ร้องบริษัทขนส่งดัง ส่งของไม่ถึงปลายทาง ทวงถาม 3 เดือน สุดท้ายหาของไม่เจอ ซ้ำไม่รับผิดชอบ

ร้องบริษัทขนส่งดัง ส่งของแล้วไม่ถึงปลายทาง ติดตามทวงถามมา 3 เดือน สุดท้ายหาของไม่เจอ ซ้ำยังไม่รับผิดชอบ อ้างเงื่อนไขของบริษัท

วันที่ 21 ก.ค.2568 ผู้สื่อข่าวได้รับการร้องเรียน ผู้ได้รับผลกระทบจากการส่งพัสดุ โดยใช้บริการจากบริษัทขนส่งเจ้าดัง แต่ปรากฎว่าเวลาผ่านไป 3 เดือน พัสดุส่งไม่ถึงปลายทาง เมื่อทวงถามไปหลายครั้งได้รับคำตอบว่าจะประสานงานนำพัสดุส่งคืน แต่สุดท้ายบริษัทกลับอ้างว่าไม่สามารถหาพัสดุดังกล่าวได้เจอแล้ว ซ้ำยังอ้างนโยบายของบริษัทที่จะไม่รับผิดชอบความเสียหายที่เกิดขึ้น

โดยผู้ร้องเรียนระบุว่า ส่งพัสดุ 1 ชิ้น โดยมีปลายทางที่ จ.สมุทรสาคร เมื่อวันที่ 18 เม.ย.2568 ที่ผ่านมา ปรากฎว่าเมื่อผ่านไป 10 วัน ติดต่อไปยังปลายทางว่าได้รับพัสดุหรือยัง ได้รับคำตอบกลับมาว่ายังไม่ได้รับพัสดุที่ส่งมา

จึงติดต่อไปที่บริษัทขนส่ง ในช่องทางเฟซบุ๊กเป็นครั้งแรก เมื่อวันที่ 8 พ.ค.2568 ซึ่งพนักงานแจ้งว่าจะประสานงาน และเร่งดำเนินการตรวจสอบติดตามพัสดุให้

ต่อมาวันที่ 9 พ.ค.2568 ได้ติดตามความคืบหน้าในเรื่องดังกล่าวอีกครั้ง ซึ่งทางแอดมินของบริษัท ตอบกลับมาว่า เจ้าหน้าที่คนก่อนหน้านี้ได้ประสานงานเจ้าหน้าที่นำส่งพัสดุให้ถึงผู้รับโดยเร็วที่สุดเรียบร้อยแล้ว และจะเร่งติดตามความคืบหน้าเพิ่มเติมให้อีกครั้ง

จากนั้นวันที่ 14 พ.ค.2568 ได้ติดตามอีกครั้ง หลังตรวจเช็กสถานะพัสดุแล้วไม่มีความคืบหน้า ซึ่งแอดมินตอบกลับมาว่า สถานะสินค้าอยู่ที่ศูนย์กระจายสินค้าบางนา ได้ประสานงานผู้ติดตามพัสดุให้รับทราบแล้ว

วันที่ 17 พ.ค.2568 ติดต่อไปที่บริษัทอีกครั้ง ได้รับคำตอบว่าพัสดุอยู่ที่คลังสินค้าปลายทาง เนื่องจากเจ้าหน้าที่ไม่สามารถติดต่อผู้รับปลายทางได้ โดยที่เจ้าหน้าที่คนก่อนหน้านี้ได้ประสานติดตามให้นำส่งถึงผู้รับโดยเร็ว

ต่อมาวันที่ 20 พ.ค.2568 ติดต่อเข้าอีกครั้งหลังติดตามพัสดุ 2 สัปดาห์แล้วไม่มีความคืบหน้า โดยเจ้าหน้าที่ตอบกลับมาว่า ได้ประสานไปยังเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลโดยตรงให้เร่งดำเนินการตรวจสอบแล้ว และจะติดตามความคืบหน้าให้อีกครั้ง

ต่อมาวันที่ 4 มิ.ย.2568 กลับไปทวงถามความคืบหน้าอีกครั้ง หลังสถานะพัสดุยังอยู่ที่เดิม ซึ่งเจ้าหน้าที่ตอบกลับมาว่า พัสดุอยู่ที่คลังสินค้า และจะตีกลับต้นทางอัตโนมัติ พร้อมขอชื่อที่อยู่ ในการส่งสินค้าคืน

