เมื่อ New Rule กำชับห้ามละเมิดข้อมูลลูกค้า สิ่งที่แบรนด์ควรมองหาคือ First Data Party

การประกาศใช้งานกฏหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลทั้ง GDPR ในยุโรป และ PDPA ในประเทศไทย กลายเป็นข้อจำกัดครั้งใหญ่แก่บรรดาผู้ให้บริการแพลตฟอร์มออนไลน์ ในการเก็บข้อมูลความสนใจของผู้ใช้งาน และทำให้การทำตลาดแบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมายนั้นยากขึ้น

โดยเฉพาะการที่ Apple เริ่มนำระบบการใช้งานแบบไม่ระบุตัวตนมาให้ผู้ใช้ iOS 14 ใช้งาน นั่นหมายถึง เวลาผู้ใช้เข้าใช้งานเว็บไซต์ หรือบริการต่างๆ แพลตฟอร์มก็จะไม่สามารถเก็บข้อมูลสิ่งที่ผู้บริโภคสนใจ และนำมาเลือกเป็นกลุ่มเป้าหมายในการโฆษณาได้อีกต่อไป

ขณะเดียวกัน ผู้ใช้งานทั่วไปก็เริ่มให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น ทำให้รูปแบบของการโฆษณาออนไลน์ในอนาคตจะเปลี่ยนแปลงไป วิธีการเก็บข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางเว็บไซต์ แอป อีเมล โฆษณา บริการส่งเสริมการขาย และการทำธุรกรรมต่างๆ ก็ทำได้แต่อาจต้องใช้เวลาพักใหญ่กว่าจะได้ฐานข้อมูลตามที่ต้องการ แต่ LINE มีเครื่องมือที่ช่วยให้สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้โดยตรง และได้รับการยินยอมจากผู้ใช้มาเกือบ 3 ปีแล้ว!

ตลอด 3-4 ปีที่ผ่านมา LINE ได้เริ่มให้บริการระบบ BCRM ที่เปิดให้ลูกค้าที่ใช้งาน LINE Official Account (LINE OA) สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างน่าสนใจ ขึ้นอยู่กับการออกแบบกิจกรรม หรือการทำภารกิจต่างๆ ให้ลูกค้าเข้ามาร่วมสนุก และเปิดให้แบรนด์สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าไปด้วยได้ แต่ทั้งหมดล้วนผ่านการยินยอมจากลูกค้าก่อนให้ข้อมูลมาเสมอ

ยกตัวอย่างเช่นการใช้งาน LINE BCRM ร่วมกับ Mission Stickers ด้วยการนำสติกเกอร์มาให้ลูกค้าโหลดใช้งานฟรี แลกกับการตอบข้อมูลบางอย่าง ทำให้สามารถเก็บข้อมูลได้มากกว่า 1 ล้านชุด ภายในเวลาไม่กี่สัปดาห์ เป็นต้น

ทั้งนี้ ตั้งแต่ต้นปี 2020 ที่ผ่านมาจนถึงต้นเดือนตุลาคม LINE BCRM ได้มีการเก็บข้อมูลจากผู้ใช้งานโดยตรงเกิน 300 ล้านชุดข้อมูล นั่นทำให้รูปแบบการให้บริการผ่าน LINE จะไม่ใช่ครอบคลุมเฉพาะการเป็นช่องทางบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) เท่านั้น แต่จะกลายเป็นคอนซูเมอร์ ดาต้า แพลตฟอร์ม (CDP) ให้แบรนด์ด้วยเช่นเดียวกัน

เพื่อให้การเก็บข้อมูลผู้ใช้งานมีประโยชน์ในวงกว้างมากขึ้น LINE จึงได้ประกาศรีแบรนด์ LINE BCRM พร้อมพัฒนาฟีเจอร์เข้าไปเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถนำข้อมูลลูกค้าไปใช้งานได้อย่างเต็มที่ภายใต้ชื่อใหม่อย่างMyCustomer ด้วยการเปิดให้สามารถนำข้อมูลที่เก็บจากเครื่องมือนี้ ไปใช้งานในแพลตฟอร์มอื่นได้ด้วย

ส่งผลให้ MyCustomer จะกลายเป็น One Stop CRM / CDP โซลูชัน สำหรับการสร้างประสบการณ์ใช้งานที่ดีให้แก่ลูกค้า และจะช่วยให้ธุรกิจสามารถเติบโตขึ้นไปได้อีก ผ่าน 3 แนวทางอย่างการ Build หรือการเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม Analyze การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกรวมถึงการแยกกลุ่มผู้ใช้งานที่มีความสนใจลักษณะเดียวกัน และ Engage ที่จะกระเข้าไปนำเสนอโปรโมชันตามความสนใจของลูกค้าในลักษณะของ Personailzed ได้ทันที

Event Sticker ทางเลือกใหม่ธุรกิจสร้างสติกเกอร์กับ LINE

ที่ผ่านมาการแจกสติกเกอร์ฟรี ถือเป็นช่องทางที่ทำให้แบรนด์ สามารถเข้าถึงผู้ใช้งาน LINE จำนวนมากได้ในระยะเวลารวดเร็ว แต่ก็มีต้นทุนที่สูง ทำให้ทาง LINE ได้ปรับวิธีคิดใหม่ในการให้บริการสติกเกอร์ ด้วยการนำเสนอแนวคิดอย่าง Event Sticker ที่คิดค้นขึ้นโดยทีมงานคนไทย

จากที่ก่อนหน้านี้โซลูชันการให้บริการของสติกเกอร์ จะถูกคิดค้นขึ้นด้วยทีมงานพัฒนาที่ญี่ปุ่นเป็นหลัก ทำให้เน้นถึงการทำตลาดในรูปแบบปกติ อย่างการขาย หรือแจกสติกเกอร์ผ่านระบบ แต่ Event Sticker นี้จะนำมาใช้ในลักษณะของออฟไลน์ได้ด้วย

รูปแบบของการให้บริการ Event Sticker คือเปิดให้แบรนด์ สามารถสร้างสติกเกอร์ขึ้นมา พร้อมเปิดให้ใช้รูปแบบใหม่ในการเข้าถึงอย่างการสแกน QR Code เพื่อให้ผู้ที่มาเข้าร่วมกิจกรรม หรือร่วมงานเข้าไปโหลดสติกเกอร์ได้ฟรี โดยแบรนด์จะมีค่าใช้จ่ายต่อ transaction ที่เกิดขึ้นเท่านั้น ทำให้สามารถควบคุมค่าใช้จ่าย และเข้าถึงผู้ใช้งานเฉพาะกลุ่มได้อย่างน่าสนใจ