อ่านเกม “Samsung” ทุ่มดึง “เป๊ก ผลิตโชค - BLACKPINK” มาเป็นพรีเซ็นเตอร์ จะช่วยปลุกชีพ A Series ได้หรือไม่?
ความท้าทายที่สุด“Samsung” ในขณะนี้คือ จะสามารถรักษาบัลลังก์ของตัวเองได้อีกถึงเมื่อไหร่? เพราะข้อมูลตลาดสมาร์ทโฟนโลกปี2018 จากIDC ระบุว่า แม้Samsung จะรั้งเบอร์1 ไว้ได้ต่ออีกสมัย แต่ตัวเลขก็หายไปไม่น้อยเช่นเดียวกัน
ข้อมูลจากIDC ระบุว่า ตลาดสมาร์ทโฟนโลกปี2018 มีจำนวนทั้งสิ้น1,404.9 ล้านเครื่อง ลดลง4.1% จาก1,465.5 ล้านเครื่องในปี2018 สาเหตุสำคัญที่ทำให้ยอดขายสมาร์ทโฟนลดลงกว่า60 ล้านเครื่อง คือ วงจรการเปลี่ยนเครื่องที่ยาวนานยิ่งขึ้น
อีกทั้งตลาดใหญ่ของโลก เช่น จีน ซึ่งคิดเป็นสัดส่วน30% ของทั้งโลก ตลาดใหญ่ๆ เหล่านี้ กำลังเจอความไม่แน่นอนทางการเมืองและเศรษฐกิจ
[caption id="attachment_1225806" align="alignnone" width="1280"]
รูป : Pixabay/Natureaddict[/caption]
“Samsung” ยังคงรักษาเบอร์1 มียอดขายทั้งสิ้น292.3 ล้านเครื่อง คิดเป็นส่วนแบ่งตลาด20.8% โดยตัวเลขนี้ถือเป็นตัวเลขที่ลดลงจากปี2017 กว่า8.0% ซึ่งทำยอดขาย317.7 ล้านเครื่อง ส่วนแบ่งตลาด21.70%
ขณะเดียวกันคู่ปรับสำคัญอย่าง“Apple” ก็อยู่ในสถานการณ์ที่ไม่แตกต่างกันนัก ถึงจะทำยอดขายได้208.8 ล้านเครื่อง แต่ก็ลดลง3.2% จากยอดขายที่เคยทำได้215.8 ล้านเครื่อง
แบรนด์ที่เข้ามาหายใจรดต้นคอไม่ใช่ใครที่ไหน แต่คือบรรดาแบรนด์จีนทั้งหลายแหล่ที่สามารถผงาดขึ้นมาด้วยยอดยายที่เติบโตและดันขึ้นมาติดTOP 5 ของตารางจนได้ ทั้ง“Huawei” ที่รั้งเบอร์3 ด้วยยอดขาย206 ล้านเครื่อง เติบโตกว่า33.6% เบอร์4 “Xiaomi” ยอดขาย122.6 ล้านเครื่อง เติบโต32.2% และเบอร์5 “OPPO” ยอดขาย113.1 ล้านเครื่อง เติบโตเล็กน้อย1.3%
การเติบโตขึ้นของแบรนด์จีนSamsung เองก็รู้ดีอยู่แล้ว โดย“ดีเจ โกห์” (DJ Koh) ประธานธุรกิจโทรคมนาคม บริษัท ซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด ได้กล่าวกับสื่อมวลชนในงาน A Galaxy Event เมื่อวันที่10 เมษายน ที่ผ่านมาว่า
ยอมรับว่า4 แบรนด์จีนมีการเติบโตในช่วงที่ผ่านมาและมียอดขายที่ดีในตลาด ซึ่งSamsung ก็ปฎิเสธไม่ได้ว่า ทั้ง4 แบรนด์เป็นคู่แข่ง แต่Samsung ก็มีโรดแมปของตัวเองว่า อีก5 ปี10 ปีข้างหน้าจะมีการพัฒนาไปในทิศทางไหน เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ใหม่ๆ และนวัตกรรมใหม่ๆ ของSamsung ขณะเดียวกันก็เปิดรับที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ที่เกิดจากแบรนด์อื่น เพื่อให้เป็นประโยชน์ในการเรียนรู้กับSamsung ในอนาคต