วันที่ 17 มิ.ย.2568 หลังสถานะพัสดุไม่มีความคืบหน้า ได้ติดต่อสอบถามไปที่บริษัทอีกครั้ง ซึ่งเจ้าหน้าที่อ้างว่าได้ติดตามพัสดุดังกล่าวให้เรียบร้อยแล้ว ในวันที่ 4 มิ.ย.2568 ซึ่งใช้เวลาทำการ 15 วัน และจะประสานติดตามความคืบหน้าให้ลูกค้าโดยเร็วอีกครั้ง

วันที่ 24 มิ.ย.2568 หลังผ่านพ้นระยะทำการ 15 วันที่เจ้าหน้าที่แจ้ง ได้สอบถามไปที่บริษัทอีกครั้ง โดยเจ้าหน้าที่อ้างว่า จะครบระยะเวลาทำการในวันที่ 29 มิ.ย.2568 พร้อมแนะนำให้ตรวจสอบสถานะในวันที่ 29 มิ.ย.อีกครั้ง ทั้งที่ก่อนหน้านี้ระบุว่าเริ่มต้นดำเนินการในวันที่ 4 มิ.ย. ซึ่งจะครบ 15 วัน ในวันที่ 19 มิ.ย.

ต่อมาวันที่ 2 ก.ค.2568 ผู้ร้องสอบถามติดตามพัสดุอีกครั้ง ได้รับคำตอบเหมือนเดิมว่า เจ้าหน้าที่ติดตามพัสดุตีกลับให้ลูกค้าแล้ว จะเร่งประสานความคืบหน้าเพิ่มเติมให้โดยเร็วอีกครั้ง

วันที่ 9 ก.ค.2568 ไม่มีความคืบหน้าในสถานะของพัสดุ จึงติดต่อไปยังบริษัทอีกครั้ง ปรากฎว่าเจ้าหน้าที่ ยังให้คำตอบแบบเดิมว่า ได้ประสานงานไปยังเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลแล้ว และได้ประสานกำชับเร่งติดตามให้เรียบร้อยแล้ว

กระทั่งล่าสุด วันที่ 14 ก.ค.2568 ติดต่อไปยังบริษัทอีกครั้ง เจ้าหน้าที่แจ้งว่า พัสดุมีการตีกลับ เจ้าหน้าที่มีการประสานงานติดตามพัสดุเพื่อส่งคืนผู้ส่ง ทางเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลมีการแจ้งล่าสุดว่า เนื่องจากพัสดุรายการดังกล่าว เกินระยะเวลา 30 วัน ไม่สามารถดำเนินการค้นหาได้ตามเงื่อนไขกระบวนการจัดเก็บของทางบริษัทฯ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยค่ะ

พร้อมทั้งยังระบุว่า ตามเงื่อนไขของทางบริษัท กรณีติดตามพัสดุส่งคืน หลังจากที่ตีกลับเข้าที่คลังสินค้าส่วนกลางต้องดำเนินการติดตามเข้ามาภายใน 7 วัน ตรวจสอบพัสดุมีการตีกลับเข้าที่คลังสินค้าส่วนกลางวันที่ 23 พฤษภาคม 2568 คุณลูกค้ามีการติดตามเข้ามาในวันที่ 04 มิถุนายน 2568 หากไม่สามารถตรวจสอบพัสดุได้แล้ว ในส่วนนี้จะไม่อยู่ในเงื่อนไขของการเคลม

ทั้งนี้เมื่อผู้เสียหายส่งเอกสารเคลมว่า สินค้าสูญหายปรากฎว่าไม่สามารถเคลมได้ เมื่อโทรไปสอบถามกับทางบริษัท ก็ได้แต่อ้างระเบียบของบริษัท และไม่รับผิดชอบกับพัสดุที่สูญหาย

โดยผู้ร้องเรียน ระบุว่า เมื่อติดต่อทางบริษัทไปตลอด 2 เดือน ซึ่งพนักงานก็ยืนยันว่าจะเร่งประสานงานติดตามพัสดุส่งคืนให้โดยเร็ว แต่ทำไมในท้ายที่สุดกลับมาบอกว่าพัสดุดังกล่าวไม่สามารถค้นหาได้แล้ว อีกทั้งยังไม่มีความรับผิดชอบกับความเสียหายที่เกิดขึ้นอีกด้วย

อ่านข่าวต้นฉบับได้ที่ : ร้องบริษัทขนส่งดัง ส่งของไม่ถึงปลายทาง ทวงถาม 3 เดือน สุดท้ายหาของไม่เจอ ซ้ำไม่รับผิดชอบ

ติดตามข่าวล่าสุดได้ทุกวัน ที่นี่
- Website : https://www.khaosod.co.th