จาก 1 ถึง 20,000 สาขา กับอาณาจักร “เซเว่นอีเลฟเว่น” ในญี่ปุ่น

ผมไม่แน่ใจว่ามีกี่คนที่รู้ว่า เซเว่นอีเลฟเว่นที่มีสาขามากที่สุดในโลกอยู่ที่ประเทศญี่ปุ่น  ในขณะที่ประเทศไทยเพิ่งทะลุ 10,000 สาขาไปเมื่อปี 2560 ที่ผ่านมา แต่ที่ญี่ปุ่นมีจำนวนสาขาเกิน 20,000 สาขาไปแล้ว
 

แต่กว่าที่เซเว่นอีเลฟเว่นประเทศญี่ปุ่นจะเติบโตมาถึงจุดนี้ ผมอยากชวนเพื่อนๆ ย้อนเวลากลับไปประมาณปี พ.ศ. 2516 หรือเมื่อ 45 ปีแล้ว จุดเริ่มต้นของ

เซเว่นอีเลฟเว่นประเทศญี่ปุ่น

เซเว่นอีเลฟเว่นประเทศญี่ปุ่นเกิดจากความตั้งใจของชายวัยกลางคนหนึ่งคน ที่ต้องการให้กิจการบริษัทของตัวเองเจริญก้าวหน้าขึ้น

คุณซูซูกิโทชิฟุมิบิดาแห่งร้านสะดวกซื้อญี่ปุ่น
ภาพจากToyokeizai Online https://toyokeizai.net/articles/-/15985

ชายผู้นั้นชื่อว่า ซูซูกิ โทชิฟุมิ (Suzuki Toshifumi) ตอนนี้เขาได้รับการขนานนามเป็นบิดาแห่งร้านสะดวกซื้อญี่ปุ่น
แต่ในตอนนั้นเขาคือพนักงานวัย 40 ฝ่ายพัฒนาธุรกิจในบริษัท Ito-Yokado  บริษัทที่เป็นเจ้าของซุปเปอร์มาร์เก็ตในญี่ปุ่นซึ่งในยุคนั้นไม่ได้เป็นผู้นำตลาดแต่อย่างใด รั้งท้ายอยู่ประมาณอันดับ 8 ของวงการด้วยจำนวนสาขา 34 สาขากับรายได้ 82,500 ล้านเยน
ในขณะที่อันดับหนึ่งในวงการมีจำนวนสาขาถึง 73 สาขากับรายได้ 220,000 ล้านเยน
(สถิติเมื่อปี พ.ศ.2516)

บรรยากาศซุปเปอร์มาร์เก็ตของIto-Yokado ในยุคนั้น
ภาพจากhttps://blogs.yahoo.co.jp/by_redman/7574547.html
ตอนนั้นซูซูกิมีโอกาสไปเจรจาธุรกิจที่ประเทศสหรัฐอเมริกาอยู่หลายครั้ง แล้วไปสะดุดใจอยู่ที่ร้านค้าปลีกเล็กๆ แห่งหนึ่งที่มีสาขาเป็นจำนวนมากของที่นั่นชื่อว่า “เซเว่นอีเลฟเว่น” (บริหารงานโดยบริษัท The Southland Corporation ยักษ์ใหญ่ธุรกิจการค้าปลีกแห่งสหรัฐอเมริกา ตอนนั้นมีสาขามากกว่า 4,000 สาขาทั่วประเทศสหรัฐอเมริกาแล้ว)
ซึ่งที่นั่นเรียกธุรกิจค้าปลีกแห่งนั้นว่าเป็นร้านสะดวกซื้อ (Convenience Store) มีของขายครบครัน สะดวกสบาย ไม่มีวันหยุด เวลาทำการคือเปิดตอน 7am ในตอนเช้า ปิดตอน 11pm ในตอนดึก (เป็นที่มาของชื่อว่า 7-Eleven)

ภาพจาก Texas State Historical Association https://tshaonline.org/handbook/online/articles/dhs02
ซูซูกิคิดว่า ธุรกิจนี้จะไปได้แน่ที่ประเทศญี่ปุ่น จึงเอาเรื่องนี้เข้าไปหารือกับประธานบริษัทและเหล่ากรรมการบริษัท

กรรมการหลายคนไม่เห็นด้วย แต่ประธานบริษัทเห็นความทะเยอทะยานและตั้งใจของซูซูกิจึงตัดสินใจเอาด้วยกับโปรเจคนี้
 

ซูซูกิจึงได้รับหน้าที่เป็นตัวแทนบริษัทไปเจรจาขอซื้อลิขสิทธิ์การทำธุรกิจร้านสะดวกซื้อ 7-Eleven กับบริษัท The Southland Coporation

