เสิร์ฟอินไซต์ สาดกลยุทธ์มัดใจชาว TikTok เมื่อผู้คนพร้อมเปย์ ช่วงสงกรานต์และซัมเมอร์

เข้าสู่ช่วงเมษายนที่แค่ก้าวเท้าออกจากบ้านก็สัมผัสได้ถึงไอร้อนและอากาศอบอ้าว แต่ก็เป็นช่วงเวลาที่หลายคนรอคอยวันหยุดยาวในเทศกาลสงกรานต์ เพื่อกลับบ้านไปฉลองกับครอบครัวหรือไปเที่ยวฮีลใจ

ในขณะเดียวกันช่วงเวลานี้ก็ถือเป็นโอกาสทองของคนทำธุรกิจที่ร้อนแรงไม่แพ้สภาพอากาศ นั่นก็เพราะข้อมูลจาก Kantar บริษัทวิจัยชั้นนำด้านข้อมูลเชิงลึกและที่ปรึกษาทางการตลาดระดับโลก ได้เปิดเผยผลสำรวจเกี่ยวกับ TikTok แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดฮิต ที่ระยะหลังมานี้ขึ้นแท่นเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามอง หลังจากเปิดตัว TikTok Shop พบว่า 63% ของผู้ใช้งาน TikTok ใช้เวลาบนแพลตฟอร์มมากขึ้นช่วงสงกรานต์และกว่า 98% วางแผนใช้จ่ายเท่าเดิมหรือมากกว่าเดิมในช่วงเวลานี้อีกด้วย

แต่ไม่ใช่ว่าแค่กระหน่ำขายสินค้าใน TikTok แล้วจะได้รับกระแสตอบรับที่ดีเสมอไป ต้องดูก่อนว่าผู้ใช้งานสนใจคอนเทนต์แบบไหนในช่วงนั้น เพื่อเสิร์ฟคอนเทนต์ปังๆ มอบความบันเทิงที่ไปจับใจผู้คนให้พร้อมเปย์กันฉ่ำๆ คอลัมน์ Keynote ในครั้งนี้ได้มัดรวมข้อมูลที่แบรนด์และร้านค้าออนไลน์สามารถหยิบไปใช้วางแผนการตลาดก่อนเทศกาลแห่งความสุขจะมาถึง

‘สงกรานต์และซัมเมอร์นี้ ชาวต๊อกๆ เสพคอนเทนต์อะไรกันบ้าง’

1. อัพเดตเทรนด์ใหม่ๆ เช่น แฟชั่นสมัยใหม่ที่ผสมผสานความร่วมสมัยกับวัฒนธรรม สถานที่ท่องเที่ยวแนะนำช่วงเทศกาล เมนูอาหารและร้านเด็ดที่กำลังเป็นไวรัล

2. หาแรงบันดาลใจในการท่องเที่ยว เช่น วางแผนทริปผ่านรีวิวจากครีเอเตอร์ ค้นหาแพ็กเกจท่องเที่ยวและโปรโมชั่นพิเศษ

3. เลือกชมสินค้าคอลเลกชั่นใหม่ๆ ตามเทศกาล เช่น สกินแคร์และเครื่องดื่มที่มีเฉพาะช่วงเทศกาลนี้ รีวิวสินค้ามาใหม่จากครีเอเตอร์และแบรนด์

4. ค้นหาไอเดียและติดตามเทรนด์ความงามและแฟชั่น เช่น เทคนิคดูแลผิวช่วงหน้าร้อน การแต่งหน้าไปเล่นน้ำให้ติดทนนาน ไอเดียการแต่งตัวช่วงสงกรานต์

‘หลังจากเสพคอนเทนต์เหล่านั้นแล้วผู้ใช้ TikTok มองหาอะไรต่อ’

70% มองหาโปรโมชั่นหรือส่วนลด เพื่อค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุด

64% ค้นหารีวิวและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ เพื่อชมประสบการณ์ใช้งานจริงของผู้ใช้

52% ค้นหารายละเอียดเพิ่มเติม เพื่อศึกษาเพิ่มก่อนตัดสินใจจ่ายเงินซื้อ

58% วางแผนที่จะซื้อสินค้าในช่วงเวลานี้บน TikTok Shop นั่นหมายความว่าแบรนด์ทั้งหลายที่ทำการขายบน TikTok ต้องนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจ ครบถ้วน และสามารถทำให้คนตัดสินใจซื้อสินค้าได้ทันที

‘เจาะอินไซต์พฤติกรรมผู้บริโภคกับ 3 สินค้ามาแรงช่วงสงกรานต์และซัมเมอร์นี้’

1. กลุ่มการท่องเที่ยว แน่นอนว่าพอมีวันหยุดยาวคนย่อมวางแผนการท่องเที่ยวกัน โดยมากกว่า 90% ตั้งใจเที่ยวเป็นกลุ่มใหญ่กับครอบครัวหรือเพื่อน ซึ่งคนที่อายุระหว่างกลุ่ม 25-34 ปี มักเป็นผู้นำเทรนด์การท่องเที่ยวและเป็นนักเดินทางที่แอ็กทีฟที่สุด โดย 37% วางแผนท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ

เป็นเวลา 3-6 วัน และส่วนใหญ่เตรียมงบไว้ใช้จ่ายถึง 17,000-34,000 บาท นับว่าเป็นกลุ่มธุรกิจที่คนยอมจ่ายมากที่สุดในช่วงสงกรานต์และซัมเมอร์นี้

