat สำหรับใช้ในการสื่อสาร เพื่อมัดใจลูกค้า

“เราเข้าใจถึงความสนใจของผู้บริโภคที่ไม่ชอบลักษณะของ Hard Sell จึงหันมาใช้การสื่อสารที่เป็นกันเอง ข้อความที่ส่งออกไปจะไม่ใช่เรื่องการขายอย่างเดียว แต่ผสมผสานคอนเทนต์ที่ให้ความรู้ แนะนำการแต่งกาย และเทรนด์ที่เกิดขึ้น”

อีกเครื่องมือที่ Suitcube แนะนำให้ร้านค้าใช้งานก็คือการนำChatbot มาใช้ในการตอบคำถามของลูกค้า ด้วยการเทรนด์ให้บอทใกล้เคียงกับมนุษย์มากที่สุด และในบางกรณี ลูกค้าก็อยากสื่อสารกับบอทแทนคน เช่น เมื่อลูกค้าต้องการทักทิ้งไว้หรืออยากได้เพียงข้อมูลเบื้องต้นกลางดึก แต่รู้สึกเกรงใจ เป็นต้น โดยปัจจุบัน เครื่องมืออย่าง Chatbot ก็สามารถใช้งานได้สะดวกขึ้นกว่าเดิม รวมถึง LINE ได้มีการเปิด LINE OA Store ให้เข้าถึงเครื่องมือต่างๆ เพื่อนำไปใช้งานบน LINE OA ได้อย่างเหมาะสม

ในขณะที่ ภวรัณชน์ มงคลสุข ผู้จัดการฝ่ายขายและการตลาด บริษัท โปโลเมคเกอร์ จำกัด ภายใต้แบรนด์ PMK Polomaker กล่าวถึงการนำ LINE OA มาใช้ในธุรกิจที่เป็น B2B ว่าช่วยให้สามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้สะดวกขึ้น โดยใช้ทั้งการจัดส่งเอกสาร ใบเสนอราคา และเก็บข้อมูลการซื้อขายต่างๆ

โดย 3 ฟีเจอร์ที่ทาง PMK Polomaker เห็นว่าสำคัญที่สุดใน LINE OA ก็คือการใช้ Chat เพื่อแจ้งโปรโมชั่น และสิทธิพิเศษ ผ่านการสื่อสารที่เข้าถึงง่าย  ตามด้วย Chat Tag ที่สามารถติดแท็กแยกตามพนักงาน และสินค้าที่ลูกค้าสนใจ สุดท้ายก็คือNote ช่วยให้พนักงานที่เข้ามาดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง 

“ข้อดีของการนำฟีเจอร์อย่าง Chat Tag และ Note มาใช้งาน จะช่วยให้พนักงานสามารถติดตามลูกค้าที่สนใจ รวมถึงทำการ Follow Up ลูกค้าที่เข้ามาสอบถามข้อมูลต่างๆ ให้ได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนมากที่สุด”

หาลูกค้าใหม่ด้วย LINE Ad Platform

เมื่อเป็นแบรนด์ในกลุ่มธุรกิจแฟชั่น สิ่งสำคัญเลยก็คือการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าให้ได้มากที่สุด ทำให้ที่ผ่านมาทั้งทาง PMK Polomaker และ Suitcube มีการทำโฆษณาบน LINE Ads Platform (LAP) ผ่านทางเอเจนซี เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ

แต่ล่าสุดเมื่อทาง LAP มีการปรับให้แบรนด์สามารถซื้อโฆษณาได้โดยตรง ทาง PMK Polomaker จึงเริ่มปรับตัวมาใช้ LAP ในการหาลูกค้าใหม่ จากการหากลุ่มเป้าหมายที่ใกล้เคียงกับกลุ่มลูกค้าเดิมที่มี (Lookalike) เช่นเดียวกับเน้นไปการดูแลลูกค้าเก่าเพื่อให้เกิดการบอกต่อด้วยเช่นกัน

ขณะที่ทาง Suitcube ก่อนหน้านี้ซื้อโฆษณาผ่านเอเจนซีจะมีทั้งข้อดีทั้งข้อเสีย ก็คือทางเอเจนซีจะมีความเชี่ยวชาญ ให้ความแนะนำได้ แต่เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นทางแบรนด์มีความเชี่ยวชาญมากขึ้น การที่ LAP สามารถซื้อโฆษณาได้โดยไม่มีขั้นต่ำ ก็จะช่วยประหยัดในเรื่องของ Agency Fee และเข้าถึงข้อมูลได้อย่างเต็มที่

LINE OA ช่วยให้สื่อสารถึงลูกค้าได้อย่างใกล้ชิด

สิ่งที่ Suitcube เห็นประโยชน์สำคัญของ LINE คือการเป็นแพลตฟอร์มที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างใกล้ชิด โดยเฉพาะในวันที่แบรนด์ได้รับผลกระทบจากโควิด-19 จะเห็นได้ว่าลูกค้าพร้อมที่จะซัพพอร์ตเพื่อช่วยให้แบรนด์อยู่รอดต่อไปได้ และทุกการสื่อสาร ความเข้าใจ เห็นอกเห็นใจที่ส่งต่อระหว่างกันล้วนเกิดขึ้นผ่าน LINE 

เช่นในช่วงที่ Suitcase ผันตัวมาขายอาหาร หรือปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ตนเองเพื่อพยุงให้ทีมงานและธุรกิจตนเองอยู่รอด โดยได้มีการบอกกล่าวใน LINE OA ฟีดแบคที่ได้รับคือ ลูกค้าต่างตอบรับเป็นอย่างดี พร้อมให้กำลังใจอย่างใกล้ชิด ร่วมอุดหนุนสินค้าจนทำให้ธุรกิจเดินหน้าต่อได้ 

ส่วนทาง PMK Polomaker ก็ได้มีการปรับเปลี่ยนธุรกิจรับช่วงโควิด-19 โดยเริ่มต้นจากการทำกิจกรรมเย็บหน้ากากผ้าเพื่อบริจาคก่อน กลายเป็นว่าลูกค้าที่เป็นกลุ่มองค์กรเห็นข้อมูลข่าวสารจากเราใน LINE OA ก็ให้ความสนใจเข้าร่วม และสอบถามถึงการจำหน่ายหน้ากากผ้าจนกลายมาเป็นยอดขายที่ช่วยจุนเจือบริษัทในช่วงดังกล่าวด้วยเช่นกัน

เห็นเรี่องราวเทคนิคใช้ LINE อย่างไรให้ขายดีจากธุรกิจแฟชั่น 2 แบรนด์นี้กันไปแล้ว ผู้ประกอบการ SME ที่สนใจ เริ่มศึกษาโซลูชั่น เครื่องมือต่างๆ บนแพลตฟอร์ม LINE ได้ที่ LINE Official Account: LINE for Business และ เว็บไซต์ LINE for Business 

*****************************************

อ่านบทสรุป session อื่นๆ จากงาน Thailand Now & Next วันที่สอง (11 มี.ค.) เพิ่มเติมได้ที่นี่

Keynote session: ‘Boost Conversion with Chat Commerce’ โดย ธีรวัฒน์ งามวิทยศิริ หัวหน้าที่ปรึกษากลุ่มธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ LINE ประเทศไทย

How-to session: ‘ปลุกยอดขายด้วย LINE SHOPPING x MyShop’ และ ‘ต่อยอดธุรกิจ SME ให้โตด้วยโฆษณาบนไลน์ผ่าน LINE Ads Platform’ โดย LINE Certified Coach 2021 

#ThailandNowandNext #ChatCommerce #LINEforBusiness