ย้อนดู“ตลาดเมืองไทย”
ผู้บริหารSamsung มองต่อว่าว่า ทุกวันนี้เสียงของผู้บริโภคและความต้องการของตลาดเป็นประเด็นหลัก ผู้บริโภคมีความต้องการที่หลากหลาย ผลิตภัณฑ์ที่ออกมาต้องตอบโจทย์Gen Z และกลุ่มMillennials ให้ได้
“นับจากนี้ต่อไปอีก5 ปีข้างหน้าประสบการณ์ของผู้บริโภค จะเป็นประเด็นหลักที่จะทำให้เราพัฒนาผลิตภัณฑ์ไปในทิศทางไหน สมาร์ทโฟนแต่ละเครื่องต้องมีความเป็นอินเทลลิเจนท์ ตอบโจทย์การใช้ของแต่ละบุคคล”
ในแง่เทคโนโลยีแม้Samsung จะเป็นAndroid แต่ก็สามารถนำMicrosoft มาผนวกการใช้งานได้ รวมทั้งเห็นความสำคัญของการเชื่อมโยงกับแบรนด์อื่นว่าเป็นเรื่องจำเป็น โดยมีสมาร์ทโฟนเป็นตัวหลักในการเชื่อมโยง ขณะที่ระบบรักษาความปลอดภัยก็เป็นเทคโนโลยีที่สำคัญ
[caption id="attachment_1225808" align="alignnone" width="1968"]
“ดีเจ โกห์” (DJ Koh) ประธานธุรกิจโทรคมนาคม บริษัท ซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด[/caption]
สำหรับเมืองไทยถือเป็นตลาดที่สำคัญของSamsung ที่ผ่านมา Samsung เป็นผู้นำในตลาด ขณะเดียวกันแบรนด์อื่นก็พยายามเข้ามาเบียดในกลุ่มไฮเอนด์ โดยเชื่อว่าอีก2-3 ปีข้างหน้ากลุ่มMillennials จะเป็นตลาดใหญ่ของไทย โดยมีส่วนแบ่งถึง50 % ของตลาดทั้งหมดSamsung ต้องรักษาความเป็นผู้นำในตลาดไทยให้ได้
ความผิดพลาดของ“Samsung”
ขณะเดียวกันสิ่งที่Samsung กำลังเผชิญในตลาดเมืองไทย ก็ไม่ได้แตกต่างจากตลาดโลกมากนัก เพราะแม้จะรักษาเบอร์1 ไว้ได้อยู่ แต่เหล่าแบรนด์จีนก็เบียดเข้ามาใกล้เรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตัวเลขในไตรมาส4 ของปี2018 คงสร้างความสั่นสะเทือนให้กับSamsung ไม่มากก็น้อย
เพราะ“บริษัทวิจัย คานาลิส” (Canalys) ได้ออกมาเปิดเผยว่าOPPO แบรนด์จีนสามารถแซงหน้าSamsung เป็นครั้งแรกในตลาดไทย โดยการแซงหน้าของOPPO นั้นเพิ่งเกิดขึ้นเมื่อไตรมาส4 ปี2018 การสำรวจพบว่าOPPO สามารถจำหน่ายสมาร์ทโฟนในตลาดไทยได้มากกว่า1.1 ล้านเครื่อง ครองส่วนแบ่งตลาด22.2% เหนือกว่าSamsung ที่มีส่วนแบ่งตลาด21.1%
โดยทั้งCanalys และIDC ต่างวิเคราะห์สาเหตุการแซงในทิศทางเดียวกันว่า เป็นเพราะการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ตระกูล J Series และ A Series ซึ่งอยู่ในเซ็กเมนต์กลางล่าช้ากว่าที่คาด อีกทั้งมุ่งเน้นนำเข้าสมาร์ทโฟนในระดับกลาง(mid-rang) เข้ามาทำตลาดเป็นจำนวนมากจนเกิดภาวะสินค้าล้นสต็อกไปจนถึงไตรมาส4
