มีหนี้ไม่ได้แปลว่าชีวิตจะต้องล้มเหลว: BAM

BRANDED CONTENT: บริษัทบริหารสินทรัพย์ กรุงเทพพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) หรือ BAM ผู้เชี่ยวชาญมือหนึ่งแก้ไขธุรกิจที่ติดหนี้

สิ่งที่ทำให้ “วิชัย” นอนไม่หลับมาหลายเดือนที่ผ่านมาก็คือ เขากำลังจะโดนยึดบ้าน เรื่องไปถึงกระบวนการศาลแล้ว และอาจโดนฟ้องล้มละลาย และนั่นไม่ใช่ข่าวร้ายข่าวเดียว หมอเพิ่งบอกเขาว่า เขาเป็นมะเร็ง

ในวัยเกษียณจากรัฐวิสาหกิจยักษ์ใหญ่แห่งหนึ่ง เจอเข้าแบบนี้ เขาไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไร

มีคนไทยอีกเป็นจำนวนมากที่ตกอยู่ในสถานการณ์วิกฤติทางการเงิน และคิดไม่ออกว่าจะไปทางไหนดี หรือมีอะไรให้เลือก เพราะมีเรื่องที่น่ากังวลที่สุด ก็คือ การไปเผชิญหน้ากับเจ้าหนี้…เป็นสิ่งที่น่าขนหัวลุก หลายคนมีความคิดติดกับดักอยู่ในใจว่า

การเป็นหนี้ก้อนโต มันไม่ต่างอะไรกับ “ชีวิตล้มเหลว”

แต่คนที่บริษัทบริหารสินทรัพย์ กรุงเทพพาณิชย์แห่งนี้ ไม่ได้ถูกสอนให้มองคนแบบนั้น หรือให้คิดแบบนั้น คุณจะแปลกใจมากถึงมากที่สุด ถ้าไปพบพนักงานของ “บสก” หรือ “BAM” แล้วพวกเขายินดีอ้าแขนโอบอุ้มเอาปัญหาของคุณมาขบคิด ช่วยหาทางออกเหมือนปัญหาของพวกเขาเอง

เพราะที่นี่ การแก้ปัญหาหนี้สิน คือ ความถนัดสูงสุด และคืองานหลัก

องค์กรใดก็ตามเอาปัญหาสังคมมาใส่ในธุรกิจ องค์กรนั้นจะมีความเจริญยั่งยืนกว่าองค์กรที่ทำแต่กำไรอย่างเดียว” จอห์น ดี. ร็อกกี้เฟลเลอร์

ย้อนไปราว 20 ปีที่แล้ว ประเทศไทยเกิดวิกฤติฟองสบู่แตก หรือที่มีชื่อว่า “วิกฤติต้มยำกุ้ง” มีธนาคารแห่งหนึ่งชื่อ กรุงเทพพาณิชการ “พัง” พินาศไปพร้อมๆ กับสถาบันการเงินกว่า 56 แห่งที่ล้ม แบงค์ใหญ่ทุกแห่งเผชิญกับการถูกซื้อโดยต่างชาติ หรือไม่ก็เซ จนเกือบล้มตามๆ กัน

ในระบบการเงินการธนาคารขณะนั้น มีลูกหนี้ด้อยคุณภาพ หรือ NPLs ที่มาจากทุกแห่ง รวมกันแล้วกว่า 48% ของสินทรัพย์รวม รัฐบาลจึงตั้งหน่วยงานหนึ่งมาแก้ไขปัญหาด้วยการรับดูแล NPLs ทั้งระบบ

“เราเป็นสถาบันการเงินประเภทหนึ่งของแบงก์ชาติ ถ้าเปรียบเทียบในตู้ปลา เราก็คือปลาเทศบาล เราเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านนี้ มีประสบการณ์มา 20 ปี” บรรยง วิเศษมงคลชัย ประธานคณะกรรมการบริหาร
บริษัทบริหารสินทรัพย์ กรุงเทพพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) หรือ BAM เล่าให้ Business Today ฟัง

BAM ได้บริหารจัดการและทำให้หนี้ด้อยคุณภาพค่อยๆ ลดจำนวนลงจาก 48% ปัจจุบันมีเหลืออยู่ 3% ถ้าไม่มีหน่วยงานลักษณะนี้ สินทรัพย์ของประเทศที่มีปัญหาเหล่านั้นจะไม่ก่อให้เกิดรายได้ คอนโด อาคารสำนักงาน ที่ดิน บ้าน ที่พักอาศัย ที่ปล่อยรกร้างเพราะถูกยึด ไม่ช่วยทำให้งอกเงยเป็นรายได้ ก็คือความสูญเปล่าทางเศรษฐกิจ

