AnyMind เปิดโมดูล AI วิเคราะห์ความคิดเห็นลูกค้าบน Shopee - Lazada

AnyMind Group เปิดตัวโมดูลใหม่ใน AnyX ใช้ GenAI ในการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าในการทำแผนอีคอมเมิร์ซสำหรับองค์กรในภูมิภาคอาเซียน ผ่านการวิเคราะห์การความคิดเห็นของลูกค้าอัตโนมัติใน Shopee และ Lazada

วันที่ 25 ตุลาคม 2567 นายเรียวจิ ทาเกโมโตกรรมการผู้จัดการฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ AnyMind Group กล่าวว่า การเปิดตัวโมดูลที่ใช้ GenAI วิเคราะห์ความคิดเห็นลูกค้านี้ ทำให้ AnyX ได้พัฒนาเป็นแพลตฟอร์มที่สามารถให้ข้อมูลเชิงกลยุทธ์ได้ลึกยิ่งขึ้น

“ด้วยการนำเอาเทคโนโลยี AI มาใช้ เราจึงช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าใจลูกค้าของพวกเขา ในหลากหลาย ตลาดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และสามารถก้าวข้ามข้อจำกัดด้านภาษาได้ อย่างไรก็ตาม เราจะไม่หยุดที่จะพัฒนา ฟีเจอร์ต่าง ๆ ของแพลตฟอร์มต่อไป เพื่อสนับสนุนแบรนด์ในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซไปยังระดับโลก”

AnyMind Group เป็นบริษัทผู้ให้บริการชุดซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชั่นสำหรับการดำเนินธุรกิจ (BPaaS) สำหรับการตลาด อีคอมเมิร์ซ และดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น เปิดตัวโมดูลใหม่ในแพลตฟอร์มการจัดการอีคอมเมิร์ซ (AnyX) ที่ใช้ GenAI ในการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้าในตลาดอีคอมเมิร์ซ

ในช่วงแรกของการเปิดตัวความสามารถนี้ ครอบคลุมไปยังแพลตฟอร์มตลาดอีคอมเมิร์ซ อย่าง Shopee และ Lazada ใน 6 ประเทศในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้แก่ สิงคโปร์ ไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย เวียดนาม และฟิลิปปินส์

ในขณะที่ตลาดอีคอมเมิร์ซในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยมีมูลค่าตลาดโดยประมาณจาก 139 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2566 เป็น 186 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2568 การเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้าได้ถูกต้อง และตอบสนองได้อย่างรวดเร็วได้กลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญสำหรับแบรนด์ต่าง ๆ

อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าหลาย ๆ ภาษาเป็นจำนวนมากในเวลาเดียวกัน ก่อให้เกิดความท้าทาย ทั้งในด้านเวลา และต้นทุน เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ โมดูลการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าขับเคลื่อนโดย GenAI นี้ จะช่วยให้แบรนด์สามารถคัดกรองข้อมูลยอดขายข้ามช่องทางได้แบบเรียลไทม์ ทำให้ตัดสินใจจากข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงช่วยในเรื่องอื่น ๆ ได้อีก เช่น

• การประเมินประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ :วิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างความคิดเห็นของลูกค้า และประสิทธิภาพการขายในแต่ละช่องทาง เพื่อระบุผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจลูกค้ามากที่สุด
• ปรับกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสม :ปรับแคมเปญส่งเสริมการขายตามฟีดแบ็กและข้อมูลหลัก ที่ดึงมาจากความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่องทาง
• การปรับปรุงผลิตภัณฑ์แบบเจาะจง : ปรับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ตามความคิดเห็นของลูกค้า โดยเฉพาะ ในช่องทางที่ผลตอบรับต่ำกว่ามาตรฐาน

ในการเปิดตัว โมดูลนี้มีฟีเจอร์ที่รวมถึง:

• สรุปความคิดเห็นของลูกค้า :ใช้ GenAI เพื่อสรุปข้อมูลความคิดเห็น ทำให้แบรนด์สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โดยไม่ต้องตรวจสอบข้อมูลความคิดเห็นจำนวนมาก
• วิเคราะห์หัวข้อความคิดเห็น :แยกหัวข้อที่ถูกกล่าวถึงบ่อย ๆ จากความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อช่วยให้แบรนด์เข้าใจจุดแข็งและจุดที่ควรปรับปรุงของผลิตภัณฑ์
• การวิเคราะห์ความรู้สึกความคิดเห็น : ใช้ GenAI เพื่อวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า (เชิงบวก เชิงลบ) ที่แสดงออกในความคิดเห็น เพื่อให้แบรนด์เข้าใจเกี่ยวกับความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ หรือบริการของตน ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
• วิเคราะห์เปรียบเทียบความคิดเห็นของคู่แข่ง :ใช้ GenAI เพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของผลิตภัณฑ์ กับของคู่แข่ง ช่วยให้แบรนด์สามารถประเมินจุดยืนทางการตลาดของตนได้แบบเรียลไทม์

อ่านข่าวต้นฉบับได้ที่ : AnyMind เปิดโมดูล AI วิเคราะห์ความคิดเห็นลูกค้าบน Shopee – Lazada

ติดตามข่าวล่าสุดได้ทุกวัน ที่นี่
– Website : https://www.prachachat.net