ลูกค้าสงสัย เครื่องดื่มแบบกด 7-11 ไม่ใส่น้ำแข็งได้ไหม ทำมาเป็น 10 ปี เพิ่งเจอ พนง.ทัก
ที่เว็บไซต์ Pantip.com ได้มีสมาชิกหมายเลข 8087620 มาตั้งกระทู้แชร์ประสบการณ์ซื้อเครื่องดื่มกดเองที่ 7-11 สาขาหนึ่ง แต่ถูกพนักงานทักว่าครั้งหน้าต้องใส่น้ำแข็งด้วย ทำให้รู้สึกไม่พอใจเพราะตนเป็นคนดื่มแบบไม่ใส่น้ำแข็ง ยืนยันว่าซื้อที่สาขาอื่นมานับ 10 ปีไม่เคยเจอเช่นนี้
เจ้าของเรื่องราว ระบุว่า ไปซื้อกาแฟที่เซเว่นร้านเปิดใหม่แถวบ้าน จะไปซื้อกาแฟเย็นเป็นแก้วแล้วไม่กดน้ำแข็งใส่ พนักงานบอกว่า ครั้งต่อไปต้องกดน้ำแข็งใส่ด้วยนะ ตนจึงบอกไปว่า ตนไม่กินน้ำแข็ง แล้วที่ผ่านมาร้านอื่นไม่เคยมีใครว่าเรื่องนี้ กินมาเป็นสิบ ๆ ปีแล้ว เงินก็เงินเรา ทำไมไม่ใส่น้ำแข็งไม่ได้เหรอ
ตนจึงถามกลับไปว่า ใครเป็นคนบอก (เรื่องต้องใส่น้ำแข็ง) น้องพนักงานเซเว่นบอกว่า เจ้าของร้าน ผมก็ไม่เข้าใจคืออะไร หรือเป็นแฟรนไชส์เซเว่น กดน้ำจะต้องมีน้ำแข็งทุกครั้งเหรอ ผู้บริโภคจะเข้าใจไหม ถ้าคุณขายน้ำโดยไม่ใส่น้ำแข็งคุณก็กำหนดเงินมาเลย ไม่ใช่มาบอกว่าจะต้องใส่น้ำแข็ง มันคืออะไร เพื่อน ๆ ช่วยตอบที
หลังกระทู้นี้ถูกเผยแพร่ไป หลายคนก็เข้ามายืนยันว่า ตามหลักแล้วลูกค้าไม่น่าจะผิด เพราะไม่ได้มีกฎห้ามไว้ แต่ถ้าสาขาไหนแจ้งว่าครั้งหน้าลูกค้าควรจะกดน้ำแข็งด้วย ลูกค้าก็ควรจะเข้าใจด้วย
เพราะบางสาขาที่เป็นแฟรนไชส์ ผู้ประกอบการต้องแบกต้นทุนเอง ซึ่งหากเครื่องดื่มไม่ได้ถูกกดพร้อมน้ำแข็งไปตลอด อาจจะขาดทุน และนำไปสู่การถอดสินค้าชนิดนี้ออกได้เช่นกัน ดังนั้นแม้จะทำได้ไม่ผิดกฎ แต่ตามสามัญสำนึกก็ไม่ควรทำ
อีกความเห็นแนะนำว่า ถ้าเจ้าของเรื่องราวดื่มแบบไม่ใส่น้ำแข็ง ก็ควรจะซื้อแบบขวดหรือแบบกระป๋อง เพราะตู้กดนั้นจุดประสงค์คือให้ใส่น้ำแข็งพร้อมเครื่องดื่ม หรือถ้ากดน้ำแข็งติดแก้วมาเล็กน้อย พนักงานก็ไม่น่าจะมีช่องว่างในการทักท้วงอะไร น่าจะเป็นทางออกที่สบายใจทั้งสองฝ่ายมากกว่า
ขณะที่บางส่วนยังขอความชัดเจนจากแอดมิน 7-11 ให้ช่วยแก้ปัญหานี้ให้ชัดเจน เพราะประเด็นนี้มักจะมีข้อถกเถียงกันบ่อย อยากให้กำหนดมาเลยว่าต้องใส่น้ำแข็งไหม หรือถ้าไม่ใส่น้ำแข็งจะคิดราคาเท่าไหร่ ทุกสาขาจะได้มีมาตรฐานเดียวกัน เพราะวิจารณญาณของแต่ละคนไม่เหมือนกัน
ด้าน น้องเปาเซเว่น ซึ่งเป็นแอคเคานต์ของเซเว่นฯ ได้เข้ามาตอบว่า สวัสดีค่ะ คุณสมาชิกหมายเลข 8087620 ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะคะ จากเรื่องที่แจ้งเข้ามานั้น อย่างไรน้องเปาขออนุญาตทักหลังไมค์เพื่อสอบถามข้อมูลให้ทางหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้มีโอกาสในการดูแลคุณลูกค้าคนสำคัญของเราเพิ่มเติมต่อไปนะคะ ขอบคุณค่ะ