5 กลเม็ดการให้ Feedback ที่ได้งานและได้ใจ - MR. P
5 กลเม็ดการให้ Feedback ที่ได้งานและได้ใจ
ทุกคนน่าจะเคยต้องให้ Feedback กันใช่มั้ยครับ ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องงาน หรือเรื่องของความสัมพันธ์ ในต่างประเทศการให้ Feedback กันในที่ทำงานถือเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นอยู่เป็นประจำ แต่สำหรับสังคมไทยการให้ Feedback อาจถูกมองว่าจะก่อให้เกิดความขัดแย้งและทำให้อีกฝ่ายเสียความรู้สึก และจะส่งผลกระทบต่อการทำงานในที่สุด ดังนั้น เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ผมจึงอยากนำเสนอ 5 กลเม็ดการให้ Feedback ที่ทั้งได้งานและได้ใจผู้ฟังครับ
1. การให้ Feedback ต้องคำนึงถึงความรู้สึกของคนฟัง
เมื่อเราต้องการจะให้ Feedback คนอื่น เราควรจะให้ความสำคัญกับการให้ Feedback ที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรม มากกว่าประเด็นด้านตัวบุคคล เพื่อให้คนฟังเปิดใจรับฟังได้ง่ายขึ้น เช่น แทนที่จะพูดว่า “คุณมาสายเป็นประจำ” ซึ่งเป็นการโจมตีไปที่ตัวบุคคล ควรพูดว่า “ผมสังเกตเห็นว่าคุณเข้าประชุมช้าหลายครั้ง ผมอยากให้คุณมาให้เร็วขึ้นจะได้ช่วยสนับสนุนทีมได้” เป็นต้น
2. จำกัดประเด็นที่จะให้ Feedback
การให้ Feedback ที่มากเกินไปจะทำให้คนฟังรู้สึกอึดอัดและกดดัน ดังนั้นควรให้ Feedback เฉพาะประเด็นที่สำคัญเท่านั้น นอกจากนี้ควรให้ Feedback ในสิ่งที่คนฟังสามารถเปลี่ยนได้ ไม่ใช้สิ่งที่เขาไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้
3. เริ่มต้นการให้ Feedback ด้วยคำถาม
ก่อนที่จะเริ่มการให้ Feedback กับผู้อื่น เราควรถามผู้รับ Feedback ก่อนว่าเขารู้สึกอย่างไรหรือคิดอย่างไรต่องานที่ทำ เพื่อให้เขารู้สึกว่าการสนทนานี้มีการเปิดโอกาสให้อีกฝ่ายได้แสดงความคิดเห็น และป้องกันให้ไม่รู้สึกว่าการให้ Feedback นี้เป็นการพูดถึงอีกฝ่ายอยู่ข้างเดียว
4. ให้ Feedback แบบแซนวิช
การให้ Feedback ที่ดีควรเริ่มต้นด้วยประเด็นเชิงบวก คั่นกลางด้วยประเด็นด้านลบ และปิดท้ายด้วยประเด็นด้านบวกอีกครั้งเหมือนกับแซนวิช เช่น เราควรเริ่มต้นการให้ Feedback ด้วยจุดแข็ง สิ่งที่เขาทำได้ดี หรือสิ่งที่เขาควรทำต่อไป จากนั้นจึงพูดถึงสิ่งที่เขาควรพัฒนาหรือปรับปรุง และปิดท้ายด้วยประเด็นเชิงบวกอีกครั้ง เพื่อให้ผู้ฟังรู้สึกว่าเขายังมีด้านที่ทำได้ดีอยู่และไม่รู้สึกแย่
5. การให้ Feedback ไม่ได้สิ้นสุดเมื่อการพูดคุยจบ
ก่อนที่จะจบการให้ Feedback เราควรทำให้ผู้รับฟังรู้สึกว่าเราพร้อมที่จะช่วยเหลือและสนับสนุนเขาได้เสมอ เพื่อที่หากผู้รับฟังมีประเด็นคำถามเพิ่มเติมหรือต้องการความช่วยเหลือจะได้นึกถึงเราเป็นคนแรก