2. กลุ่มอาหารและเครื่องดื่ม ร้อนๆ แบบนี้คนย่อมมองหาของกินดับร้อนมาตุนไว้ก่อน ผู้ใช้ TikTok วางงบอาหารและเครื่องดื่มสูงกว่าผู้ที่ไม่ได้ใช้ TikTok ถึง 25% ซึ่งมักเป็นกลุ่มอายุ 25-34 ปี และมีแผนใช้ช้อปสินค้ากลุ่มนี้เฉลี่ยอยู่ที่ 4,200 บาทต่อคน รวมถึงอยากลิ้มรสอาหารรสชาติแปลกใหม่จากแบรนด์ที่ยังไม่เคยลิ้มลอง

3. กลุ่มความงามและสกินแคร์ เพราะอากาศร้อนมักทำให้ผิวเสีย บางคนผิวไหม้แดด แต่งหน้าแล้วผิวมันเยิ้ม ไม่ติดทน ทำให้ผู้ใช้ TikTok 96% ยอมเปย์ซื้อสินค้ากลุ่มนี้เท่าเดิมหรือมากขึ้น โดยส่วนมากอายุระหว่าง 25-34 ปี จะเป็นกลุ่มที่มีการจับจ่ายสูงสุด และมากกว่า 50% วางแผนใช้จ่ายมากกว่า 3,400 บาท นอกจากนี้ผู้ใช้มากกว่า 90% ยังพร้อมเปิดใจทดลองแบรนด์และผลิตภัณฑ์ความงามใหม่ๆ อีกด้วย

‘กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าบน TikTok’

นอกจากการมีอินไซต์ผู้บริโภคที่น่าสนใจในช่วงสงกรานต์และซัมเมอร์แล้ว แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องหาวิธีใกล้ชิดกับลูกค้า เพื่อสร้าง brand love และนำไปสู่การซื้อสินค้าในที่สุด โดย TikTok ได้แนะนำเคล็ดลับสำคัญในการทำคอนเทนต์และการตลาดในช่วงสงกรานต์และซัมเมอร์ ดังนี้

1. ใช้พลังความสร้างสรรค์จากคอนเทนต์ครีเอเตอร์ กว่า 55% ของผู้ใช้ TikTok บอกว่าหลังจากเห็นวิดีโอจากครีเอเตอร์แล้วรู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น นอกจากนี้กว่า 56% ยังรู้สึกอยากลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และ 1 ใน 3 ของผู้ใช้งาน TikTok ยังค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์อย่างจริงจังอีกด้วย

2. เปิดการมองเห็นด้วยการไลฟ์สด เพราะ 95% ของผู้ใช้ TikTok สนใจดูไลฟ์สตรีมหรือไลฟ์ช้อปปิ้ง ในช่วงเทศกาลมากเป็นพิเศษ ซึ่ง 3 สิ่งที่จะช่วยกระตุ้นให้ผู้ชมซื้อสินค้าบนไลฟ์ ได้แก่ โปรโมชั่นโดนใจ คุณภาพของสินค้าและบริการที่ดี รวมถึงโฮสต์ในการไลฟ์ต้องน่าเชื่อถือและเชี่ยวชาญในเรื่องนั้นจริงๆ

3. เลือกใช้เครื่องมือที่ใช่ เข้าร่วมแคมเปญที่ลูกค้าชอบ ระยะหลังมานี้ TikTok มีเครื่องมือหลายอย่างที่ช่วยกระตุ้นยอดขาย ทั้ง TikTok One ที่ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงครีเอเตอร์ได้ง่ายขึ้น ผ่านการส่งสินค้าให้ครีเอเตอร์ใช้จริงและนำไปรีวิว เพื่อให้แบรนด์เป็นที่รู้จักและได้ยอดขาย ในขณะเดียวกันครีเอเตอร์ก็ได้คอนเทนต์และค่าคอมมิชชั่น

นอกจากนี้ยังมี TikTok Full-Funnel Solutions เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ครอบคลุมยิ่งขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มที่มีศักยภาพในการดันยอดขายสำหรับแบรนด์ได้ดีมากที่สุดอย่าง Consideration User Group ที่จะนำไปสู่การปิดการขายด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น เครื่องมือจัดการการเข้าถึงและความถี่ของแคมเปญหรือ R&F tools ที่จะช่วยในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและจำนวนครั้งที่ผู้ชมจะชมเนื้อหานั้นๆ รวมถึง branded mission ที่จะเปลี่ยนวิดีโอของครีเอเตอร์ที่ได้ผลตอบรับดีที่สุดให้กลายเป็นโฆษณา

อินไซต์เหล่านี้ไม่เพียงแต่ทำให้แบรนด์ได้รู้จักความต้องการของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังนำไปต่อยอดสู่การเสิร์ฟสินค้าใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์การใช้งานในช่วงเทศกาลสงกรานต์และซัมเมอร์นี้ พร้อมกลยุทธ์ดันยอดขายใน TikTok ที่หากใช้เครื่องมือเป็น คิดคอนเทนต์เก่ง เลือกครีเอเตอร์ปัง ก็อาจทำให้ยอดขายฮอตฮิตยิ่งกว่าอากาศในช่วงนี้ก็เป็นได้