เอกสารครบ…จบเรื่องเคลม เครื่องบินดีเลย์
หลายครั้งที่นักท่องเที่ยวเลือกใช้เครื่องบินในการเดินทาง เพราะสะดวกและถึงที่หมายได้อย่างรวดเร็ว แต่บางครั้งก็อาจจะไปถึงที่หมายล่าช้าจากปัญหา เครื่องบินดีเลย์ ทำให้แผนการท่องเที่ยวต้องสะดุด
ซึ่งสาเหตุที่ทำให้เครื่องบินดีเลย์มีหลายอย่าง
สาเหตุที่ 1 สภาพอากาศ เพราะปัญหาของสภาพอากาศเป็นสิ่งที่อยู่เหนือการควบคุม หากเกิดสภาวะอากาศแปรปรวนในวันที่เราบิน เช่น ฝนตกหนัก พายุ หิมะตก หมอกหนา เป็นต้น จนทำให้เครื่องบินไม่สามารถบินขึ้นหรือลงจอดได้
สาเหตุที่ 2 เที่ยวบินขาเข้าเกิดดีเลย์ บางสายการบินมักจะใช้เครื่องบินขาเข้าและขาออกลำเดียวกัน เมื่อเที่ยวบินขาเข้าเกิดความล่าช้า กว่ากำหนด ก็จะส่งผลกระทบต่อเที่ยวบินขาออกในรอบถัดไป
สาเหตุที่ 3 ปัญหาด้านเทคนิคของเครื่องบิน
อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าสาเหตุของเครื่องบินดีเลย์จะเกิดจากอะไร จากข้อมูลสำนักงานการบินพลเรือน (CAAT) อ้างถึงประกาศกระทรวงคมนาคม เรื่อง การคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินของไทย พ.ศ. 2553 กำหนดไว้ดังนี้ โดยเป็นสิทธิ์ขั้นพื้นฐานที่ผู้โดยสารต้องได้รับ แม้ว่าจะไม่ได้ซื้อประกันเดินทางก็ตาม
กรณีเครื่องบินดีเลย์ 2-3 ชั่วโมง
- รับอาหารและเครื่องดื่ม เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- การอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- รับเงินค่าโดยสารคืน กรณีที่ไม่ประสงค์เดินทางต่อ
กรณี เครื่องบินดีเลย์ 3-5 ชั่วโมง
- รับอาหารและเครื่องดื่ม เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- รับการอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- รับเงินค่าโดยสารคืน กรณีไม่ประสงค์จะเดินทางต่อ หรือ เปลี่ยนเที่ยวบิน หรือ การขนส่งอื่น เป็นทางเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง
กรณีเครื่องบินดีเลย์ 5-6 ชั่วโมง
- รับอาหารและเครื่องดื่ม เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- รับการอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- รับเงินค่าโดยสารคืน กรณีไม่ประสงค์จะเดินทางต่อ หรือ เปลี่ยนเที่ยวบิน หรือ การขนส่งอื่น เป็นทางเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง
- รับเงินชดเชย 600 บาท ทันที ยกเว้นสายการบินพิสูจน์ได้ว่าล่าช้าเพราะเหตุสุดวิสัย
กรณีเครื่องบินดีเลย์เกิน 6 ชั่วโมง
- รับอาหารและเครื่องดื่ม เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- รับการอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- รับเงินค่าโดยสารคืน กรณีไม่ประสงค์จะเดินทางต่อ หรือ เปลี่ยนเที่ยวบิน หรือ การขนส่งอื่น เป็นทางเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง
- รับที่พักพร้อมการรับส่งหากต้องค้างคืน
- รับเงินชดเชย 1,200 บาท ยกเว้นสายการบินพิสูจน์ได้ว่าล่าช้าเพราะเหตุสุดวิสัย
สำหรับผู้โดยสารที่ได้ทำประกันการเดินทางไว้ แล้วเกิดเครื่องบินดีเลย์ก็จะได้การรับชดเชยมากกว่าสิทธิ์พื้นฐานข้างต้น โดยถ้าเป็นการเดินทางภายในประเทศ เครื่องต้องดีเลย์อย่างน้อย 6 ชั่วโมงติดต่อกัน ส่วนต่างประเทศ เครื่องต้องดีเลย์อย่างน้อย 8 ชั่วโมงติดต่อกัน หรือตามเงื่อนไขของกรมธรรม์ที่ซื้อไว้
เมื่อตรวจเช็คประกันเดินทางที่ซื้อไว้แล้วว่าตรงตามเงื่อนไข ก็ให้ผู้ทำประกันรวบรวมข้อมูลหลักฐานการแจ้งเตือนเที่ยวบินล่าช้า จากนั้นส่งเอกสารเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนกับทางบริษัทประกัน ซึ่งเอกสารที่ต้องรวบรวม มีดังนี้
เอกสารครบยื่นเคลมประกันเดินทาง
- สำเนาหนังสือเดินทาง
- ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ หรือ ตราประทับตรวจคนเข้าเมือง ขาเข้าออกจากไทย
- ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ หรือ บัตรโดยสารเพื่อขึ้นเครื่องบิน (boarding pass) ที่เดินทางจริงที่เกิดเหตุการณ์ สัมภาระล่าช้า
- หนังสือยืนยันการจัดส่งสัมภาระจากสายการบิน ระบุวันและเวลาที่ได้รับสัมภาระ / และหรือภาพถ่ายระบุวันเวลารับกระเป๋า
- หนังสือชี้แจงจากสายการบินกรณีจัดส่งสัมภาระล่าช้า และ หมายเลขติดตามกระเป๋า (Bag tag) ระบุเลข และชื่อผู้เอาประกัน
- หลักฐานค่าใช้จ่ายที่สายการบินได้จ่ายให้กับผู้เอาประกันภัยแล้ว (หากมี)
- สำเนาหน้าสมุดบัญชีธนาคารของผู้เอาประกันภัย
หลังจากผู้ทำประกันส่งเอกสารครบถ้วนแล้ว ก็รอรับการชดเชยจากบริษัทประกันภัยได้เลย ดังนี้
- เงินชดเชยค่าใช้จ่ายในการเดินทางและค่าที่พักที่ต้องจ่ายเพิ่ม ตามจำนวนเงินเอาประกันภัยที่ระบุไว้ในกรมธรรม์ เช่น ทำประกันเดินทางไว้ โดยเลือกผลประโยชน์การล่าช้าของการเดินทาง วงเงินเอาประกันภัยที่ 10,000 บาท ก็จะได้รับเงินชดเชยค่าใช้จ่ายในการเดินทางและค่าที่พักจำนวน 10,000 บาท
- กรณีถูกยกเลิกเที่ยวบิน ถ้าผู้ทำประกันเลือกผลประโยชน์การบอกเลิกการเดินทางในวงเงินเท่าไร ก็จะได้รับเงินชดเชยตามจำนวนเงินที่ระบุไว้ในกรมธรรม์