BAY ชี้แจงเคลียร์ลูกค้า Kept by krungsri แล้ว ทำธุรกรรมเอง-ไม่ได้ถูกแฮ็กระบบ
จากกรณีมีผู้โพสต์ลงโซเชียลมีเดียว่าถูกลักลอบถอนเงินฝากดิจิทัลอยู่ในแอปพลิเคชัน Kept by krungsri โดยทยอยทำรายการโอนออกไปตั้งแต่เวลา 01.00 น. จนถึงเวลา 04.00 น. จนเงินฝากที่มีอยู่กว่า 3 แสนบาท เหลือแค่ 17,000 บาท และเมื่อแจ้งให้ทางธนาคารอายัดบัญชีปลายทาง แต่ได้รับการตอบกลับว่าไม่สามารถดำเนินการได้ จึงได้เข้าแจ้งความกับเจ้าหน้าที่ตำรวจ ต่อมาได้รับแจ้งจากเจ้าหน้าที่ธนาคารว่าได้ประสานงานอายัดบัญชีปลายทางไว้ 72 ชม.แล้ว
เมื่อวันที่ 28 มีนาคม 2566 ธนาคารกรุงศรีอยุธยา (BAY) ชี้แจงถึงกรณีที่มีผู้แจ้งเรื่องมีการโอนเงินออกจากบัญชีต้นทางผ่านแอปพลิเคชัน Kept by krungsri ล่าสุดวันนี้ (28 มี.ค.66) ธนาคารได้เชิญลูกค้าผู้เสียหายเข้าร่วมพูดคุยที่สำนักงานใหญ่ โดยธนาคารได้แสดงหลักฐานต่าง ๆ พร้อมทั้งพูดคุยและทำความเข้าใจกับลูกค้าผู้เสียหายเรียบร้อยแล้ว
ธนาคารขอยืนยันว่าจากข้อมูลที่ตรวจสอบพบว่าลูกค้าเป็นผู้ทำธุรกรรมด้วยตัวเอง เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไม่ได้เกิดจากระบบของธนาคารถูกแฮ็ก (hack) ตามที่ได้มีการสื่อสารออกไปในสื่อต่าง ๆ แต่อย่างใด และขอให้ความมั่นใจว่าระบบของธนาคารมีความปลอดภัยและพร้อมที่จะให้บริการกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพต่อไป
ในส่วนที่มีข้อมูลว่าเจ้าหน้าที่ของธนาคารไม่ปฏิบัติตาม พ.ร.ก.มาตรการป้องกันและปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี พ.ศ. 2566 อาจจะเกิดจากความเข้าใจคลาดเคลื่อน หลังจากลูกค้าผู้เสียหายเจ้าของบัญชีแจ้งเรื่องขอความช่วยเหลือผ่านมายังช่องทาง Call Center ธนาคารได้ประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อขอให้ระงับการทำธุรกรรมของบัญชีปลายทางที่ต้องสงสัยโดยไม่ต้องรอเอกสารของทางราชการ
พร้อมทั้งให้คำแนะนำกับลูกค้าผู้เสียหายให้ปฏิบัติตามขั้นตอนการดำเนินตามกฎหมาย โดยให้ผู้เสียหายไปร้องทุกข์ต่อพนักงานสอบสวน เพื่อให้พนักงานสอบสวนพิจารณาดำเนินการเกี่ยวกับบัญชีปลายทางที่ถูกระงับการทำธุรกรรมดังกล่าวต่อไป ซึ่งขั้นตอนการดำเนินงานดังกล่าวสอดคล้องและเป็นไปตามแนวทางที่ธนาคารต้องปฏิบัติตาม พ.ร.ก.มาตรการป้องกันและปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี พ.ศ. 2566
ธนาคารขอเน้นย้ำว่า แอปพลิเคชัน Kept by krungsri มีมาตรการยกระดับความปลอดภัยในการใช้งานอย่างต่อเนื่อง อีกทั้งธนาคารขอยืนยันว่าได้ปฏิบัติตามข้อบังคับและกฎระเบียบต่างๆ รวมทั้งมีความพร้อมในการให้ความช่วยเหลือลูกค้าผู้เสียหายอย่างเต็มที่