ซึ่งตลาดระดับกลางถือเป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูงมาก ผู้บริโภคไม่ได้มองเรื่องแบรนด์ แต่เลือกเพราะราคาแต่ราคาของSamsung กลับสูงกว่า จึงทำให้Samsung ต้องพ่ายแพ้ให้กับOPPO
อีกทั้งถ้ามองในภาพรวม“สมาร์ทโฟนแบรนด์จีน” ได้รับความนิยมจากผู้บริโภคคนไทยมากขึ้น เพราะ “ยุทธศาสตร์” ของแบรนด์จีน จะวางจุดขาย “ของดี ในราคาจับต้องได้”
แก้โจทย์ด้วย“เกมตลาด”
ถึงแม้Samsung จะพยายามชูเทคโนโลยีใหม่ๆ มาเป็นจุดขายเพื่อสร้างความแตกต่าง แต่อย่าลืมว่าวันนี้เทคโนโลยีตามกันได้ง่าย ผู้บริโภคแทบไม่เห็นความแตกต่างกันอีกต่อไป ดังนั้นทางแก้ของSamsung ในเซ็กเมนต์กลางราคา10,000 กว่าบาท จึงต้องใช้“เกมตลาด” ที่ตัวเองเชียวชาญเพื่อสร้างความต่างจากแบรนด์อื่นๆ
“วรรณา สวัสดิกูล” รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มการตลาด บริษัท ไทยซัมซุงอิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าวบนเวทีสัมมนาดิจิทัลGroupM Focal 2019 ว่า ก่อนจะทำอะไรก็ตาม ต้องเข้าใจCustomer Journey ก่อน ยิ่งวันนี้ทุกคนลุกขึ้นมาทำดิจิทัลหมดเลย ไม่ว่าจะช่องทางไหน เจอโฆษณาเยอะมาก แต่ความอดทนของผู้บริโภคมีน้อยลง จึงไม่ดูงานชิ้นไหนจบเลย
[caption id="attachment_1225809" align="alignnone" width="2508"]
วรรณา สวัสดิกูล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มการตลาด บริษัท ไทยซัมซุงอิเลคโทรนิคส์ จำกัด (กลาง)[/caption]
โจทย์การทำการตลาดของSamsung คือ ทำยังไงให้ผู้บริโภคหยุดดูชิ้นงานให้ได้ ยิ่งสินค้าเทคโนโลยี การสร้างคอนเทนต์จะไม่ค่อยๆ มาไม่ได้ เพราะเทคโนโลยีมาเร็วไปเร็ว ถ้าเก็บถือว่าเก่า ดังนั้นการสร้างCurve ของการรับรู้จะต้องเร็วที่สุด
สิ่งที่Samsung ทำคือ สร้างให้ผู้บริโภครับรู้เร็ว แรง จุดพลุให้เร็วที่สุด แต่ก็จะมีจุดที่ Sustain ด้วย ดังนั้นการเข้าใจJourney เป็นเรื่องสำคัญ โฆษณาจะต้องหยุดผู้บริโภคให้ได้ ทำให้สนใจ และดึงเข้ามาหาเป็นลูกค้า ที่สำคัญเกมการตลาดที่Samsung ทำจะมีจุดประสงค์ให้ผู้บริโภคเอาไปTalk ต่อ กลายเป็นFree Media ให้กับSamsung ไปในที่สุด
และต้องบอกว่าวิธีการที่ทำให้ผู้บริโภคTalk ต่อจนกลายเป็นFree Media ซึ่งใช้แล้วได้ผลมากที่สุด คือการเลือกใช้“พรีเซ็นเตอร์” ซึ่งอยู่ในกระแส ยิ่งยุคนี้กระแสในโลกออนไลน์สร้างขึ้นไม่ยากแล้ว เพราะเมื่อใดก็ตามที่เป็นเรื่องของ“ศิลปิน” ที่ตัวเองชื่นชอบ กลุ่มแฟนคลับก็พร้อมจะทุ่มสุดตัว
“เป๊ก ผลิตโชค” และ “BLACKPINK” ปลุกชีพ A Series