หลักการที่ฝ่ายบริหารและพนักงานของที่นี่ยึดมั่นมาตลอด ก็คือ “ทุกคนที่เดินเข้ามา ขอให้ปฏิบัติกับพวกเขา เหมือนญาติ เหมือนเพื่อน เหมือนลูกค้าชั้นดี”

“เราไม่เชื่อเรื่องการ Enforce (บังคับ) เราเชื่อเรื่องสมัครใจ การบริการของที่นี่ก็คือ การช่วยเหลือลูกหนี้ให้เขาฟื้นได้ด้วยวิธียืดหยุ่น ด้วยการประนอมหนี้โดยสมัครใจ เราไม่ทำลายคน ปีที่แล้วปีเดียว เราช่วยปรับโครงสร้างหนี้ไปแล้วประมาณ 3,000 ราย” บรรยงกล่าว

แนวทางการทำงานแบบนี้ซึมซับจนตกผลึกกลายเป็น “ปรัชญา” ของหน่วยงานนี้ ธุรกิจของ BAM จึงไม่ต่างจากการทำ CSR in process (Corporate Social Responsibility) ใน “ทุกๆ วัน” และเป็นสิ่งที่ทำไม่ง่าย

บรรยงเล่าเพิ่มเติมว่า เขาต้องสื่อสารกับทุกๆ คนในองค์กรแบบนี้มาตลอดนับสิบๆ ปีเพื่อสร้างความเข้าใจให้ตรงกันว่า หน้าที่ของทุกคน ก็คือ การฟื้นฟูลูกค้าโดยรับ “เจรจาทุกเงื่อนไข”

“ลูกค้ารายหนึ่งเป็น SME เขาผลิตพลาสติกสำหรับเสื้อผ้า อยู่ๆ ออเดอร์หายวับไปหมดเลย เขาเอาบ้านไปค้ำ ตอนนี้บ้านอยู่กับ BAM แล้ว เราก็ช่วยให้เขาจัดการเรื่องการชำระได้

บางคนสามีตกงาน เคยมีรายได้สองทาง ก็เหลือแค่ทางเดียว เราก็ช่วยให้เขา ผ่อนชำระตามความสามารถ ต้องบริการด้วยใจ ใครมาหาเรา แล้วยิ้มได้จากการเห็นทางออกของปัญหา นี่คือสิ่งที่เราทำ” บรรยง กล่าว

การดำเนินธุรกิจของ BAM จึงถูกกำหนดให้ใช้หลักการ “ESG” หรือ Environment, Social, Governance ทำให้ BAM สามารถพัฒนาโครงการและแคมเปญที่แตกต่างและช่วยเหลือสังคมได้มากขึ้นในทุกๆ ปี ไม่ว่าจะเป็น

• โครงการ “สุขใจได้บ้านคืน”
  (ให้เงื่อนไขพิเศษ ผ่อนปรน ช่วยให้ลูกหนี้สามารถชำระหนี้
  และนำหลักทรัพย์ที่ค้ำประกันกลับคืนไปได้ง่ายขึ้น
• โครงการ “BAM
  ช่วยฟื้นคืนธุรกิจ”
  ลูกหนี้ BAM ที่สุจริตสามารถลดหนี้ได้เร็ว
  ผ่อนชำระในอัตราพิเศษ และมีเงื่อนไขที่รับฟังปัญหาพร้อมช่วยเสนอทางออกที่เหมาะสม
• โครงการ “คอนโดโดนใจสบายกระเป๋า”
  โปรแกรมผ่อนชำระ สำหรับผู้มีรายได้น้อย หรืองบจำกัด หรือเข้าไม่ถึงแหล่งสินเชื่อ
  สามารถซื้อห้องชุดโดยไม่ต้องมีเงินดาวน์ ผ่อนเริ่มต้นที่ 1,000-4,000 บาท (ห้องชุดราคาไม่เกิน 5 แสนบาท)

“วิธีการคิดที่ว่า
ดูแลปัญหาของลูกค้าให้เหมือนปัญหาของตัวเอง มาจากแนวคิดของนักธุรกิจระดับโลก ชื่อ จอห์น
ดี. ร็อกกี้เฟลเลอร์ เขาบอกว่า ‘องค์กรใดก็ตามเอาปัญหาสังคมมาใส่ในธุรกิจ
องค์กรนั้นจะมีความเจริญยั่งยืนกว่าองค์กรที่ทำแต่กำไรอย่างเดียว” บรรยงกล่าว

ข้อมูลเพิ่มเติม www.bam.co.th หรือ โทร 02 267 1900

ข่าวที่เกี่ยวข้อง:
BAM เตรียมขาย IPO 1,535 ล้านหุ้น ชูจุดเด่นบริษัทบริหารสินทรัพย์ใหญ่ที่สุดของประเทศ
ธปท.เผย BAM เข้าจดทะเบียนใน ตลท. ช่วยกองทุนเพื่อการฟื้นฟูฯลดหนี้กว่า 3.2 หมื่นล้านบาท