สาวเข้าพักโรงแรม เจอล็อกห้องก่อนเวลาเช็คเอาท์ ซ้ำถูกพนง.วีนฉ่ำ ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า
สาวเข้าพักโรงแรม เจอล็อกห้องก่อนเวลาเช็คเอาท์ ซ้ำถูกพนง.วีนฉ่ำ ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า อยากให้แอดมินออกมาขอโทษ และให้พนักงานปรับปรุงตัวให้ดีขึ้น
จากคลิปของผู้ใช้ติ๊กต็อกชื่อ “daowny_rungdaow829“ ออกมาเล่าเรื่องราวประสบการณ์เข้าพักที่โรงแรมแห่งหนึ่ง แต่กลับเจอบริการสุดแย่
วันที่1 ม.ค.67 คุณดาว เจ้าของคลิป เปิดเผยถึงประสบการณ์การพักโรงแรมแห่งนี้ว่า ตั้งแต่เช็คอินยันเช็คเอาท์ ตั้งแต่เริ่มแรกเลย คือจองโรงแรมผ่านทางเซลล์จำนวน 2 ห้อง รวม 5 คน ในราคาห้องละ 1,600 บาท รวมอาหารเช้า และเตียงเสริม 1 เตียง ราคา 500 บาท มัดจำ 1,000 บาท ที่เหลือ 2,700 จ่ายวันเช็กอิน
กระทั่งวันที่ 30 ธ.ค.66 เดินทางมาเช็คอินเข้าตอนประมาณ 22.00 น.กว่าๆ พนักงานทำหน้างงๆ แจ้งว่า “ไม่มีบุ๊คกิ้ง” และคุณนุ่น (คนที่เป็นคนรับจอง) ได้ขอโทรศัพท์เพื่อนตนไปดูรายละเอียดการจองในไลน์ พอตรวจสอบเสร็จมีการจองเกิดขึ้นจริง จึงแจ้งให้เข้าพักได้ โดยให้รับกุญแจกับทางโรมแรม แล้วจ่ายเงินส่วนที่เหลือที่คุณนุ่น ซึ่งเป็นบัญชีบริษัท
ระหว่างนั้นได้พูดคุยและขายแพ็คเกจดินเนอร์ ในคืนวันที่ 31 ธ.ค.เพิ่ม โดยตนแจ้งว่ายังไม่แน่ใจว่าจะอยู่ต่อหรือไม่ แต่คุณนุ่นแจ้งว่า ตนคือลูกค้ากลุ่มสุดท้าย หากพรุ่งนี้ต้องการอยู่ต่อ สามารถแจ้งได้เลย ทางโรงแรมไม่ได้รับบุ๊คกิ้งแล้ว หากจะเช็คเอาท์ ห้องที่พักก็ว่างอยู่ดี จึงยังไม่ได้ตอบตกลงใดๆ
ระหว่างการพูดคุยไม่ได้มีการแจ้งรายละเอียดในการใช้บริการของโรงแรมใดๆ เลย จนยกกระเป๋าเข้าห้องพัก บอกแค่อาหารเช้าเริ่ม 7 โมงเช้า
ต่อมาวันที่ 31 ธ.ค.66 ตอนเช้าตื่นมาทานข้าว ไปเดินถ่ายรูป ไม่พบพนักงานในห้องอาหารมาบริการเลย จึงขับรถออกไปกินกาแฟ และทำกิจกรรมถ่ายรูปที่อื่น จนเวลา 11.00 น. ได้ตกลงกับเพื่อนที่มาด้วยกัน สรุปคือ ตกลงจะพักต่อ แบบไม่ซื้อแพ็คเกจ และโทรคุยกับทางแอดมินว่าถ้าจะพักต่อห้องเดิมได้หรือไม่ เพราะตั้งใจว่าจะอยู่ต่อเคาท์ดาวน์ที่นี่ ทางคุณนุ่นแจ้งว่าพักได้ แต่จะไม่ได้ห้องเดิม เพราะขายห้องไปแล้ว
จากการโทรครั้งที่ 1 แอดมินแจ้งว่า หากจะพักต้องย้ายลงมาห้อง Suit ชั้น 1 ราคาห้องละ 7,000 บาท นอนได้ 5 คน จึงบอกว่างั้นไม่เอาดีกว่า เดี๋ยวเข้าไปเช็คเอาท์ก่อนเที่ยงแล้ววางสายกันไป
