จิตวิทยาช่างตัดผม การใช้กรรไกร ให้ลูกค้าประทับใจ

เวลาเราไปตัดผมที่ร้าน ไม่ว่าจะซาลอน หรือบาร์เบอร์ เคยสงสัยไหม? ทำไมช่างผมชอบควงกรรไกร

เรื่องของการ ควงกรรไกร หรือช่างที่มีลีลาการตัดผม เป็นเทคนิคสร้างความประทับใจให้ลูกค้าอีกอย่างนึงเลยทีเดียว วันนี้เราชวนช่างผมชื่อดัง คุณเอ-ศักดิ์ศิริ จุลกะเศียน เจ้าของร้าน Sxissors Container Barbershop และสถาบัน Sxissors Academy ที่ชาวบาร์เบอร์รู้จักกันดี มาแชร์เคล็ดลับ จิตวิทยาเรื่องการใช้กรรไกร สร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ยังไงบ้าง?

จิตวิทยาช่างตัดผม กับ กรรไกร

“เวลาลูกค้ามาตัดผมที่ร้านก็จะไม่มีอะไรดู นอกจากหน้าเค้ากับตัวช่างตัดผม ถ้าเวลาช่างตัดผมมีความกระตือรือร้น ใส่ใจลูกค้า ใส่ลีลาท่าทาง ควงกรรไกรบ้างเล็กๆ น้อยๆ ก็ช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดูเป็นมืออาชีพ หรือ Professional

เพราะลูกค้าที่มาตัดกับเราครั้งแรก ในร้านมีช่างหลายคน หรืออาจเปรียบเทียบกับร้านอื่น ลูกค้าไม่รู้หรอกว่าใครเก่งกว่ากัน แต่ด้วยท่าทางและลีลาการใช้กรรไกร จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าช่างคนนี้คล่อง เก่ง ดูเจ๋ง

อย่างเวลาทำงานในร้าน เราตัดผมให้ลูกค้าด้วยความกระฉับกระเฉง โชว์ลีลา ควงกรรไกรนิดๆ กับเพื่อนช่างผมอีกคนที่ตัดให้ลูกค้าท่าทางเฉยๆ ตัดไปเรื่อยๆ ซึ่งอาจจะตัดเก่งกว่าเราก็ได้ แต่พอลูกค้าใหม่เข้ามา ไม่มีเคยมีช่างประจำ ก็จะเปรียบเทียบแล้วว่าตัดกับใคร มั่นใจได้มากกว่ากัน เพราะฉะนั้น เวลาเราตัดผม โอกาสที่จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้า เพิ่มลูกค้าประจำให้ตัวเอง นอกจาก ความชำนาญในการใช้อุปกรณ์แล้ว ก็คือลีลาของเรา หรืออาจจะได้ลูกค้าประจำจากร้านอื่นได้ เช่น ร้านนั้นอาจจะไม่ว่าง ลูกค้าก็มาลองตัดที่ร้านเรา ซึ่งเค้าได้เห็นช่างที่ดูกระตือรือร้น ตั้งใจ และมีลีลาเล็กๆ น้อยๆ ก็ถือเป็นการสร้างโอกาสเพิ่มลูกค้าประจำให้ร้านของเรา

เรื่องควงกรรไกรนี้มีผลยังไง? มันไม่ใช่เป็นการควงโชว์กันระหว่างช่าง มันจะมีผลตรงที่ว่าลูกค้าเห็นแล้วเค้าจะรู้สึกได้ว่าช่างคนนี้ทุ่มเทให้กับอาชีพ มีการฝึกควงกรรไกรจนชำนาญ แสดงว่าคุณมีความตั้งใจกับอาชีพนี้จริงๆ พอมีเวลาว่างก็ฝึกควงกรรไกรให้ดูเป็น Professional ขี้นมา ก็จะดูต่างจากช่างที่ตัดผมแบบสังกะตายไปวันๆ ลูกค้าก็ไม่ค่อยโอเคเท่าไหร่นะครับ"