“ถ้าคนขับแท็กซี่ทุกคนพูดแบบนี้ได้นะ บอกได้เลยว่าคุณจะมีลูกค้าตลอด”
สัปดาห์นี้ถึงคิวคุณนิรันดร ทิพย์ศิริ คนขับแท็กซี่ที่ได้รับคำชมจากผู้โดยสารมากมายว่าบริการดี มีมารยาท มาบอกเคล็ดลับว่าจะขับแท็กซี่อย่างไรให้ลูกค้าประทับใจจนอยากเรียกใช้บริการบ่อยๆ
“ผมเคยทำงานแบงค์มาก่อนก็รู้ว่าทำงานบริการลูกค้าสำคัญที่สุด”
“ทำงานอยู่เคแบงค์มา 12 ปี ก่อนจะมาขับแท็กซี่เพราะเห็นคนที่อยู่คอนโดเดียวกันเขามีแท็กซี่เยอะ เขาก็ชวนมาขับ ตอนนั้นเช่าวันละ 600 ก็ถือว่าไม่แพง ขับไปขับมาเห็นเพื่อนรับงานผ่านแอพฯ อื่น ก็อยากลอง เชื่อมั้ยขับอยู่ 6 เดือนดาวน์รถเป็นของตัวเองได้ ผ่อน 3 ปีหมด นี้ก็ขับแท็กซี่มา 5 ปีแล้ว”
“ข้อดีของ ไลน์แมนแท็กซี่ คือมีโปรให้วิ่งงาน”
“จริงๆ แค่รับแอพฯ อย่างเดียวก็อยู่ได้แล้ว ผมทำจริงจังเลยนะ หาจุดจอดรอไปเลย มันดีกว่าวิ่งไปมา แล้วตอนนี้ผมว่า ไลน์แมนแท็กซี่ ข้อดีคือ ค่าเรียก 20 บาท ไม่ว่าจะฝนตก รถติด ก็ราคานี้ ลูกค้าก็ชอบไง อีกอย่างนะ มันมีให้วิ่งงาน วิ่งเท่านี้ได้เงินเท่านี้ อย่างผมวันหนึ่งรับงานขั้นต่ำ 5 งาน ไปรอตามจุดนั่นแหละ ได้ 5 งาน ก็ได้บวกเพิ่ม 500 แล้ว เราจะได้เงินจากหน้ามิเตอร์เท่าไรผมไม่สนใจ ค่าส่วนลดก็ได้วันละ 700-800 ก็พอแล้ว”
“เมื่อก่อนวิ่งหาลูกค้าเหนื่อย มีแอพฯ ดีกว่าเยอะ”
“คือเราไม่ต้องเหนื่อยไง เรารู้ว่าตรงไหนเป็นจุดเรียก จนรู้ว่าลูกค้าจะเรียกช่วงไหน เดี๋ยวนี้แท็กซี่มีเป็นแสนคัน ถ้าไม่มีแอพฯ นะคิดดูต้องไปวิ่งแย่งลูกค้ากันบนถนนตั้งเท่าไร มีแอพฯ มาช่วยนี้ดีที่สุดแล้ว ทนรอลูกค้าหน่อยดีกว่าวิ่งไปเรื่อยๆ รถพังนะครับ แล้วตอนนี้แท็กซี่เริ่มขับ ไลน์แมนแท็กซี่ กันเยอะ ลูกค้ามาต้องกดรับเลย ที่ดีที่สุดเลยนะ ปลอดภัยกันทั้งคู่ คนขับก็สบายใจเรารู้ว่าจะเรียกไปไหน ผู้โดยสารถ้าเจอคนขับไม่ดีร้องเรียนได้เลย แบบนี้สบายใจทั้งคู่”
“ลูกค้าขึ้นมาต้องรีบถามเลยจะไปทางไหนครับ”
“นี่เป็นหลักสำคัญของผมเลยนะ ถามลูกค้าทุกครั้งว่าจะไปทางไหน จะไปทางลัดโอเคมั้ย จะขึ้นทางด่วนมั้ย ถ้าเขาไม่ไปเราไปบังคับเขาไม่ได้ครับ ลูกค้าบางคนอยากขึ้นแต่ถ้าเห็นว่ามันไม่จำเป็นก็ต้องแนะนำเขาด้วย ไม่ใช่รับงานแล้วขับอย่างเดียว และอย่าขับเร็ว เพราะเวลาเกิดอันตรายขึ้นมาเราต้องรับผิดชอบ”
