[Thailand Now & Next Day 3] เรียนรู้เทคนิค “LINE Ads Platform” เครื่องมือโฆษณาทรงพลัง เพื่อการปั้นแบรนด์ เสริมความสำเร็จยุค Chat Commerce

เมื่อได้เรียนรู้เทรนด์ Chat Commerce และเทคนิคสร้างความสำเร็จจากผู้ประกอบการตัวจริงไปแล้ว งาน Thailand Now & Next: Rebuild and Grow with Chat Commerce ยังบอกเล่าถึงเคล็ดลับในการใช้เครื่องมือด้านการทำโฆษณาบนแพลตฟอร์ม LINE เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพจากการสร้างโอกาสและการเติบโตทางธุรกิจ ในหัวข้อ Master Chat Commerce with LINE Ads Platform

โดย คุณปัณณ์ ภูติมหาตมะ Advertising Product Manager ของ LINE ประเทศไทย ได้ทำความเข้าถึงการใช้เครื่องมือ LINE Ads Platform (LAP) เพื่อสร้างการเติบโตใน Chat Commerce ว่า ปัจจุบันคนไทยใช้งาน LINE ราว 47 ล้านคน คิดเป็นระยะเวลาใช้งานเฉลี่ย 67 นาทีต่อวัน บริการต่างๆ ที่สามารถตอบโจทย์การใช้ชีวิตประจำวัน เช่น แชท ข่าว คอนเทนต์วิดีโอ 

ส่งผลให้ LINE กลายเป็นศูนย์กลางระหว่างผู้ใช้งานกับภาคธุรกิจ และเมื่อมีฐานผู้ใช้งานจำนวนมากบน LINE ภาคธุรกิจก็ต้องการเข้าถึงฐานผู้ใช้งานมากขึ้น โดยเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมเข้ากับผู้ใช้งาน LINE คือ LAP

LAP คือระบบ Bidding ในการซื้อโฆษณาให้โชว์ใน LINE โดยทาง LINE พัฒนาขึ้นเอง ประกอบด้วย 3 ฟีเจอร์หลัก ได้แก่

1) Auction-based: การประมูลที่แบรนด์สามารถกำหนดได้ว่าต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแบบไหน ด้วยวัตถุประสงค์แบบใด โดยระบบเป็นคนคำนวณสัดส่วนการจัดวางโฆษณาตามโจทย์ที่ได้ให้เอง

2) Automatic Placement: ระบบจะเลือกตำแหน่งโฆษณาให้เหมาะสมว่าแสดงในพื้นที่ใด จึงจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มีประสิทธิภาพสูงสุด 

โดยตำแหน่งการแสดงโฆษณาที่ระบบ LAP จะจัดสรรให้แบ่งมีอยู่ 5 ตำแหน่งด้วยกัน คือ LINE Chat จะแสดงอยู่ด้านบนสุดของหน้า Chat ในแอป LINE, หน้า LINE Timeline, LINE Today ช่องทางอัพเดทข่าวสาร ดูดวง, LINE TV ที่โฆษณาจะแสดงเป็นแบนเนอร์ขนาดเล็กในระหว่างที่รับชมวิดีโอ และหน้า LINE Wallet ขณะที่ทำธุรกรรมก็จะปรากฎแบนเนอร์ของ LAP แสดงอยู่ด้วย

3) Machine Learning: ระบบจะเรียนรู้ข้อมูลจากผลลัพธ์ และจะดำเนินแคมเปญโฆษณา

หากแบ่งจุดประสงค์การใช้ LAP ตามหลักการ Marketing Funnels จะสามารถแบ่งเป็นกลุ่มใหญ่ๆ ได้เป็น

1) การสร้าง Awareness: โดย LAP มี 3 รูปแบบ คือ Website Visit การสร้างเว็บไซต์เพื่อช่วยเพิ่มทราฟิกให้ลูกค้าเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณได้มากที่สุด, Reach and Frequency เหมาะกับการทำให้คนเห็นโฆษณารู้จักแบรนด์และสินค้าได้มากที่สุด, VDO Views อยากให้คนได้เห็นวิดีโอ ไม่ว่าจะใช้เพื่อบอกเล่าสินค้าใหม่หรือเรื่องราวของแบรนด์ก็ตาม

2) การเพิ่มฐานลูกค้า: ตอบโจทย์ Chat Commerce ได้มากขึ้นด้วย 2 รูปแบบ คือ Gain Friends หาเพื่อนเพิ่มให้ LINE OA, App Installs เหมาะกับธุรกิจที่มีแอปพลิเคชันให้ดาวน์โหลดใช้งาน

3) การเพิ่มยอดขาย: หากแบรนด์มีเว็บไซต์ของตัวเอง ก็สามารถเลือกจุดประสงค์ใช้ LAP ในการสร้าง Website Conversions หรือหากมีแอปฯ เป็นของตนเอง ก็สามารถเลือก App Engagement ได้เช่นกัน