เมื่อเข้าไปเจรจากับเซาท์แลนด์เงื่อนไขแรกที่เซาท์แลนด์ยื่นให้แก่ฝั่งญี่ปุ่น คือ
“ถ้าอยากเป็น Partnership กันจริงๆ คุณต้องเปิดให้ได้  2,000 สาขาให้ได้ ภายใน 8 ปี”
นี่คือบทวัดใจ….ที่ยิ่งใหญ่สำหรับซูซูกิ  เพราะซูซูกิรู้ว่าที่ญี่ปุ่นยังไม่เคยมีธุรกิจร้านสะดวกซื้อ(Convenience Store) มาก่อน  แต่ซูซูกิก็ตัดสินใจขอต่อรองจำนวนสาขา จาก 2,000 สาขา  เป็น 1,200 สาขา แล้วสัญญาว่าจะทำให้สำเร็จภายใน 8 ปี
เมื่อตกลงกันได้บริษัท Ito-Yokado จึงได้ทำสัญญากับบริษัท Southland Corporation
ในเดือนกรกฎาคมปี พ.ศ. 2516 (1973) โดยบริษัท Ito-Yokado จะได้สิทธิในการใช้เครื่องหมายทางการค้าและคู่มือการทำงาน (Manual) ของ 7-Eleven แต่เพียงผู้เดียว

ภาพสำคัญขณะเซ็นสัญญาร่วมมือกันระหว่าง Ito-Yokado และ Southland Corporation
จากรายการ Rubicon no Ketsudan (Crossing the Rubicon)  จาก TV TOKYO
งั้นเรามาลองคิดดูครับว่า 1,200 สาขาภายใน 8 ปีนั้น จะต้องเปิดกี่สาขาถึงจะสำเร็จตามเป้า
ถ้าคำนวณง่ายๆ ก็ต้องเปิดสาขาให้ได้ 150 สาขา/ปี  เป็นเป้าหมายที่ต้องทำให้สำเร็จเท่านั้น
20 พฤศจิกายน พ.ศ.2516 (1973) บริษัท Ito-Yokado ได้ตั้งบริษัทในเครือขึ้นมาเพื่อบริหารกิจการ 7-Eleven โดยเฉพาะ ตั้งชื่อว่าบริษัท York Seven (ヨークセブン）และซูซูกิผู้เสนอไอเดียนี้ให้แก่ Ito-Yokado ได้รับตำแหน่งกรรมการผู้จัดการ (Managing Director) ในการบริหาร 7-eleven ในครั้งนี้
แต่ด้วยเป็นธุรกิจใหม่ยังไม่มีใครในบริษัท Ito-Yokado เอาด้วย ธุรกิจเซเว่นอีเลฟเว่นญี่ปุ่นจึงเริ่มต้นจากพนักงาน 15 คนที่เปิดรับสมัครใหม่ประชาสัมพันธ์ผ่านหนังสือพิมพ์ เช่น อดีตพนักงานขายของร้านขนมปัง, อดีตนักบินของกองกำลังป้องกันตัวเองญี่ปุ่น, อดีตตัวตั้งตัวตีสหภาพแรงงาน อดีตพนักงานบริษัทเอกชน เป็นต้น
ทั้ง 15 คนไม่มีประสบการณ์เรื่องการขายปลีกมาก่อน

ภาพจากรายการ Rubicon no Ketsudan (Crossing the Rubicon)  จาก TV TOKYO
แต่ 15 คนนี้ต้องขยายเซเว่นอีเลฟเว่นให้ได้ 1,200 สาขา
จะสำเร็จหรือไม่…
(ตอนต่อไปผมจะเล่าถึงที่มา..กว่าจะมาเป็นเซเว่นอีเลฟเว่นสาขาแรกของประเทศญี่ปุ่น  สินค้าอะไรในร้านที่ขายได้เป็นชิ้นแรก กลยุทธ์อะไรที่ทำให้เซเว่นขยายร้านได้รวดเร็วขึ้น และที่สำคัญภารกิจที่ได้รับมา 1200 สาขาใน 8 ปีนั้น…ทำสำเร็จหรือไม่  ติดตามได้ในบทความถัดไปนะครับ) 

เรื่องโดย Boom JapanSalaryman (Facebook.com/JapanSalaryman)
instagram : http://instagram.com/JapanSalaryman

****************************************************************************************

Credit :
SEVEN-ELEVEN Japan
http://www.sej.co.jp/company/tenpo.html
http://www.sej.co.jp/company/history.html
Wikipedia Japan https://ja.wikipedia.org/wiki/%E9%88%B4%E6%9C%A8%E6%95%8F%E6%96%87
https://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%82%BB%E3%83%96%E3%83%B3-%E3%82%A4%E3%83%AC%E3%83%96%E3%83%B3
Net IB News  http://www.data-max.co.jp/280509_ks2_01/
GQ Japan ‘The Big Boss of 24-7-365 Stores https://gqjapan.jp/life/business/20160411/the-big-boss-of-24-7-365-stores