สรุป 4 ประเด็นน่าสนใจ “Connect to Commerce” จากงาน IPG Thought Leadership 2024 | Exclusive Writer

เมื่อประตูของการสื่อสารการตลาด เปิดกว้างสู่เรื่อง Commerce ได้มากและง่ายดายขึ้น เราจึงเห็นโอกาสในการสร้างยอดขายผ่านโลกของโฆษณาได้ง่ายขึ้นเช่นกัน

วันนี้ เราจึงสรุปเนื้อหาจากงาน IPG Thought Leadership 2024 ขึ้น ภายใต้ธีมงาน "Connect to Commerce" ซึ่งจะทำให้เราเห็นเทรนด์การตลาดสำคัญที่เกิดขึ้นแล้ว ณ วันนี้ และทำอย่างไรจะเชื่อมโยงทุกช่องทางการตลาดเข้ากับกระบวนการซื้อขายจริง มาฝากผู้อ่าน

1. E-Commerce ในไทยยังโตได้อีก (เยอะ)

การขยายตัวของธุรกิจ E-Commerce ในประเทศไทย ทำให้รูปแบบการซื้อสินค้าสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา สิ่งเหล่านี้สร้างความเติบโตให้กับธุรกิจ Retail Commerce ทั้ง ecosystem ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบ ออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งภาพรวมของตลาดโฆษณาเติบโตโดยรวมอยู่ที่ประมาณ 2% แต่การเติบโตของโฆษณาของธุรกิจ Commerce ทั่วโลกกลับโตสวนทาง อยู่ที่ 12% โดยเฉพาะในประเทศไทยเติบโตสูงถึง 16%

“โอกาสของธุรกิจ Commerce ทำให้สื่อดั้งเดิมอย่าง ทีวี มีการปรับตัวมาสู่รูปแบบ TV Commerce ซึ่งเป็นอีกหนึ่งวิธีการขายที่ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก ด้วยการขายแบบผสมผสานบนทีวี นำไปสู่การตลาดรูปแบบ Omni-channel (Online to Offline/Offline to Online) เสนอ Content ในการขายรูปแบบใหม่ ๆ ที่จูงใจลูกค้าผ่าน Social Commerce และ Mobile-first shopping ที่ช่วยแบรนด์ให้เข้าถึงประสบการณ์ที่ดีและเพิ่มยอดขายได้อย่างครบวงจร” ดร.ธราภุช จารุวัฒนะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารไอพีจี มีเดียแบรนด์ส ประเทศไทย ให้ข้อมูล

2. จะเกิด Commerce ก็ต้อง Convergence

ถึงแม้ออนไลน์จะเป็นสื่อสำคัญที่ขาดไม่ได้ และ E-commerce จะเติบโตอย่างรวดเร็วมาตลอดก็ตาม แต่จากผลวิจัยพบว่า โทรทัศน์และสื่อนอกบ้าน ก็ยังคงมีอิทธิพลเป็นอย่างมากในการตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะการที่ผู้บริโภคยังคงให้ความสำคัญกับสื่อที่คุ้นเคย เช่น ทีวี ด้วยเหตุนี้ สื่อทีวีก็เลยยังคงเป็นหนึ่งในสื่อที่มีอิทธิพลสูงสุด เป็นรองเพียงแค่โซเชียลมีเดียและโฆษณาออนไลน์ ด้วยเหตุนี้ การผสมผสานสื่อทั้งสื่อดั้งเดิมและสื่อใหม่ จึงเป็น “กุญแจสำคัญ” ในการเข้าถึงผู้บริโภคในหลากหลายช่องทาง

คุณวรรณรัตน์ วิศวสุขมงคล รองผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ ไอพีจี มีเดียแบรนด์ส, UM Thailand ยังได้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมในเซสชั่น Science of Commerce ว่า การสร้างช่วงเวลาทอง (Golden time) ในการช้อปปิ้ง เป็นโอกาสในการทำให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าในช่วงเวลาที่เหมาะสม

“แบรนด์ไม่ควรมองข้ามช่วงเวลาที่ผู้บริโภคอาจไม่ได้ตั้งใจจะช้อป แต่สามารถถูกกระตุ้นให้ซื้อได้ เช่น ช่วงเวลาที่คนไถฟีดโทรศัพท์มือถือระหว่างเดินทาง หรือช่วงเวลาดึกที่นั่งดูซีรี่ส์ นอกจากนี้ การสร้างพฤติกรรมการช้อปใหม่ ๆ ผ่านการทำโปรโมชั่นหรือคอนเทนต์เฉพาะช่วงเวลา ยังสามารถช่วยเพิ่มโอกาสในการขายและสร้างการเติบโตให้กับแบรนด์ได้อย่างยั่งยืน”

3. แค่ส่งฟรียังดีไม่พอ ต้องมีคูปองและส่วนลด !

พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในปัจจุบันว่า 9 ใน 10 คน จะหาข้อมูลและเปรียบเทียบก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า โดยกว่า 83% ค้นหาข้อมูลผ่านเว็บไซต์ทางการของแบรนด์ เพื่อช่วยในการตัดสินใจก่อนจะซื้อสินค้า และกว่า 57% ค้นหาสินค้าจาก E-Marketplace

การเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจก็คือ ปัจจัยที่ช่วยให้เกิดการตัดสินใจซื้อของออนไลน์ของผู้บริโภคชาวไทย (Thai Consumer Survey Online Purchase Drivers) ที่การส่งฟรี (Free Delivery) ครองแชมป์อันดับหนึ่งมาตลอดระยะเวลาหลายปี แต่ในปีล่าสุด (2024) กลับกลายมาเป็นเรื่องการแจกคูปองและส่วนลด (Coupons and Discounts) เป็นอันดับหนึ่ง ส่วนการส่งฟรี หล่นลงมาอยู่ในอันดับสอง ขณะที่อันดับที่สามก็คือ การเก็บเงินปลายทาง (Cash on Delivery Option)

คุณราชศักดิ์ อัศวศุภชัย ผู้อำนวยการฝ่ายขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง ไอพีจี มีเดียแบรนด์ส และ คุณธนาวัฒน์ มาลาบุปผา นายกกิตติมศักดิ์สมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย (THECA) ได้เผยข้อมูลที่น่าสนใจเหล่านี้ในเซสชั่น Discovering Commerce Opportunities รวมถึงทิ้งท้ายว่า

“ข้อมูลต่าง ๆ เหล่านี้จะเป็นตัวช่วยสำคัญให้นักการตลาด

พิจารณา และผลักดันให้ทำการตลาดค้าปลีกได้ประสบความสำเร็จ
ทั้งในระยะสั้นและระยะยาวต่อไป”

4. Super audience segments คืออนาคต

ใครก็รู้ว่ากระแสของรีเทลมีเดียยังเติบโตอย่างต่อเนื่อง ซึ่งไม่เพียงแค่ในส่วนของออนไลน์เท่านั้น แต่ยังขยายไปโตในส่วนของออฟไลน์ด้วย

“ทำไมเราต้องให้ความสำคัญกับรีเทลมีเดีย นั่นก็เพราะเราจะได้สิ่งที่มีค่ามาก ๆ ก็คือ ข้อมูลการซื้อ และพฤติกรรมการซื้อ ที่สะท้อนไปยังการซื้อ ณ จุดขาย (POP) ซึ่งจะทำให้เกิดการสร้าง Super Audience segments ขึ้นมา

“ไม่เพียงเท่านั้น การที่แบรนด์มีเว็บหรือแอปฯ เป็นของตัวเอง

จะเป็นสื่อที่ทรงพลังที่สุดในการทำให้เกิดการซื้อ”

กลายมาเป็นประโยคที่น่าสนใจจากเซสชั่น Driving Success In Commerce Marketing จาก คุณศุภฤกษ์ ตั้งเจริญศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทคิเนสโซ่ ประเทศไทย ร่วมกับ คุณกวิน ตั้งอุทัยศักดิ์ Managing Director บริษัท เดอะวัน ภายใต้กลุ่มบริษัทเซ็นทรัล และ คุณสุขุมาลย์ เลิศปัญญาโรจน์ CEO บริษัท จีเอ็มเอ็ม โอ ช้อปปิ้ง จำกัด ที่ร่วมกันถ่ายทอดความสำเร็จและทำให้เห็นความสำคัญของข้อมูลในการทำการตลาดรูปแบบ Omni-Channel (O2O)

บทสรุปจากงาน IPG Thought Leadership: Connect to Commerce ทำให้เห็นว่าการสื่อสารการตลาดโดยผสมผสานหลากหลายช่องทางเพื่อมุ่งเน้นไปที่การขาย (Omni-Commerce Marketing) กำลังเป็นเทรนด์ที่ต้องจับตามอง และเป็นสิ่งที่ธุรกิจทุกขนาดควรให้ความสำคัญ เพราะเป็นการสร้างโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าและสร้างยอดขายได้มากขึ้น

บทความโดย: ราชศักดิ์ อัศวศุภชัย in association with ยุทธิพงศ์ แซ่จิว (Digital PR Marketing Director, IPG Mediabrands Content Studio)