Delta Airlines ยกเลิกไฟลท์ต่อเนื่อง 4 วัน ชี้โปรแกรมพัง ยังกู้ไม่ได้
Delta Airlines ยกเลิกเที่ยวบินติดต่อกันเป็นวันที่ 4 หลังเหตุไอทีขัดข้องทั่วโลก ชี้โปรแกรมใช้งานไม่ได้ ด้านรัฐมนตรีสหรัฐโวย ต้องคืนเงินผู้โดยสาร และต้องรับผิดชอบ
วันที่ 23 กรกฎาคม 2567 สถานีวิทยุกระจายเสียงแห่งชาติสหรัฐ (NPR) รายงานว่า สายการบินเดลต้า แอร์ไลน์ (Delta Air Lines) ได้ยกเลิกเที่ยวบินหลายร้อยเที่ยว ซึ่งเป็นการยกเลิกติดต่อกันเป็นวันที่ 4 นับตั้งแต่เหตุการณ์ระบบไอทีของระบบปฏิบัติการ Windows ของ Microsoft เกิดการขัดข้องทั่วโลก เนื่องจาก CrowdStrike บริษัทรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ อัปเดตซอฟท์แวร์ผิดพลาด ซึ่งส่งผลกระทบหลายภาคส่วนตั้งแต่การบิน โรงพยาบาล ไปจนถึงธนาคาร
นายเอ็ด เบเชียน ซีอีโอ Delta Airlines ระบุในจดหมายเปิดผนึกที่เผยแพร่ในเมื่อวันอาทิตย์ (21 ก.ค.) ระบุว่า สายการบินได้ยุติการบินชั่วคราว หลังเกิดเหตุระบบขัดข้องในที่ 19 ก.ค. โดยมีการยกเลิกเที่ยวบินมากกว่า 4,6000 เที่ยวบิน ตั้งแต่วันที่ 19-21 ก.ค. ซึ่งมากกว่าสายการบินอื่น ๆ
ในวันที่ 22 ก.ค. สายการบินสหรัฐส่วนใหญ่เริ่มฟื้นตัวและกลับมาให้บริการตามปกติ แต่อย่างไรก็ตาม เที่ยวบินของDelta Airlines ยังคงประสบปัญหาอย่างต่อเนื่อง
โดยข้อมูลจาก FlightAware ระบุว่า Delta Airlinesมีการยกเลิกเที่ยวบิน มากกว่า 900 เที่ยวบิน หรือคิดเป็น 23% ของเที่ยวบินในเส้นทางหลัก และมีเที่ยวบินล่าช้าราว 1,500 เที่ยว
นายเบเชียน กล่าวว่าซอฟท์แวร์และแอปพลิเคชันส่วนใหญ่ของ Delta Airlinesทำงานผ่านระบบ Windows ส่งผลให้โปรแกรมหลายตัวได้รับผลกระทบจากเหตุขัดข้องดังกล่าว
โดยเฉพาะโปรแกรมติดต่อลูกเรือของสายการบิน 1 โปรแกรม ซึ่งยังไม่สามารถใช้งานได้ เนื่องจากไม่สามารถประมวลผลข้อมูล ตัวเลข และการเปลี่ยนแปลงจำนวนมากซึ่งเกิดจากระบบที่ถูกปิดไปชั่วคราว และต้องคาดว่าสายการบินจะต้องใช้เวลาอีก 2-3 วัน ในการจัดการปัญหาที่เลวร้ายที่สุดนี้
Delta Airlinesได้เสนอการเปลี่ยนแปลงตั๋วสำหรับผู้โดยสารในเที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบ โดยให้ผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนกำหนดการเดินทางและจองเที่ยวบินใหม่ได้ โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมหรือจ่ายเงินเพิ่มเติม
นายพีต บูติเจจ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคมสหรัฐ กล่าวว่า การดำเนินการของ Delta Airlinesเป็นสิ่งที่ไม่สามารถยอมรับได้ และตามกฎหมายของรัฐบาลกลางนั้น ผู้บริโภคไม่มีภาระผูกพันใด ๆ ที่จะต้องยอมรับข้อเสนอการเปลี่ยนแปลงตั๋วดังกล่าว และมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินโดยทันที
นายบูตเจจ กล่าวว่า สายการบินต้องคืนเงินให้แก่ผู้โดยสารโดยทันที ไม่ใช่การเสนอเงื่อนไขการจองตั๋วใหม่ รวมถึงต้องรับผิดชอบค่าอาหารและค่าที่พักสำหรับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกเที่ยวบิน และเที่ยวบินที่ล่าช้าทั้งหมด และต้องให้การช่วยเหลือที่เหมาะสม