"ออดี้" ลั่นหยุดซ่อมรถเกรย์มาร์เก็ตนำเข้าหลังม.ค.61
*“ออดี้” เลิกเซอร์วิสรถเกรย์มาร์เก็ตทุกรุ่นตั้งมกราคมปี 2561 ย้ำสเป็กยุโรปซ่อมไม่จบห่วงเรื่องความปลอดภัยด้วย ส่วนก่อนหน้านี้รับดูแลทั้งหมดแต่มีค่าแรกเข้า 2 หมื่นถึงหนึ่งแสนบาท *
นายวัลลภ เฉลิมวงศาเวช กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไมซ์สเตอร์ เทคนิค จำกัด เปิดเผยว่า แผนงานด้านเซอร์วิสของรถยนต์ออดี้ปีนี้มีการปรับปรุงเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและเพิ่มระดับความพึงพอใจลูกค้า ดังนั้น บริษัทขอยกเลิกเซอร์วิสรถออดี้ ซึ่งซื้อจากผู้นำเข้าอิสระ ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2561 เป็นต้นไป เนื่องจากรถยนต์ที่นำเข้ามาไม่ได้มีการปรับจูนให้เหมาะสมกับการใช้งานในสภาพภูมิอากาศของประเทศไทย และยังมีความแตกต่างในรายละเอียดของชนิดน้ำมัน ที่อาจส่งผลกระทบต่อการทำงานของรถยนต์ รวมถึงความปลอดภัย
“เราให้ความสำคัญกับงานซ่อมเป็นพิเศษ แต่ถ้านำเข้ามาก่อนปี 2561 ยังคงนำเข้ามารับบริการได้ แต่ต้องไม่ใช่เครื่องยนต์ดีเซลมาตรฐานยูโร 6 โดยมีค่าลงทะเบียนแรกเข้าตั้งแต่ 20,000 ถึง 100,000 บาทขึ้นอยู่กับแต่ละรุ่น”
นายวัลลภกล่าวอีกว่า นโยบายการเลือกนำรถออดี้เข้ามาจำหน่ายในประเทศไทย ออดี้ให้ความสำคัญกับการคัดเลือกและพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมกับประเทศไทยเป็นหัวใจสำคัญ มั่นใจสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจให้กับลูกค้า โดยมีการทำงานร่วมกับทีมงานของบริษัทแม่ออดี้ เอจี อย่างใกล้ชิด เพื่อให้รถยนต์แต่ละรุ่นที่นำเข้ามาขายมีสเป็กที่เหมาะสม ตอบโจทย์ลูกค้า และสามารถใช้งานในประเทศไทย ซึ่งมีสภาพภูมิอากาศ มาตรฐานไอเสียและมาตรฐานน้ำมันที่แตกต่างจากยุโรปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด เป็นไปตามข้อกำหนดมาตรฐานสากล และข้อกำหนดทางมาตรฐานยานยนต์ มาตรฐานสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยของประเทศไทย
ตัวอย่างเช่น ออดี้ Q5 หรือ Q7 เครื่องยนต์ดีเซล ถูกปรับจูนอุปกรณ์ต่าง ๆ เพื่อให้ใช้น้ำมันดีเซลพรีเมี่ยมมาตรฐานยูโร 5 ในประเทศไทยได้ โดยรถยนต์รุ่นดังกล่าว ไม่ต้องมีการเติมสาร AdBlue เพื่อให้ผ่านมาตรฐานไอเสียยูโร 6 อันเข้มงวดของยุโรป
นอกจากนี้อุปกรณ์หลาย ๆ ชิ้น เช่น พัดลมไฟฟ้า ระบบปรับอากาศ หม้อน้ำ อะไหล่ที่ทำจากยาง กล่องสมองเครื่องยนต์ ที่มีความสำคัญจะต้องมีการปรับเปลี่ยนให้เข้ากับภูมิอากาศของประเทศไทยก่อน
“จุดนี้ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ และไม่มีข้อร้องเรียนด้านความเหมาะสมของระบบเครื่องยนต์ที่ใช้งานในประเทศไทย ทำให้เกิดการบอกต่อ รวมถึงมีความพึงพอใจต่อการบริการหลังการขายทั้งการบริการและอะไหล่ ซึ่งออดี้ให้ความสำคัญมาก”
จะเห็นได้ว่าเมื่อปี 2562 อาวดี้ ประเทศไทย ได้รับรางวัลยอดเยี่ยมบริการหลังการขายและการฝึกอบรมระดับภูมิภาคพื้นเอเชีย-แปซิฟิก “Audi Silver Arrows Awards” จาก Audi AG ถึง 3 รางวัล และครองตำแหน่งอันดับ 1 ในภูมิภาคอีกครั้ง สะท้อนถึงความเป็นเลิศของคุณภาพบริการหลังการขายและการพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง ภายใต้นโยบาย Customer Centricity เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ดังนั้น ออดี้ยังคงมุ่งมั่นรักษามาตรฐาน คุณภาพ การบริการหลังการขายซึ่งเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญ