ยูโอบี ปลื้ม "TMRW" ผลตอบรับดี หวัง 5 ปี คุมต้นทุนการดำเนินไม่เกิน 35%

ยูโอบี เผย “TMRW” กระแสตอบรับดี คาด 5 ปี ตามเป้า 8 แสนราย ยอดใช้บัตรเครดิตแอคทีฟ 95% เดินหน้าเจาะลูกค้า Gen Y ไตรมาส 2 จ่อออกโปรดักต์การเงินต่อยอดธุรกรรมแห่งดิจิทัล ครอบคลุมสินเชื่อ-การลงทุน หวังลดต้นทุนการดำเนินการไม่เกิน 35% ลั่นออก Sandbox ธปท. เตรียมขยายตู้ KIOSK เปิดบัญชีต่างจังหวัดเพิ่ม จากปัจจุบันมี 300 เครื่อง

นายนที ศรีรัศมี ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ Retail Digital ธนาคารยูโอบี (ไทย) กล่าวว่า ภายหลังจากการเปิดตัว (ทูมอร์โรว์) ธนาคารดิจิทัลเต็มรูปแบบแห่งแรกในประเทศไทยครบ 1 ปี ถือว่าได้ผลตอบรับค่อนข้างดี ซึ่งเป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้ภายใน 5 ปี จะมียอดผู้ใช้บริการอยู่ที่ 8 แสนราย ทั้งนี้ TMRW ถือเป็นแผนยุทธศาสตร์ 5 ปีของธนาคารยูโอบีกรุ๊ป ซึ่งต้องการเจาะกลุ่มลูกค้าวัยรุ่น Gen Y ในภูมิภาคอาเซียน โดยตั้งเป้า 5 ปี จะขยายฐานลูกค้ากลุ่มนี้ได้ราว 3-5 ล้านคน ซึ่งประเทศไทยเป็นประเทศแรกที่เปิดบริการ TMRW และในปีนี้จ้เปิดตัวที่ประเทศมาเลเซีย และภายใน 5 ปีจะเปิดตัวครบ 5 ประเทศ

สำหรับในปีนี้ธนาคารจะมีการขยายบริการและเพิ่มผลิตภัณฑ์ทางการเงินอย่างต่อเนื่อง โดยเฉลี่ยจะมีผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาดไตรมาสละ 1 โปรดักต์ ซึ่งไตรมาสที่ 2 จะมีบริการใหม่ออกมา โดยบริการและผลิตภัณฑ์ที่จะออกมานั้น จะเน้นความต้องการของลูกค้ากลุ่ม Gen Y เป็นหลัก และเป็นผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ใช้ใน TMRW เท่านั้น เพราะจะเห็นว่า TMRW เปิดบริการด้วยบัญชีเงินฝาก บัตรเดบิต และบัตรเครดิต ซึ่งจะเป็นไปตามไลฟ์สไตล์ของลูกค้า อย่างไรก็ดี ผลิตภัณฑ์ที่จะออกมาครอบคลุมถึงความต้องการทางด้านสินเชื่อและการลงทุนด้วย

“ลูกค้าในพอร์ตของ TMRW 2 ใน 3 เป็นกลุ่ม Gen Y โดยเป้าหมายเราต้องการให้ TMRW เน้นเรื่องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และบอกต่อ และการเป็น Digital Banking ต้นทุนในการดำเนินจะต้องปรับลดลง โดยเราตั้งเป้าภายใน 5 ปี ต้นทุนการดำเนินงานจะต้องไม่เกิน 35% แต่ช่วงแรกวัดไม่ได้ เพราะมีการลงทุน”

ทั้งนี้ ปริมาณธุรกรรมที่ทำผ่าน TMRW จะเห็นว่า อันดับจะเป็นเรื่องของการโอนเงิน รองลงมาจะเป็นธุรกรรมการใช้จ่ายผ่านบัตรเดบิตและบัตรเครดิต และการจ่ายบิล ซึ่งยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรจะพบว่า TMRW มียอดใช้จ่ายผ่านบัตรค่อนข้างสูงกว่าทั้งระบบ และมียอดการใช้สม่ำเสมอ (Active) อยู่ที่ 95% ขณะที่อัตราการปฏิเสธบัตรเครดิต (Reject Rate) อยู่ในอัตราปกติ เนื่องจาก TMRW จะมีการ Pre Approve เบื้องต้นสำหรับลูกค้าที่ต้องการสมัครผ่านบัตรเครดิต โดยจะมีการตรวจสอบประวัติทางการเงินผ่าน NCB โดยลูกค้าจะรู้ผลทันที

ส่วนการเปิดบัญใหม่ลูกค้าสามารถทำได้ง่ายขึ้น โดยธนาคารได้ดึงเทคโนโลยีจดจำใบหน้าและสแกนลายนิ้วมือมาใช้รวมกัน ส่งผลให้การเปิดบัญชีใหม่สำเร็จเพิ่มขึ้นเกือบ 100% ขณะที่ตู้ KIOSK เปิดบัญชี TMRW ปัจจุบันมีอยู่ 300 ตู้ ถือว่าเพียงพอสำหรับลูกค้าในเขตกรุงเทพและปริมณฑล เนื่องจากตู้ตั้งอยู่ตามจุดที่ลูกผ่าน เช่น สถานีรถไฟฟ้า และ Tops Super market อย่างไรก็ดี ธนาคารมีแผนขยายเพิ่มเติมในการให้บริการในต่างจังหวัด ซึ่งภายหลังจากสามารถออกจากศูนย์ทดสอบนวัตกรรมทางการเงิน (Regulatory Sandbox) ของธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เพราะปัจจุบันยังอยู่ในการทดสอบ sandbox