จากนั้นโทรมาครั้งที่ 2 แจ้งว่าให้พักห้องเดิมได้ เดี๋ยวจะคุยกับลูกค้าที่บุ๊คมาใหม่ ให้ย้ายลงไปข้างล่างแทน ตนก็โอเค แต่รู้สึกไม่มั่นใจ จึงยืนยันผ่านไลน์เป็นตัวหนังสืออีกครั้งว่าเราเข้าพักได้ห้องเดิม ราคาเดิม ไม่มีซื้อแพ็คเกจดินเนอร์ ทางคุณนุ่นตอบกลับ โอเค ได้เลย
กระทั่งโทรมาครั้งที่ 3 แอดมินโทรมาแจ้งว่าให้ย้ายห้องลงมาข้างล่างหากจะพักต่อ พร้อมจ่ายเงินเพิ่ม 7,000 บาท เพื่อซื้อแพ็คเกจดินเนอร์ เนื่องจากเป็นห้องสูท เพราะได้ขายห้องพักเดิมไปแล้ว และลูกค้าไม่ยอมย้ายเหมือนกัน จึงปฏิเสธไปและจะเข้าไปเช็คเอาท์ ซึ่งทางแอดมินแจ้งกลับมาว่าต้องออกก่อนเที่ยง หากเช็คเอาท์ช้าจะมีค่าปรับชั่วโมงละ 1,000 บาท ซึ่งขณะนั้นเป็นเวลา 11 โมงจะครึ่งแล้ว ตนต้องรีบเช็คบิลจากทางร้านคาเฟ่ เพื่อจะต้องรีบกลับไปอาบน้ำเก็บของ เช็คเอาท์ออกให้ทัน
พอกลับถึงโรงแรมก็รีบเข้าที่พักและใช้คีย์การ์ดแตะเข้าห้องทั้ง 2 ห้อง แต่เข้าไม่ได้ พร้อมอ่านข้อความที่แปะประตูหน้าห้องพัก ซึ่งโรงแรมเขียนประกาศไว้ว่า “ยินดีต้อนรับคุณ … และครอบครัวเข้าพักในนี้” ก็เกิดความกังวลใจเรื่องทรัพย์สิน เพราะไม่รู้ว่ามีใครอยู่ในห้องหรือเปล่า เพราะคีย์การ์ดถูกปฏิเสธ ทางโรงแรมทำให้เข้าใจผิดว่าห้องนี้มีผู้อื่นพักแล้ว เนื่องจากคีย์การ์ดถูกปฏิเสธการเข้าห้องพักที่ชำระเงินแล้ว และยังไม่ได้เช็คเอาท์ออก ในเวลากระชั้นชิดที่จะโดนค่าปรับ
ก่อนที่จะโทรหาคุณนุ่น แล้วแจ้งว่าจะให้คนมาดูให้ แต่ตอนนั้นใกล้เวลาเช็กเอาท์ เลยไปตามแม่บ้านมาเปิดประตูให้พร้อมรีบเก็บของ โดยยังไม่อาบน้ำ เพื่อเช็คเอาท์ให้ทันเวลา ลงมาคืนกุญแจก็ไม่มีคำพูดใดๆ จากพนักงาน ตอบแค่ โอเคแค่นั้นจริง ๆ
“การบริการครั้งนี้เราเลยรู้สึกแย่ไม่ประทับใจ เลยไปรีวิวในเพจโรงแรมว่าบริการแย่ ทางแอดมินเพจได้ตอบกลับมาว่า ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า บลาๆ และยังมีคอมเมนต์ตอบกลับทุกข้อความที่ใช้คำพูดไม่ดีต่อลูกค้า แบบไร้จิตสำนึก” จนกระทั่งตอนนี้ก็ยังคงไม่หยุดตอบกลับและพูดจาไม่ดีใส่ลูกค้า
ล่าสุดเมื่อคืนที่ผ่านมา มีคนอ้างว่า เป็นเจ้าของโรงแรมโทรมาหาตน เพื่อขอโทษและจะโทรมาชี้แจงอีกครั้ง แต่ถึงตอนนี้ก็ยังไม่ได้มีการติดต่อกลับมา ซึ่งตนอยากให้แอดมินออกมาขอโทษ โดยการให้ทางโรงแรมโพสต์ขอโทษและให้พนักงานปรับปรุงตัวให้ดีขึ้น