จึงไม่ต้องแปลกใจหากการเข้ามาแก้เกมของSamsung ในA Series ซึ่งอยู่ในตลาดกลางทั้ง2 รุ่น จะเลือกใช้ศิลปินที่มีแฟนคลับจำนวนมากอย่าง “เป๊ก ผลิตโชค” และ“BLACKPINK” ซึ่งต้องบอกว่า การยิงปืนนัดนี้ของSamsung หวังผลใน2 ด้าน คือ1.ปลุกเซ็กเมนต์กลางที่Samsung กำลังเจอโจทย์หนัก และ2.การเข้าหาGen Z และกลุ่มMillennials อย่างที่“ดีเจ โกห์” วางแผนไว้
สำหรับ“เป๊ก ผลิตโชค” ถือเป็นศิลปินที่มีกลุ่มแฟนคลับที่ชื่อว่า“นุช” โดยมีจำนวนมากและเหนียวแน่น และพร้อมซัพพอร์ตศิลปินตัวเองชนิดไม่ขาดตกบกพร่อง ไม่ว่าเป๊กจะเป็นพรีเซ็นเตอร์สินค้าใด เหล่านุชก็พร้อมจะเทใจซื้อสินค้าชนิดนั้น
Samsung เลือกให้เป๊กเป็นพรีเซ็นเตอร์รุ่น“Galaxy A 50” โดยเป็นคู่กับ“ท็อปLazyLoxy” แรปเปอร์ซึ่งโด่งดังมาจากรายการThe Rapper Thailand และมีผลงานFeaturing กับศิลปินหลากหลายในวงการ
โดยรุ่นA 50 ชูจุดเด่นด้านถ่ายภาพและวิดีโอมาก ด้วย 3 กล้องหลัง 1 กล้องหน้า ที่มีความละเอียดถึง 25 ล้านพิกเซล พร้อมเพิ่มความพิเศษด้วยเลนส์ Ultra Wide ถ่ายภาพมุมกว้าง ได้มากถึง 123 องศา ราคา11,490 บาท
ในขณะที่“BLACKPINK” ไม่ต้องพูดถึงความดัง เพราะมีสาวกบลิงค์(Blink) อยู่ทั่วทุกมุมโลก ที่สำคัญสมาชิกภายในวงยังมีสาวไทยหนึ่งเดียว จาก4 สาว“ลิซ่า หรือ ลลิษา มโนบาล” ซึ่งล่าสุดมียอดติดตามในInstagram สูงกว่า17.8 ล้านUser สูงที่สุดในบรรดาไอดอลเกาหลีทุกราย โดยก่อนหน้านี้AIS ก็เพิ่งคว้าลิซ่ามาเซ็นสัญญาเป็นพรีเซ็นเตอร์ไปหมาดๆ
การคว้าตัวBLACKPINK ของSamsung ไม่ได้เป็นพรีเซ็นเตอร์แค่ในเมืองไทยเท่านั้น แต่ถูกวางให้เป็นในระดับภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยเพิ่งเปิดตัวอย่างเป็นทางการในภูมิภาคนี้ที่เมืองไทย ในวันที่10 เมษายนที่ผ่านมา พร้มมกับการเปิดตัว“Galaxy A 80” ที่แรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
A 80 ถูกวางให้เป็นผู้นำในการเปลี่ยนผ่านจาก“ยุคแห่งการเซลฟี่” ไปสู่“ยุคแห่งการไลฟ์” โดยมีจุดเก่งกล้องหมุนได้(Rotating Camera) ครั้งแรกของSamsung กล้องหลักความละเอียด48 ล้านพิกเซล โดยมีเลนส์3D Depth ที่มาพร้อมโหมด*Live Focus *
นอกจากนี้ยังมีดีไซน์หน้าจอแบบใหม่New Infinity Display และระบบชาร์จเร็วSuper-Fast Charging สูงสุดถึง25 วัตต์ ส่วนราคายังไม่ได้เปิดเผย โดยจะวางขายในไตรมาส2
ต้องรอดูว่าการใช้พรีเซ็นเตอร์ระดับท็อปจะช่วยให้“Samsung” ก้าวผ่านสถานการณ์นี้ไปได้หรือไม่ เพราะแว่วๆ มาว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นกับSamsung ในกลุ่มเซ็กเมนต์กลางถึงขนาดทำให้เก้าอี้ของผู้บริหารระดับสูงของฝั่งโทรคมนาคมร้อนเป็นไฟกันเลยทีเดียว