ส่องพฤติกรรมจองที่พัก นักท่องเที่ยวโซน "ยุโรป"

“เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป” บริษัทท่องเที่ยวขนาดใหญ่ที่สุดในโลก ได้เปิดเผยข้อมูลพฤติกรรมการท่องเที่ยวในไทยของนักเดินทางชาวยุโรป พร้อมทั้งนำเสนอเครื่องมือในการส่งเสริมให้ผู้ประกอบการโรงแรมเข้าถึงและสร้างความประทับใจให้ลูกค้ากลุ่มนี้

“พิมพ์ปวีณ์ นพกิจกำจร” ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารการตลาดของเอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป บอกว่า หากประเมินในภาพรวมกลุ่มนักท่องเที่ยวในโซนยุโรป พบว่านักท่องเที่ยวสหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส และเยอรมนี เดินทางมาเที่ยวไทยมากที่สุด โดยสหราชอาณาจักรเพิ่มขึ้นเกือบ 20% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ตามด้วยเยอรมนีและฝรั่งเศสเติบโต 15%

*“เมื่ออุณหภูมิในยุโรปเริ่มลดลง นักท่องเที่ยวต่างก็เริ่มค้นหาสถานที่พักผ่อนที่ค่าใช้จ่ายไม่สูงมาก และสามารถพักได้ในระยะยาว หากศึกษาพฤติกรรมการค้นหาการจองและการเดินทางของนักท่องเที่ยวจากหลากหลายช่วงอายุ พบว่านักท่องเที่ยวเลือกใช้เว็บไซต์ออนไลน์เป็นตัวเลือกแรก ๆ จึงอยากส่งเสริมให้โรงแรมพาร์ตเนอร์มอบบริการที่น่าประทับใจให้กับลูกค้ามากยิ่งขึ้น” *

“พิมพ์ปวีณ์” บอกด้วยว่า พัฒนาการด้านเทคโนโลยีชี้ให้เห็นถึงพฤติกรรมที่ต่างออกไปในการค้นหา วางแผน และจองทริปการเดินทางของนักท่องเที่ยวจากยุโรปโดยแบ่งเป็นแต่ละกลุ่มอายุดังนี้ เจเนอเรชั่นซี (อายุ 18-23 ปี) กลุ่มมิลเลนเนียล หรือเจเนอเรชั่นวาย (อายุ 24-35 ปี) เจเนอเรชั่นเอ็กซ์ (อายุ 36-55 ปี) และเบบี้บูมเมอร์ (55 ปีขึ้นไป)

โดยจากข้อมูลของ Expedia Media Solutions Research พบว่ารายงานพฤติกรรมการท่องเที่ยวของนักเดินทางในแต่ละช่วงอายุมีความแตกต่างกัน โดยกลุ่มเจเนอเรชั่นซี (Gen Z) นักเดินทางกลุ่มนี้มีข้อจำกัดด้านงบฯ จึงมักค้นหาแผนการเดินทางโดยไม่ได้ตั้งเป้าว่าจุดหมายปลายทางคือที่ใด ซึ่งเกือบ 80% ของชาว Gen Z กล่าวว่า พวกเขาไม่ได้คิดล่วงหน้าว่าอยากเดินทางไปไหน หรืออาจจะกำลังตัดสินใจระหว่างจุดหมายปลายทางเพียง 2 แห่งเท่านั้น โดยกลุ่มนี้ 72% ชื่นชอบความเสี่ยงและการได้ทำกิจกรรมที่ตั้งเป้าหมายไว้ ขณะที่ 60% ชื่นชอบการเดินทางไปนอนรับลมทะเลและผ่อนคลายตลอดวัน กลุ่มเจเนอเรชั่นวาย (Gen Y) หรือกลุ่มมิลเลนเนียล ชอบเดินทางท่องเที่ยวบ่อยมากกว่าเจนอื่น ๆ โดยใช้เวลาเดินทางโดยเฉลี่ย 4.3 ครั้งต่อปี แต่ระยะเวลาในการท่องเที่ยวแต่ละทริปน้อยที่สุด

สำหรับสถานที่และกิจกรรมที่กลุ่มมิลเลนเนียลสนใจคือเรียนรู้วัฒนธรรม กิจกรรมกลางแจ้ง ทริปสำหรับครอบครัว โดยนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ 70% จากช่วงอายุนี้บอกว่า พวกเขาชอบออกเดินทางไปในสถานที่ที่ไม่ค่อยเป็นที่รู้จัก และทำกิจกรรมตามคำแนะนำของคนในพื้นที่

กลุ่มเจเนอเรชั่นเอ็กซ์ (Gen X) นักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ชอบเดินทางเป็นครอบครัว นิยมอ่านรีวิว และคำบรรยายบนเว็บไซต์เกี่ยวกับที่พัก ประกอบกับใช้เวลาในการพิจารณามากกว่าคนเจเนอเรชั่นอื่น ๆ ซึ่งเกือบ 85% ทำการอ่านรีวิวก่อนที่จะตัดสินใจจอง

และ กลุ่มเบบี้บูมเมอร์ (Baby Boomer) คนเจนนี้มีมูลค่าการเข้าพักที่สูงมากสำหรับผู้ประกอบการโรงแรม พวกเขาไม่เพียงเข้าพักนานที่สุดถึง 10.5 วันต่อหนึ่งการเดินทาง แต่ยังเป็นช่วงอายุที่มีความกังวลด้านการเงินสำหรับท่องเที่ยวน้อยที่สุด และมีเพียงแค่ 54% เท่านั้นที่กล่าวว่า พวกเขามีการคิดวางแผนเรื่องงบฯการท่องเที่ยวช่วงก่อนเดินทาง และในระหว่างวางแผนและการจองทริป และ 54% ใช้เว็บไซต์จองที่พักออนไลน์ผ่านคอมพิวเตอร์ ซึ่งความคาดหวังอันดับต้น ๆ ของพวกเขา คือกิจกรรมระหว่างเข้าพัก ประสบการณ์ด้านวัฒนธรรม และการบริการที่น่าประทับใจ

นอกจากนี้ 50% ของนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ยังพิจารณาการจองที่พักจากเนื้อหาที่พัก ดังนั้นโรงแรมต่าง ๆ ควรอัพเดตข้อมูลเกี่ยวกับที่พักออนไลน์ โดยการอัพโหลดรูปภาพที่มีความละเอียดสูง และมีการอัพเดตกิจกรรมในพื้นที่เป็นประจำเพื่อดึงดูดนักเดินทางกลุ่มนี้

รวมทั้งยังสามารถใช้การพูดคุยผ่านบทสนทนาจากอีพีซี (EPC Conversations) เพื่อสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงก่อนที่ลูกค้าจะเดินทางมาถึง และนำเสนอบริการเสริมต่าง ๆ ทั้งบริการสปา สำรองที่นั่งในร้านอาหาร รวมถึงเสนอการอัพเกรดห้องพักให้ลูกค้าเพื่อเป็นทางเลือกในการเพิ่มยอดขายได้ด้วย