“คุยกับลูกค้าก็ต้องสุภาพ สวัสดีครับ ขอบคุณครับ พูดให้ติดปากเลย”
“วิธีของผมคือ เวลาลูกค้าขึ้นมาต้อง “สวัสดีครับ” ทุกครั้ง แล้วก็สังเกตว่าเขาคุยได้มั้ย ถ้าเขาไม่คุยเราก็ต้องเงียบ ไม่ใช่ไปคุยกับเขามากๆ เขารำคาญ พอส่งเสร็จต้องไม่ลืม “ขอบคุณครับที่ใช้บริการ ไลน์แมนแท็กซี่” แค่นี้เอง เป็นคำที่สุภาพที่สุดแล้ว ไม่ยากเลยมันอยู่ที่เราจะพูดหรือเปล่า ทำงานแบบนี้ไม่มีปัญหาหรอกครับ เราสบายใจ ลูกค้าก็สบายใจ ไม่เห็นเสียหาย ถ้าคนขับแท็กซี่ทุกคนพูดแบบนี้ได้นะ บอกได้เลยว่าคุณจะมีลูกค้าตลอด”
“กดรับลูกค้าปุ๊บต้องโทรหาลูกค้าก่อน”
“อย่าไปกลัวเสียค่าโทร ต้องถามด้วยว่าจะให้ไปรับตรงไหน อย่าเชื่อจีพีเอสอย่างเดียว พอหลงมันก็เสียเวลา โทรเถอะครับ พอเราโทรไปลูกค้าเขาก็สบายใจด้วยว่าเราไปรับแน่ๆ และเราก็รู้ว่าเขารอเราแน่ๆ ถ้าไม่โทรนะ เกิดขับไประหว่างทางลูกค้าโทรมายกเลิก เสียเวลาเลยนะครับ”
“ทำงานอะไรมันก็มีอุปสรรคทั้งนั้นแหละ”
“ขับแท็กซี่อุปสรรคมันมีแน่ อย่างแรกคือรถติด หรือเรื่องเติมก๊าซ เวลาจะรับลูกค้าถ้าลูกค้าเรียกไปไกลๆ เราก็รับไม่ได้ รถติดอีก มันต้องอดทนด้วยนะ เจอลูกค้าหลายแบบ เราต้องใจเย็น เครียดไปก็เท่านั้น”
“เห็นยอดเงินที่โอนเข้ามาก็มีความสุขแล้ว”
“ก็ ไลน์แมนแท็กซี่ โอนเงินให้ทุกวัน และเหมือนมีคนเก็บเงินให้เรา ยิ่งถ้าวิ่งได้ตามรอบได้เงินพิเศษนะ ตรงนี้นะเป็นเงินเก็บยังได้เลย ถ้าเทียบกับตอนทำงานประจำดีกว่าเยอะ มีความสุขจะตาย ไม่ต้องไปทะเลาะกับใคร ขับแท็กซี่เรามีเวลาของตัวเอง วันนี้อยากพัก จะไม่ขับก็ได้ ไม่ต้องโทรลาป่วย ทุกวันนี้ออกจากบ้านเที่ยงๆ บ่ายๆ วิ่งเรื่อยๆ จนถึงเที่ยงคืนตีหนึ่ง ผมวิ่งทุกวันนะ ไม่มีวันหยุด แต่เรามีเวลาพัก ไปจอดรถรอเรียกเราก็ได้พัก สบายๆ ไม่ต้องเครียด”
“ผมภูมิใจมากที่ขับแท็กซี่”
“แท็กซี่เป็นอาชีพที่ดี เราไม่ทุจริตใคร ตั้งใจทำงานของเราให้ดีที่สุด คนอื่นจะเป็นยังไงก็เรื่องของเค้า เราไม่ต้องเป็นลูกจ้างใคร เราเป็นนายตัวเอง เราทำเราก็ได้เงิน ไม่ทำมันก็ไม่ได้อยู่ เราเลือกได้”
“ขับแท็กซี่ก็คืองานบริการ งานบริการมันก็ต้องบริการลูกค้า ไม่ใช่ขับตามใจเรา ลูกค้าเป็นผู้มีพระคุณกับเรานะ เขาเอาเงินมาให้เรา บริการเขาให้ดีไม่ยากเลยครับ”