4) Customer Retention: สำหรับแบรนด์ที่ต้องการสื่อสารไปยังลูกค้าที่ซื้อสินค้า A ไปแล้ว กระตุ้นให้เกิดการรับรู้เพื่อซื้อสินค้า B หรือ C เพิ่มเติม ก็สามารถใช้ LAP ในรูปแบบ Dynamic Product Sales ไว้ตอบโจทย์ ได้เช่นกัน

นอกจากนี้ แบรนด์สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายบน LAP ได้อย่างหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มเป้าหมายตามหลักพื้นฐาน (Core audience) เช่น ตามตำแหน่งที่ตั้ง กลุ่มอายุ เพศ อุปกรณ์ที่ใช้ และความสนใจ หรือจะเป็นกลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเอง (Custom audience) จากฐานข้อมูลที่แบรนด์มีนั่นเอง

แล้ว LAP มาช่วยในการซื้อขาย Chat Commerce อย่างไร?

โดยจากการสำรวจข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างของ LINE พบว่าผู้ใช้ถึง 68% รู้สึกไว้วางใจ LINE มากกว่าโซเชียลมีเดียอื่น และเลือกซื้อสินค้าบน LINE มากกว่าบนเว็บไซต์ถึง 15 เท่า โดยให้เหตุผลว่า LINE เป็นแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้เชื่อมั่น ไว้วางใจ เรียกได้ว่าเป็นแพลตฟอร์มที่สร้าง Circle of Trust ให้เกิดขึ้นได้ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย 

โดย LAP เป็นเครื่องมือที่จะช่วยเร่งให้เกิดการรับรู้ และกระตุ้นผู้ใช้สู่การซื้อขายผ่านแชทหรือ Chat Commerce บน LINE OA ได้รวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพนั่นเอง

ทั้งนี้ LAP เป็นโซลูชั่นด้านโฆษณาที่ถูกออกแบบมาเพื่อ Chat Commerce โดยเฉพาะ เพราะมีการเชื่อมต่อกับ LINE OA ให้สามารถนำกลุ่มเป้าหมายใช้งานร่วมกันได้ทั้ง 2 ส่วน ซึ่งทำให้เกิดผลภาพรวมของการทำ Chat Commerce บน LINE ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งในด้านโฆษณาและการปิดการขาย 

โดยพบว่า 50% ของผู้ใช้ LAP ซื้อโฆษณาเพื่อจุดประสงค์ในการเพิ่มเพื่อนให้กับ LINE OA ในขณะที่แบรนด์ที่ใช้ LINE OA สามารถปิดการขายจากกลุ่มลูกค้าที่มาจาก LAP ได้ถึง 35% 

เคล็ด (ไม่) ลับใช้ LAP อย่างไรให้ได้ประสิทธิภาพ?

ประโยชน์สำคัญที่สุดในการทำ Chat Commerce คือการได้มาซึ่งข้อมูลหรือ data หากแบรนด์มีฐานข้อมูลมากพอ ก็จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้การสื่อสาร ต่อยอดสู่การปิดการขายได้ดียิ่งขึ้น โดยปัจจัยสำคัญอยู่ที่ 'การหาข้อมูล' ยังไงให้ได้มาซึ่งข้อมูลที่มี Quality และ 'การใช้ข้อมูล' ที่ได้มายังไงให้ได้ประสิทธิภาพ 

LAP เป็นเครื่องมือสำคัญที่ตอบโจทย์ให้กับแบรนด์ได้ทั้ง 2 ปัจจัยนี้ และจะยิ่งครบสมบูรณ์เมื่อใช้ร่วมกับ LINE OA โดยหลักการสู่ความสำเร็จสำหรับปัจจัยใน 'การหาข้อมูล' คือ ยิ่งมีเพื่อนเยอะเท่ากับยิ่งมี Data เยอะ และเมื่อมี Data เยอะ เรายิ่งมีโอกาสขายได้เยอะตามไปด้วย โดย LAP จะเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้แบรนด์ได้มาซึ่ง เพื่อนหรือฐานลูกค้า ที่จะกลายมาเป็นฐานข้อมูลที่สำคัญนั่นเอง

ในส่วน 'การใช้ข้อมูล' ที่ได้มาให้เกิดผล มีประสิทธิภาพนั้น ด้วยความสามารถพิเศษของ LAP ที่เชื่อมต่อการใช้งานกับ LINE OA ได้ จึงทำให้แบรนด์ที่ซื้อโฆษณาผ่าน LAP สามารถสร้างกลยุทธ์ในการยิงโฆษณาได้หลากหลาย โดยอาศัยฐานข้อมูลผู้ใช้ LINE OA และผู้เห็นโฆษณาจาก LAP ได้ควบคู่กัน

เช่น การยิงโฆษณาโดยเลือกกลุ่มเป้าหมายเป็นคนที่ 'บล็อค LINE OA' เราอยู่ให้กลับมา 'unblock' LINE OA เราได้ แต่ทั้งนี้ ต้องอาศัยคอนเทนต์ที่ดึงดูดพอให้คนกลุ่มนั้นสนใจ กลับมา unblock ด้วยเช่นกัน

