คนที่มีคุณภาพที่ทุกองค์กรต้องการ
คนที่ก้าวหน้าและประสบความสำเร็จ มักจะเป็น“คนที่มีคุณภาพ” หรือ “คนที่ทำงานอย่างมีคุณภาพ” ซึ่งเป็นที่ต้องการของทุกองค์กร
“คนที่ทำงานอย่างมีคุณภาพ” คือ คนที่ทำงานได้บรรลุเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล เป็นคนที่ทำงานอย่างเต็มศักยภาพและยึดมั่นในความสมบูรณ์แบบ เพื่อไม่ให้เกิดความผิดพลาด (ผิดพลาดน้อยที่สุด) หรือไม่ทำผิดซ้ำซากในเรื่องซ้ำเดิมอีก
คนที่มีคุณภาพส่วนใหญ่ จึงทำงานตาม “คู่มือ” หรือ “มาตรฐานในการทำงาน” ได้ถูกต้อง จึงไม่ต้องมีการแก้ไขงาน และที่สำคัญก็คือ การเป็นคนที่ยอมรับว่ามีความผิดพลาดได้ (แต่ต้องไม่ใช่ความผิดพลาดซ้ำซากในจุดเดิม) โดยพร้อมที่จะแก้ไขจุดที่ผิดพลาดหรือปรับปรุงงานให้ดีขึ้นอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง
การทำงานอย่างมีคุณภาพ จึงทำให้เราสามารถประหวัดเวลา ประหยัดเงิน ประหยัดทรัพยากร ประหยัดแรงงาน และลดความสูญเปล่าต่างๆ ได้ นอกจากนั้น ยังทำให้เราไม่ต้องเสียอารมณ์กับงานที่ไม่มีคุณภาพ หรือเสียความรู้สึกกับคนที่ทำงานไม่มีคุณภาพ ไม่เสียความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างนายกับลูกน้อง ซึ่งทำให้สุขภาพจิตดีอีกด้วย
การทำงานอย่างมีคุณภาพ จึงเป็นการทำงานต่างๆ ได้สำเร็จลุล่วงตามแผนที่วางไว้ โดยมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลภายในกรอบเวลาที่กำหนด
คนที่มีคุณภาพ จึงเป็นคนที่ทำงานด้วยความตั้งใจและทำเต็มร้อยเสมอ
การทำงานอย่างมีคุณภาพ จึงแสดงถึง “ความเป็นมืออาชีพ” ด้วย เพราะโครงการต่างๆ มักมีปัญหา เนื่องมาจากการทำงานในขั้นตอนต่างๆ และการบริหารจัดการที่ไม่มีคุณภาพ คือขาด “นักบริหารมืออาชีพ” ทำให้โครงการไม่สำเร็จตามแผนการที่กำหนดไว้
คำว่า “คุณภาพ” จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในปัจจุบัน แต่ก็เป็นเรื่องที่หลายๆ คนไม่ยอมเข้าใจเพราะทำไม่ได้
กิจกรรมต่าง ๆ ที่แต่ละองค์กรดำเนินการเพื่อการผลิตสินค้าหรือให้บริการ จะมีความหมายต่อเมื่อองค์กรมี “ลูกค้า” สำหรับสินค้าหรือบริการนั้นๆ ดังนั้น ในฐานะผู้ผลิตแล้ว อะไรก็ตามที่ผลิตออกมาแล้วไม่ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เราต้องถือว่าเป็น “ข้อบกพร่อง” (ไม่มีคุณภาพ) ซึ่งมีแต่จะสร้าง “ความสูญเปล่า” และ “ความเสียหาย” ให้แก่กิจการ ไม่ว่าจะปล่อยสินค้าขายออกไป หรือต้องทำใหม่หรือโยนทิ้งไปเป็น “ของเสีย”
เมื่อคุณภาพของสินค้าและบริการไม่เป็นไปตามความต้องการของลูกค้า ทั้งผู้ผลิต (ผู้ให้บริการ) และลูกค้าต่างเกิดความสูญเสียด้วยกันทั้งคู่ ความสูญเสียที่ว่านี้ ยังอาจเกิดกับบุคคลที่สามหรือสังคมโดยรวมด้วย ที่อาจได้รับผลกระทบจากการใช้ทรัพยากร หรือการใช้งานจากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่มีคุณภาพนั้นๆ
ทุกวันนี้ ความหมายของ “คุณภาพ” จึงต้องมาจาก “มุมมองของลูกค้า” (ทั้งภายในและภายนอก) เป็นสำคัญ เพื่อจะได้ทำการผลิตสินค้าหรือให้บริการที่ถูกใจลูกค้า เพื่อลูกค้าจะได้ซื้อหาสินค้าหรือใช้บริการของเราซ้ำต่อไปอีก เมื่อสินค้าของเรามีคุณภาพ โอกาสได้ “ลูกค้าประจำ” ก็เพิ่มมากขึ้น และคุณภาพชีวิตของทุกคนในองค์กรของเราก็ดีขึ้นด้วย
ดังนั้น “คุณภาพสินค้าหรือบริการ” จึงเป็นสิ่งที่ธุรกิจอุตสาหกรรมจะต้องสร้างขึ้นให้ได้ เพราะหมายถึง “ความอยู่รอด” ของกิจการ การทำงานอย่างมีคุณภาพ จึงมีผลต่อการผลิตสินค้าหรือให้บริการที่มีคุณภาพเสมอ อันเป็นเหตุปัจจัยที่ทำให้คุณภาพชิวิตของเราทุกคนดีขึ้นด้วย
การเป็น “คนที่มีคุณภาพ” เพื่อทำงานอย่างมีคุณภาพ ไม่ใช่เรื่องง่ายครับ แต่ไม่ใช่ทำไม่ได้ ครับผม !