TikTok หารายได้ด้วยแชทแอดฯ เปิดตัว Messaging Ads ในไทย ช่วยธุรกิจปิดยอดขายผ่านบทสนทนา
TikTok แพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ผ่านคอนเทนต์วิดีโอสั้น ล่าสุด TikTok Business ประกาศเปิดตัว TikTok Messaging Ads ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้า 2 รูปแบบ ดังนี้
- การโฆษณาผ่านข้อความโดยตรง หรือ Direct Messaging Ads: เป็นการนำผู้ใช้ไปยังหน้าฟีเจอร์การส่งข้อความบนแอป TikTok โดยตรง วิธีการโฆษณานี้ทำให้ผู้ใช้สามารถเริ่มแชทกับผู้ลงโฆษณาได้โดยไม่ต้องออกจากแอป
- การโฆษณาแบบส่งข้อความทันที หรือ Instant Messaging Ads: นำผู้ใช้ไปยังหน้าแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่นนอกจาก TikTok อาทิ Facebook Messenger หรือ WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้ใช้ผ่านแอปแชทที่พวกเขาต้องการเพื่อรับประสบการณ์การสนทนาที่ราบรื่น
โดย TikTok Messaging Ads ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายได้ดังนี้
- ช่วยการเข้าถึงลูกค้าใหม่: ในชุมชนผู้ใช้งาน TikTok ที่มีสีสันและความหลากหลาย เพื่อพบกับผู้ชมใหม่ ๆ และขยายฐานลูกค้าให้กับธุรกิจ
- ช่วยลดระยะเวลาในการตัดสินใจ: เพิ่มความสะดวกด้านการสื่อสารแบบสองทาง ทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อการตัดสินใจได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
- ช่วยคัดกรองลูกค้าที่มีศักยภาพได้ทันที: ระบุลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มสูงในการซื้อสินค้า เพื่อเสริมด้วยการให้บริการผ่านการสนทนาแบบเรียลไทม์
- ช่วยสร้างความสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น: วางลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และสร้างการมีส่วนร่วมกับพวกเขาในแอปที่พวกเขาใช้ พร้อมส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานให้สูงขึ้น
สำหรับตัวอย่างธุรกิจในไทย ได้นำ TikTok Messaging Ads มาใช้งาน คือ แบรนด์ด้านความงามอย่าง Clyn Thailand ได้เปิดตัวแคมเปญโฆษณาผ่าน TikTok Direct Messaging Ads เมื่อเดือนมีนาคม 2567 ที่ผ่านมา
โดยแบรนด์เน้นเจาะกลุ่มเป้าหมายลูกค้าชาวไทยที่มีอายุระหว่าง 25-55 ปีขึ้นไป ด้วยการปรับแต่ง ‘Conversations’ ให้กลายเป็น Call to Action (CTA) เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายยิ่งขึ้น ผ่านการใช้เนื้อหาครีเอทีฟใน 3 รูปแบบหลัก ได้แก่
1. เนื้อหาที่นำเสนอประโยชน์ต่าง ๆ ของผลิตภัณฑ์
2. เนื้อหารีวิวของผู้ใช้จริง
3. รายละเอียดโปรโมชั่นที่น่าสนใจ
ทั้งนี้ ส่งผลให้แบรนด์ประสบความสำเร็จ ได้รับ Conversion Rate เพิ่มขึ้น 22.5% จากสนทนากับกลุ่มเป้าหมายมากกว่า 900 ครั้งในหนึ่งสัปดาห์ และยังช่วยลดต้นทุนต่อการสนทนา หรือ Cost Per Conversation ลง 67% เมื่อเทียบกับแคมเปญที่ใช้ยอดคลิกเป็นตัววัดประสิทธิการโฆษณาหลัก
สำหรับการเปิดตัว Messaging Ads ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกถือเป็นบทใหม่สำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของ TikTok ที่หลากหลาย โดย TikTok Messaging Ads นำเสนอเครื่องมือที่นักโฆษณาต้องการเพื่อประสบความสำเร็จในโลกดิจิทัลปัจจุบัน ด้วยศักยภาพในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ การมีปฏิสัมพันธ์ร่วมกันอย่างไร้รอยต่อ และการสร้างความสัมพันธ์อย่างลึกซึ้ง