หรือจะเป็นการยิงโฆษณาโดยเลือกกลุ่มเป้าหมายเป็นกลุ่มคนที่เคยเห็นโฆษณา Smart Channel (โฆษณาที่แสดงผลด้านบนหน้าแชท ซึ่งเข้าถึงคนได้มหาศาล ไม่ต่ำกว่า 20 ล้านคนต่อวัน) จากเราไปแล้ว ให้มาเห็นโฆษณาตัวใหม่ เป็นการ 'Reengage' หรือกระตุ้นซ้ำให้คนที่มีแนวโน้มสนใจในครั้งก่อน กลับมาทำความรู้จัก หรือ Engage กับเราใหม่อีกครั้ง เป็นต้น

ไม่ได้จบเพียงแค่นั้น LINE ยังได้มีการแนะนำความสำเร็จที่เกิดขึ้นจริงกับผู้ประกอบการรายใหญ่อย่าง “dtac” หรือ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) ที่ก้าวเข้าสู่การใช้กลยุทธ์ Chat Commerce อย่างสมบูรณ์ ทั้งการใช้ LINE OA ร่วมกับ LAP มาร่วมแชร์ประสบการณ์อีกด้วย

คุณปภพ ฤชุตระกูล Head of Media and Digital Marketing ของ dtac ได้อธิบายผ่านหัวข้อ 'Outriding Chat Commerce through LINE Ecosystem' ว่า dtac ได้ใช้กลยุทธ์ Chat Commerce ทำให้แบรนด์สามารถใกล้ชิดผู้บริโภคได้มากขึ้นผ่าน dtac LINE OA และ LINE dtac Chat and Shop 

dtac ได้ใช้ LINE ในการทำ Chat Commerce ได้อย่างครอบคลุมทุกจุดประสงค์การทำธุรกิจออนไลน์ ตั้งแต่การสร้าง Awareness ด้วยการลงโฆษณาในตำแหน่ง Smart Channel แล้ว Retarget กลุ่มเป้าหมายที่เห็นโฆษณานี้แล้ว ให้มาเห็นอีกชิ้นงานโฆษณาในตำแหน่งอื่นๆ ใน LINE ต่อผ่านการใช้งานLAP

ต่อมาด้วยการสร้าง Engagement กับลูกค้า ที่ dtac ทำออกมาได้อย่างน่าสนใจ ด้วยการทำแคมเปญร่วมกับ LINE ดูดวง ให้ลูกค้า dtac สามารถกดเช็คดวงจากเบอร์มือถือ ตรวจสอบว่าเบอร์นี้มงคลหรือไม่ จากช่องทางใน LINE ดูดวง OA โดย lead ไปยังเว็บไซต์ของ dtac 

จากนั้นนำดาต้าที่ได้มาวิเคราะห์เพื่อยิงโฆษณาผ่าน LAP ไปยังกลุ่มเป้าหมาย เพื่อนำเสนอแพ็คเกจเบอร์มงคลที่ใช่สำหรับลูกค้าแต่ละคน เพื่อปิดการขายได้อย่างสมบูรณ์

นอกจากนี้ dtac ยังตอบโจทย์พฤติกรรม Chat Commerce ของผู้บริโภคผ่าน “dtac Chat and Shop” เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการให้ลูกค้า dtac สามารถสั่งซื้อสินค้า ใช้บริการต่างๆ จาก dtac ได้รวดเร็วทันใจไม่แพ้การให้บริการหน้าร้านเลยทีเดียว 

ผลที่ได้ คือทำให้ dtac รู้จักตัวตนกลุ่มลูกค้าว่าคือใคร มีความต้องการอะไรได้ละเอียดขึ้น ครบถ้วนขึ้นจากการพูดคุย และที่สำคัญ ยังต่อยอดในการนำเอาข้อมูลที่ได้มาวางแผนกลยุทธ์การยิงโฆษณาผ่าน LAP เพื่อกระตุ้นทั้งในเรื่องของ Engagement และ Conversion กลับไปสู่ dtac Chat and Shop สร้างโลกแห่งการทำ Chat Commerce สำหรับ dtac ได้อย่างครบสมบูรณ์

ได้ความรู้ พร้อมกรณีศึกษาจากแบรนด์ใหญ่ในการใช้ LAP กันแบบชัดๆ แล้ว หากสนใจศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับ LAP สามารถเข้าไปได้ที่เว็บไซต์ LINE for Business หรือกดเพิ่มเพื่อน LINE Official Account: LINE for Business กันได้เลย

*****************************************

อ่านบทสรุป session อื่นๆ จากงาน Thailand Now & Next วันที่สาม (12 มี.ค.) เพิ่มเติมได้ที่นี่

Panel Discussion: ‘เปิดกลยุทธ์ร้านอาหาร แชทยังไงให้ปัง: The SummerCoffee, Supanniga’  

How-to session: ‘ธุรกิจอาหารเจาะลูกค้าใหม่ มัดใจลูกค้าเดิมด้วย LINE OA x LINE MAN’ และ ‘LINE BK ช่วย SME ได้อย่างไร’  

#ThailandNowandNext #ChatCommerce #LINEforBusiness